Logiciel Shelf: présentation
Shelf : La plateforme moderne de gestion des connaissances. Nous vivons dans un monde où tout est instantané, où quelques minutes de retard peuvent faire la différence entre l’échec et la réussite. Shelf aide les entreprises modernes à prospérer en fournissant des réponses immédiates aux questions qui freinent la réussite des clients et des employés.Chez Shelf, nous sommes convaincus que de bonnes réponses inspirent un excellent service client, génèrent d’excellents avis clients et contribuent à la croissance des entreprises. La plateforme de connaissances Shelf repose sur trois piliers : Répondre, Apprendre et Améliorer. MerlinAI, la technologie propriétaire de Shelf, analyse les questions et suggère instantanément les meilleures réponses via la recherche, le chat, le SVI et les formulaires.
Les résultats affichent des extraits pertinents qui vous permettent d’approfondir vos connaissances à la demande, et non de longs articles qui vous font perdre un temps précieux. Notre plateforme identifie les écarts entre les questions et les réponses…
Qu’est-ce que Shelf ?
Shelf est une solution innovante de gestion des connaissances qui unifie et enrichit les données non structurées pour fournir des réponses fiables et précises. Grâce à ses fonctionnalités d’assurance qualité, de préparation à l’IA et d’aide à la décision, Shelf offre aux équipes informatiques et commerciales une boîte à outils complète. Optimisez vos processus et atteignez des résultats optimaux avec Shelf.Fonctions principales de Shelf
Shelf est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :– Archivage de documents
– Sondages et commentaires
– Forums de discussion
– Gestion des événements
– Annuaire des membres
– Gestion des adhésions
– Assistance vidéo et audio
– Formation asynchrone
– CRM
– Glisser-déposer
– Intégration de la messagerie électronique
– Système de commentaires et d’évaluation
– Import/export de contenu
– Aide à la décision
– Bibliothèque de contenu
Intégrations tierces de Shelf
Shelf peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Five9
– Slack
– Google Drive
– Dropbox
– Kustomer
– TalkDesk
Découvrez comment toute la puissance de Shelf s’intègre directement à Genesys Cloud pour une solution de centre de contact de bout en bout, offrant aux agents un accès sans précédent aux connaissances de l’entreprise. En savoir plus :
Combien coûte Shelf ?
Shelf est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Shelf Team Plan: 119 euros pour chaque licence et par mois
. Jusqu’à 10 utilisateurs
. Jusqu’à 5 groupes
. 50 Go de stockage
. Intégrations
– Shelf Group Plan: 239 euros pour chaque licence et par mois
. Jusqu’à 20 utilisateurs
. Groupes illimités
. 100 Go de stockage
. Toutes les fonctionnalités du plan d’équipe
– Shelf Workplace Plan: 599 euros pour chaque licence et par mois
. Jusqu’à 50 utilisateurs
. Groupes illimités
. 500 Go de stockage
. Toutes les fonctionnalités du plan d’équipe
Quels sont les points positifs / négatifs de Shelf ?
Shelf.io offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Shelf ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Shelf ? Des informations claires et faciles à trouver, une utilisation simple, mais la création de nouvelles pages n’est pas si simple. Qu’appréciez-vous le moins dans Shelf ? La création ou la modification de pages est parfois difficile. Il est difficile de supprimer les espaces entre les lignes. Quels problèmes Shelf résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? Un endroit où trouver les informations nécessaires. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Shelf ? J’apprécie de pouvoir ajouter des instructions à mes favoris et de ne pas avoir besoin de connaître le nom complet pour les retrouver. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Shelf ? Il est parfois lent. J’aimerais pouvoir rassembler les modèles de documents importants, par exemple dans un dossier personnalisé. Quels problèmes Shelf résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il facilite les échanges avec le client final. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Shelf ? L’information est facile à lire et j’ai ajouté des articles à mes favoris. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Shelf ? La fonction de recherche n’est pas toujours facile à utiliser. Quels problèmes Shelf résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous l’utilisons comme système de gestion des connaissances. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Nous recherchions un produit qui nous permette de mieux gérer nos connaissances. Le produit est bon, mais sa vitesse et son taux de rafraîchissement sont globalement faibles, même avec une connexion supérieure à 50 Mbit/s. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Un moyen simple d’améliorer votre équipe et votre produit ! »
– Extrait avis en ligne 6 : « Les fonctionnalités de recherche, la rapidité du service client et les tutoriels en ligne. »
Quelles sont les alternatives de Shelf ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Shelf :1 : KnowledgeBase
2 : Remedy Knowledge
3 : Opendecide
4 : Breezio
5 : Happeo
6 : Slab
7 : Kbpublisher
8 : Elium
9 : Um
10 : Teamwork Spaces
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Shelf car il fait partie des 15 meilleurs logiciels de gestion des connaissances.Découvrez plus d’avis Shelf ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (shelf.io) pour obtenir plus d’informations.