Logiciel SAP CRM: présentation
SAP Customer Experience propose une gamme d’outils répondant aux besoins des équipes commerciales, marketing et du service client, ainsi que des managers et des dirigeants d’entreprise. Le Centre d’interactions intégré au CRM offre une plateforme de gestion des communications clients multicanales. Toutes les interactions clients (appels, e-mails, réseaux sociaux et chat en direct) peuvent être suivies, gérées et analysées.Le CRM permet de prioriser les tâches et les échéances, de planifier les suivis et de faciliter la vente en équipe. SAP CRM est une solution complète de gestion de la relation client, adaptée à chaque secteur d’activité, intégrant l’automatisation des ventes et du marketing, le support client, un service d’assistance et la gestion des canaux de distribution. Cette solution propose une architecture multi-déploiement prenant en charge l’installation sur site et l’hébergement dans le cloud.
Qu’est-ce que SAP CRM ?
SAP CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) très performant qui facilite la vente en ligne et l’engagement client sur tous les points de contact. Grâce à son approche axée sur les données, il offre des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. Il permet aux entreprises de transformer leurs stratégies et d’optimiser leurs rapports pour une meilleure prise de décision.Fonctions principales de SAP CRM
SAP CRM est un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Help Desk
– Suivi de la satisfaction client
– Gestion des ressources marketing
– Ciblage d’audience
– Portail client
– Historique des contacts
– Base de données produits
– Enregistrement des appels
– Qualification des prospects
– Déploiement sur site
– Secure Sockets Layer (SSL)
– Gestion des flux de travail
– Gestion des prospects
– Capture de leads
– Nurturing des leads
Intégrations tierces de SAP CRM
SAP CRM peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Qualtrics Core XM
– CommBox
– Adobe Marketo Engage
– ZIWO
– Gather
– Qualtrics CoreXM
– Anypoint Platform
– Marketo Engage
– NICE CXone
– eBuyerAssist Platform
– FieldEZ
– Prospect CRM
– Colabo
– Prospect CRM
– Qualtrics Core XM
– Fastpath Assure
– Kapture CX
– Allocadia
– MindTouch
– Centerprise Data Integrator
– SAP
– Qualtrics EmployeeXM
– ZIWO
– FileHold
– ComplianceQuest
– Checkmk
– Esker
– Genius Project
– InsideView
– Sofon Guided Selling
– KeyedIn
– Cartegraph
– Icertis Suite
– Gainsight CS
– Clear Spider
– LiveTiles
– AssurX
– Gather
– Vocalcom
– Fastpath Assure
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Combien coûte SAP CRM ?
SAP CRM est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– SAP CRM Essential: 58 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de SAP CRM ?
SAP Customer Experience offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de SAP CRM ?
– Extrait avis en ligne 1 : « La personnalisation et l’automatisation favorisent une formation efficace des utilisateurs et le partage des connaissances. »– Extrait avis en ligne 2 : « Une solution CRM simple d’utilisation pour analyser et gérer les interactions »
– Extrait avis en ligne 3 : « Solution efficace pour le contrôle des processus d’entreprise »
– Extrait avis en ligne 4 : « SAP CRM est facilement accessible via une connexion internet. Compatible avec tous les produits SAP, il simplifie votre travail. Il vous permet de consulter l’historique de vos interactions avec vos clients ainsi que les informations importantes les concernant, telles que leurs noms, adresses et coordonnées. Votre travail devient ainsi plus rapide et plus professionnel. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Globalement, SAP CRM se révèle productif grâce A son interface web complète. J’ai constaté que de nombreuses organisations utilisent ce logiciel avec succès. Il optimise le fonctionnement du service CRM et contribue A renforcer la gestion du CRM grâce A une gestion financière rigoureuse. Il offre des résultats précis pour la gestion du capital humain. J’apprécie le fonctionnement des outils, mais le site web de SAP CRM me laisse A désirer. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Je comprends pourquoi ce CRM est si populaire : il est très performant et offre de nombreuses options de configuration, notamment des flux de travail avancés et d’autres options de personnalisation. J’aurais adoré partager avec le monde entier A quel point il est formidable, mais je viens de perdre plus d’une heure A essayer d’utiliser la version d’essai avec deux adresses e-mail professionnelles valides, et les deux fois, le résultat a été catastrophique. Je suis donc convaincu qu’il ne s’agit pas d’un problème lié A l’utilisateur final, car j’ai suivi et documenté la situation avec beaucoup de rigueur. Dans ces conditions, je ne pourrais jamais justifier de verser des revenus récurrents importants A une entreprise qui n’a pas su instaurer une relation de confiance suffisante pour que l’on envisage de contacter un représentant ou de s’abonner une fois la période d’essai terminée. C’est tout simplement hors de question. Je souhaite néanmoins A ceux d’entre vous qui ont eu une expérience positive avec SAP CRM le meilleur. »
Quelles sont les alternatives de SAP CRM ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels CRM, il existe de nombreuses alternatives à SAP CRM :1 : Pipedrive
2 : Act!
3 : Microsoft Dynamics CRM
4 : Hubspot CRM
5 : Folk
6 : Karlia
7 : Oracle CRM
8 : Attio
9 : Zoho CRM
10 : Netsuite CRM
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à SAP CRM.Découvrez plus d’avis SAP CRM ainsi que de nombreux autres logiciels CRM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (sap.com) pour obtenir plus d’informations.