Logiciel ServiceNow GRC: présentation
ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui propose la gestion des actifs, des changements et des mises en production, des incidents, des coûts informatiques et des problèmes. Elle s’adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow met à disposition un portail libre-service permettant aux utilisateurs de signaler et de résoudre les problèmes, ainsi que de suivre leur progression.
Le système assure également le suivi des informations financières, contractuelles et d’inventaire relatives au matériel, aux logiciels et à l’infrastructure virtuelle. Cette solution offre un calendrier des changements, un calculateur d’impact et un détecteur de collisions pour évaluer les risques liés aux modifications de la configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent consigner les incidents…
Qu’est-ce que ServiceNow GRC ?
ServiceNow GRC redéfinit les normes de résilience et de conformité organisationnelles en intégrant les processus de gouvernance, de risque et de conformité dans un logiciel performant et intuitif. Grâce à son approche innovante, il améliore la gestion des risques, simplifie les flux de travail et garantit la conformité réglementaire. Découvrez une solution transformatrice qui révolutionne le secteur de la GRC et assure la réussite des entreprises.
Fonctions principales de ServiceNow GRC
ServiceNow GRC est un logiciel de gestion des risques qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Données en temps réel
– Alertes/Escalade
– Gestion des contrats/licences
– Suivi des interactions
– Portail client
– Import/Export de données
– Enquêtes et retours d’information
– Gestion des centres de données
– Gestion des niveaux de service
– SSL
– Modèles personnalisables
– Gestion des problèmes
– Rapports informatiques
– Audit des problèmes
– Cartographie des données
Intégrations tierces de ServiceNow GRC
ServiceNow GRC peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Adobe Sign
– Qualtrics CoreXM
– Targetprocess
– Jamf Pro
– RingCentral MVP
– Anypoint Platform
– Replicon
– Sisense
– Pipefy
– Dialpad
– Zoom
– TeamViewer
– Asana
– Rippling
– Box
– Smartsheet
– Adobe Sign
– Zoho Assist
– Splashtop
– TeamSupport
– Envoy
– Jamf
– ManageEngine Endpoint Central
– ActivTrak
– Exclaimer
– Targetprocess
– Jira
– Sisense
– Alexa for Business
– Amazon Connect
– Ambit
– MuleSoft Anypoint Platform
– Anywhere365
– APIANT
– Apica
– AppViewX
– Apty
– Ardoq
– Automate.io
– AlertOps
Voici le nouveau monde du travail
Combien coûte ServiceNow GRC ?
ServiceNow GRC est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– ServiceNow GRC Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de ServiceNow GRC ?
ServiceNow offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Pas d’information
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de ServiceNow GRC ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Nous avons réduit la dépendance au support de niveau 1 et amélioré la résolution des incidents grâce A l’automatisation basée sur l’IA. »
– Extrait avis en ligne 2 : « L’automatisation des tickets a transformé la gestion des incidents et permet désormais A toutes les équipes de gagner du temps. »
– Extrait avis en ligne 3 : « ServiceNow est une suite logicielle de gestion d’entreprise très complète qui aide les entreprises informatiques A rationaliser plusieurs composantes majeures au sein d’une plateforme centralisée. L’objectif ? Organiser et gérer efficacement les coûts, la demande, les fournisseurs, les projets et la conformité. Grâce A une vision globale des données, vous pouvez gérer vos ressources, vos coûts et la demande de manière plus simple et productive. En tant que membre de l’équipe de direction, vous avez accès A de nombreux outils pour aligner les départements. Une vue A 360° est accessible A tous les intervenants, ce qui vous permet de gérer les relations et la demande tout en maîtrisant mieux vos coûts. En effet, vous pouvez analyser simultanément vos ressources et leur utilisation dans les projets, ainsi que la conformité réglementaire, le tout facilement. Le système est conçu pour vous aider A prendre des décisions plus rapidement. Son intelligence réside dans la vision globale du cycle de vie de votre entreprise et la communication entre tous les acteurs. Vous réduisez ainsi vos coûts grâce au gain de temps, A l’analyse des risques et A l’identification des opportunités grâce A une gestion efficace. La demande peut être mesurée de manière tactique et stratégique, ce qui vous permet d’anticiper la demande pour vos services et produits. L’onglet Fournisseurs permet de classer efficacement différents fournisseurs selon divers critères et d’analyser ces données afin de sélectionner celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez suivre vos dépenses, mesurer le rapport coût/utilisation des services et calculer votre retour sur investissement, ce que j’apprécie particulièrement. La fonctionnalité d’analyse est très performante et offre de nombreuses informations exploitables grâce A ses indicateurs. Une fois de plus, ces fonctionnalités contribuent A créer une solution informatique incroyablement rationalisée, efficace et complète. Elle est également compatible avec les appareils mobiles et réactive, permettant ainsi aux techniciens de se connecter A distance ; c’est un atout considérable, impensable il y a encore peu de temps. Une communauté assez active est également disponible pour vous apporter son aide. De plus, un wiki très utile regorge d’informations précieuses. Je suis encore novice, mais les avis globalement positifs concernant leur service client m’ont incité A examiner la solution de plus près, ce qui est toujours bon A savoir. J’apprécie également la possibilité de créer des applications personnalisées et de connecter des domaines supplémentaires au sein de l’organisation. »
– Extrait avis en ligne 4 : « ServiceNow est une plateforme PaaS (Platform as a Service) et SaaS (Software as a Service) basée sur le cloud qui aide les entreprises A automatiser leurs opérations informatiques. Elle permet A l’utilisateur de gérer ses données par simple glisser-déposer. La fonctionnalité de nettoyage des données de ServiceNow contribue A normaliser les données sources de l’organisation. Le logiciel est hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Son interface conviviale offre une navigation intuitive. Il fournit des informations détaillées sur les tickets relatifs aux demandes de changement ou aux tâches de modification. Son coût est très compétitif par rapport aux autres logiciels proposant des services similaires. »
– Extrait avis en ligne 5 : « ServiceNow est un fournisseur plutôt correct. Il offre de nombreuses fonctionnalités, mais son utilisation n’est pas des plus intuitives et son rapport qualité-prix est discutable. ServiceNow est une excellente plateforme de gestion informatique, mais je ne la recommanderais pas pour le suivi des incidents. N’hésitez pas A tester la démo ! »
– Extrait avis en ligne 6 : « Globalement, j’ai trouvé cette solution assez intuitive A apprendre, A configurer et A utiliser. Ses fonctionnalités sont très complètes et il faut prévoir un temps conséquent pour rationaliser et optimiser pleinement les systèmes et les flux de travail entre les services. Assurez-vous d’avoir un plan établi et d’avoir pris en compte un catalogue de services et chaque module qui le compose. Avant la mise en oeuvre complète, il est essentiel de comprendre les performances actuelles de votre entreprise et les axes d’amélioration. Renseignez-vous pour savoir si l’automatisation de ServiceNow, ou d’une autre solution, permettra A vos techniciens de se familiariser rapidement avec la résolution de problèmes et d’améliorer leurs processus dès le départ, plutôt que de perdre du temps A maîtriser la grande flexibilité de solutions comme celle-ci et d’autres similaires. Je vous recommande vivement d’explorer cette plateforme : vous pouvez visionner leurs démonstrations ou l’essayer gratuitement en quelques minutes pour vous faire votre propre opinion et déterminer si elle correspond A vos besoins. »
Quelles sont les alternatives de ServiceNow GRC ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des risques (ERM: enterprise risk management), il existe de nombreuses alternatives à ServiceNow GRC :
1 : StandardFusion
2 : Zendesk
3 : Freshservice
4 : Freshdesk
5 : GOAT Risk
6 : Granite Risk Management
7 : SysAid
8 : Resolver
9 : PagerDuty
10 : Essential ERM
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,4/20 à ServiceNow GRC car il fait partie des 10 meilleurs logiciels de gestion des risques.
Découvrez plus d’avis ServiceNow GRC ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des risques sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (servicenow.com) pour obtenir plus d’informations.