Logiciel Salesforce: présentation
Salesforce CPQ fait partie d’une suite logicielle conçue pour les petites, moyennes et grandes entreprises qui souhaitent atteindre leurs objectifs de vente et optimiser leur support client. Salesforce CPQ aide les commerciaux et les partenaires à configurer des contrats complexes, à simplifier les processus d’approbation des devis, à garantir la conformité des ventes, et bien plus encore. Il offre des fonctionnalités de génération de propositions et de devis, permet la sélection de produits par image et est accessible sur appareils mobiles.Salesforce propose également des solutions pour la gestion des ventes, l’automatisation du marketing, la gestion des relations partenaires, le service client, et bien plus encore. La tarification de Salesforce CPQ est mensuelle et par utilisateur, avec une facturation annuelle. CRM en ligne pour les opérations de vente, de service, de marketing et de centre d’appels, permettant aux utilisateurs de gérer les relations clients et la satisfaction client.
Qu’est-ce que Salesforce ?
Salesforce est la solution idéale pour les petites entreprises et les startups qui souhaitent améliorer leurs relations clients. Grâce à son interface intuitive et à sa configuration et maintenance simplifiées, elle offre une plateforme de vente et de support qui rationalise les processus et optimise l’efficacité. Son prix abordable en fait le choix privilégié pour une gestion client performante.Fonctions principales de Salesforce
Salesforce est un logiciel ERP qui propose les fonctionnalités suivantes :– Analyse de données et insights
– Sécurité et contrôles d’accès avancés
– API et intégrations tierces
– Devis et facturation (CPQ)
– Automatisation des flux de travail (Flow Builder)
– Automatisation du marketing et nurturing
– Intelligence artificielle (Einstein AI)
– Application mobile Salesforce (accès hors ligne)
– Support client omnicanal et gestion de tickets (Help Desk)
– Outils de collaboration (Chatter)
– Synchronisation du calendrier et des tâches
– CRM social et intégration réseaux sociaux
– Gestion des connaissances (Knowledge Base)
– Scoring des leads
– Gestion des leads (pistes) et des opportunités
– Gestion Optimisée de la Relation Client : Permet une interaction client personnalisée et efficace.
– Analyse Précise des Données : Transforme les données en insights actionnables pour les ventes.
– Automatisation Intelligente : Accélère les processus de vente et de service client.
Intégrations tierces de Salesforce
Salesforce peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– MailChimp
– Mailjet
– Slack
– Zapier
– Zendesk
– 123ContactForm
– Act-On
– Agiloft Service Desk Suite
– Artesian
– Slack
– QuickBooks
– MailChimp
– DocuSign
– aapi
– Abacum
– Emburse Abacus
– AbacusLaw
– aBILLity
– Absorb LMS
– Acadaca
– Academy Of Mine
– Accelevents
– Accelo
– Acceptto eGuardian
– MailChimp
– Zendesk Sell
– MuleSoft Anypoint Platform
– Quickbooks
– Slack
– ActiveCampaign
– Dropbox
– Freshdesk
– Salesforce Marketing Cloud
– Acceptto Zero Trust
– Accern
– Access Auditor
– accesso Siriusware
– Accord
– AccountsIQ
– Acefone
Combien coûte Salesforce ?
Salesforce est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Salesforce Essentials: 25 euros pour chaque licence et par mois
. Gestion de campagnes
. Modèles d’e-mails
. Gestion des comptes et des contacts
. Gestion des opportunités
. Processus de vente personnalisable
. Gestion des tâches, flux d’activité
. Application mobile Salesforce
. Fonctionnalité mobile hors ligne complète
. Rapports et tableaux de bord personnalisables
. Fichiers
– Salesforce Plus: 75 euros pour chaque licence et par mois
. Capture Web-to-Lead
. E-mails de masse
. Gestion des campagnes
. Modèles d’e-mails
. Score des leads basé sur des règles
. Enregistrement des leads
. Influence de la campagne : 3 campagnes par opportunité
. Gestion des comptes et des contacts
. Gestion des opportunités
. Processus de vente personnalisable
– Salesforce Plus: 150 euros pour chaque licence et par mois
. Blocage des doublons
. Capture Web-to-Lead
. E-mail de masse
. Gestion des campagnes
. Modèles d’e-mails
. Score des leads basé sur des règles
. Inscription des leads
. Influence de la campagne : 5 campagnes par opportunité
. Gestion des comptes et des contacts
. Gestion des opportunités
– Salesforce Unlimited: 300 euros pour chaque licence et par mois
. Attribution et routage des leads
. Blocage des doublons
. Capture Web vers leads
. E-mail de masse
. Gestion des campagnes
. Modèles d’e-mails
. Score des leads basé sur des règles
. Inscription des leads
. Influence de la campagne : 5 campagnes par opportunité
. Compte et gestion des contacts
Quels sont les points positifs / négatifs de Salesforce ?
Salesforce Sales Cloud offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Environnement logiciel global
▲ Vaste catalogue de connexions applicatives
▲ Accès à des parcours certifiants et formations
▲ Système complet capable de grandir avec vous
▲ Intégration totale dans l’espace de travail Slack
▲ Vision client à 360° et projections de ventes fiables
▲ Solution robuste taillée pour les grands comptes
▲ Bibliothèque d’extensions extrêmement fournie
▲ Paramétrage poussé via une plateforme dédiée
▲ Services dopés à l’IA
▲ Regroupement unique de toute la connaissance client
▲ Solutions modulaires et adaptables
▲ Travail nomade facilité par le cloud
▲ Accélération de la performance au travail
▲ Optimisation du taux de conversion commerciale
▲ Captation et organisation de nouveaux prospects
▲ Monitoring en direct de l’activité des commerciaux
▲ Manipulation simple des outils
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Salesforce ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Sales Cloud est incroyablement personnalisable ! Dès sa mise en service, il fournit à votre équipe commerciale toutes les informations et ressources nécessaires, le tout au même endroit, grâce à un processus d’implémentation simple. Ensuite, les possibilités de personnalisation sont infinies ! De nombreuses ressources de formation sont disponibles sur la plateforme Trailblazer, et l’intégration avec pratiquement tous les clients API est possible. Qu’est-ce que vous appréciez le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Le coût initial est un peu prohibitif. L’implémentation, bien que coûteuse, doit être réalisée correctement dès le départ, sinon vous passerez votre temps à corriger les problèmes. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sales Cloud centralise toutes les informations relatives aux commandes : saisie, statut et même inventaire en temps réel. Il permet à notre équipe commerciale d’avoir une visibilité complète sur le cycle de vente, de la génération de leads à la livraison des produits et au suivi client. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? J’utilise Salesforce depuis 7 ans. Tout fonctionne dans le cloud, aucun logiciel n’est requis. Les options de développement sont bonnes et faciles à comprendre. Toutes les fonctionnalités sont performantes et faciles à utiliser. Les options de sécurité sont excellentes. Différentes méthodes de sécurité sont disponibles : OWD, règles de partage, profils. Salesforce propose des mises à jour trimestrielles (tous les 3 mois). De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à chaque version. C’est très avantageux pour les moyennes et grandes entreprises. Les nouvelles fonctionnalités de Flow sont excellentes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Salesforce Sales Cloud ? Je n’ai pas rencontré beaucoup de problèmes avec Salesforce. Le seul problème que je rencontre actuellement est la lenteur de l’interface Lightning. Le chargement des pages est très long. L’interface classique est excellente. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Salesforce Sales Cloud : L’interface est très lente. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Tout est possible avec Salesforce. Tout fonctionne dans le cloud, aucun logiciel n’est requis. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Salesforce Sales Cloud est un outil CRM conçu pour les utilisateurs et la direction, basé sur l’expérience et la science. Il est très flexible et peut être personnalisé ou intégré pour offrir une expérience utilisateur optimale. Les équipes commerciales et les services annexes peuvent l’utiliser pour gérer leur portefeuille clients, tandis que la direction peut s’en servir pour prendre des décisions basées sur les données. J’ai effectué mes recherches doctorales sur l’adoption des CRM par les utilisateurs et je connais très bien de nombreux systèmes. Salesforce est, à mon avis, la solution la plus adaptée à la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Sales Cloud est prêt à l’emploi, mais lors de sa mise en oeuvre, il est préférable d’analyser votre processus de vente actuel et de déterminer s’il nécessite des mises à jour pour une utilisation optimale de la technologie. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Salesforce Sales Cloud aide une ou plusieurs équipes à suivre les interactions commerciales et à identifier les tendances afin de concevoir un environnement propice aux opportunités de vente, le plus avantageux et le plus rapide pour votre entreprise. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Salesforce est un CRM puissant et fiable qui aide les entreprises à gérer leurs prospects, automatiser leurs processus de vente et améliorer leurs relations clients. La plateforme est facile à utiliser, personnalisable et riche en fonctionnalités, adaptées aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes entreprises. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Avantages : Je peux créer des profils clients détaillés pour entretenir des relations optimales en identifiant les besoins spécifiques d’un marché comme celui de mon entreprise. Cela facilite grandement les choses lorsqu’il s’agit de prendre en compte les aspects et les caractéristiques nécessaires à chaque client lors de la souscription à un service. Je suis ainsi en mesure de leur fournir le meilleur accompagnement possible, car leurs profils nous permettent de reconnaître la fidélité de nos clients et de comprendre à qui nous avons affaire lors de la gestion des ventes, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises souhaitant faire appel à mes services. Le support technique a été l’un des plus conviviaux et des plus efficaces que j’aie jamais rencontrés. Grâce à votre aide, j’ai pu dynamiser certains aspects de mon entreprise que j’avais négligés. Avec les outils Salesforce et le soutien de l’équipe technique, j’ai pu implémenter avec succès cette plateforme pour augmenter les ventes des services que propose mon entreprise et rester compétitif. Elle est très personnalisable : je peux tout configurer pour un groupe d’utilisateurs spécifique ou de manière générale. J’apprécie vraiment la liberté qu’offre une plateforme aussi robuste. C’est extrêmement pratique de pouvoir travailler ainsi sans aucune limitation. Si l’implémentation est complexe, cela ne signifie pas qu’elle sera impossible à configurer ; au contraire, elle peut être personnalisée selon les besoins de chaque entreprise. Je peux gérer les comptes clients pour suivre les ventes générées avec chacun d’eux. Cela me permet d’accélérer considérablement la facturation lors des prélèvements mensuels. J’apprécie cet outil car les rapports que je génère sur les comptes clients sont très détaillés, ce qui me permet d’avoir une vision claire de la situation, tant pour moi que pour mes clients, et de maintenir une relation stable et fiable. J’apprécie également l’application iOS : c’est très pratique d’avoir mes plateformes de travail à portée de main. Avec Salesforce sur mes appareils, j’accède instantanément aux contacts et aux comptes de mes clients. De plus, je peux identifier les opportunités du marché sans avoir à utiliser mon ordinateur, grâce à l’application mobile. Inconvénients : Je rencontre parfois un problème de synchronisation : toutes les données saisies ne sont pas automatiquement répercutées sur l’ensemble de l’équipe commerciale. C’est très problématique car j’ai besoin d’une synchronisation parfaite et en temps réel pour que chacun dispose des mêmes informations. J’aimerais une interface utilisateur plus conviviale afin de faciliter l’intégration des nouveaux utilisateurs. Actuellement, je peux affirmer que l’utilisation des outils Salesforce n’est pas à la portée de tous. Une formation approfondie est donc nécessaire pour maîtriser pleinement le système et éviter de s’y perdre. Des tutoriels de qualité seraient également les bienvenus pour expliquer tous les outils et faciliter l’apprentissage des nouveaux utilisateurs. Les prix ne sont pas les plus compétitifs. J’ai vu des solutions bien plus abordables, mais moins professionnelles ou plus simples. Cependant, il me semble que les prix sont gonflés, car j’ai également trouvé des plateformes aux fonctionnalités similaires, voire identiques, plus simples, mais à un prix nettement inférieur à celui de Salesforce. Bien que ce soit un point négatif, je reste serein car j’intègre de nombreuses plateformes Salesforce et, même en y réfléchissant, c’est bien moins coûteux que d’utiliser une seule plateforme Salesforce non interconnectée. Si je souhaite apporter des modifications à la plateforme sans perturber le travail effectué au sein de mon entreprise, je dois contacter le support pour obtenir de l’aide, car certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement maîtrisées. Afin d’éviter toute interruption du processus, il est préférable de contacter le support Salesforce pour toute modification susceptible de causer des dysfonctionnements. De plus, en cas de problème, il est préférable d’éviter les longs délais d’attente, car cette plateforme est complexe à appréhender sous tous ses aspects. En résumé : j’ai pu gérer un grand nombre de données commerciales et, grâce à l’intégration avec d’autres plateformes, je peux centraliser toutes les informations. Je peux donc affirmer qu’il est plus pratique d’intégrer les produits Salesforce à ceux d’autres plateformes. J’ai pu améliorer considérablement mes ventes, en ajustant précisément les prix en fonction de la demande afin d’attirer davantage de clients dans un contexte concurrentiel. Grâce à Salesforce, j’ai également optimisé notre flux de travail, notamment le nombre de ventes que nous pouvons traiter chaque jour. Cette plateforme m’a permis d’obtenir des informations détaillées sur mes clients et prospects, de mieux les connaître, d’approfondir et de consolider nos relations, d’améliorer et de personnaliser nos interactions, et ainsi de dynamiser les ventes de mon entreprise. Salesforce m’apporte plus de dynamisme : je gagne du temps lors de la conclusion d’une vente et je reste connecté avec le client tout au long du processus, en ayant une vision globale du processus. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avantages : La prise en main de la plateforme Salesforce CRM est facile. Aucune connaissance technique n’est requise. La visualisation des prospects est très claire. Son outil de navigation des ventes permet d’extraire des données et des prospects en quelques clics. Inconvénients : Je suis pleinement satisfait de cette plateforme, je n’ai rencontré aucun problème. Salesforce est sans aucun doute le produit le plus polyvalent pour la gestion de la relation client. Il offre un entonnoir de vente hautement personnalisable et un outil de prévision pour extraire chaque prospect. Mon expérience avec Salesforce a été excellente. »
Quelles sont les alternatives de Salesforce ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels ERP, il existe de nombreuses alternatives à Salesforce :1 : Microsoft Dynamics 365
2 : HubSpot CRM
3 : Zoho CRM
4 : Freshsales
5 : Akuiteo
6 : Furious
7 : Pipedrive
8 : Ekkotime
9 : Keap
10 : Kiwili
Conclusion
Salesforce est leader du CRM et le premier cloud d’entreprise. La Customer Success Platform vous aide à être plus efficace dans tous vos services (ventes, service client, marketing…) et favoriser votre croissance.Nous attribuons la note de 20/20 à Salesforce car il fait partie des 5 meilleurs logiciels ERP.
Découvrez plus d’avis Salesforce ainsi que de nombreux autres logiciels ERP sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (salesforce.com) pour obtenir plus d’informations.