Smart Tribune

Logiciel Smart Tribune: présentation

Développeur d’une application SaaS conçue pour améliorer la qualité de la relation client en ligne et favoriser les interactions entre utilisateurs, notre application aide les entreprises à mettre en place des services d’assistance client tels que des FAQ intelligentes, des chatbots et des plateformes de soutien communautaire. Elle fournit également des outils techniques relationnels personnalisés pour fidéliser la clientèle et permettre aux entreprises et aux commerçants d’établir un dialogue direct avec leurs utilisateurs. Smart Tribune combine avec brio une technologie de pointe et une approche humaine personnalisée pour amplifier l’expérience de service client de bout en bout d’une marque, permettant ainsi aux clients d’être plus autonomes à chaque étape grâce à des chatbots, des FAQ dynamiques et bien plus encore.

Les experts et les IA pour réussir vos projets de bases de connaissance et de chatbot IA.

Fonctions principales de Smart Tribune

Smart Tribune est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :

– Application mobile
– Multilingue
– Chiffrement des données
– Personnalisation de la marque
– Aide à la décision
– Formulaire de contact
– Communauté de clients (Forum)
– Dashboard d’activité
– Analyse des tendances
– Traitement automatique du langage naturel (NLP)
– Analyse sémantique
– Communication multicanal
– CRM
– Gestion des clients
– Analyse en temps réel

Intégrations tierces de Smart Tribune

Smart Tribune peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :

– Salesforce Sales Cloud
– easiware
– Swiftype
– Messenger
– Salesforce Essentials
– Google Chat
– Microsoft Teams
– WhatsApp
– Slack



Depuis 2011, Smart Tribune fait du selfcare la source d’une nouvelle expérience client. Nos solutions SaaS offrent aux entreprises à transformer leur relation client et rendre leurs utilisateurs autonomes en les orientant vers des solutions de support et d’aide en ligne plus intuitives et sociales. Nos solutions de selfcare basées sur l’IA (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée, solutions de gestion de base de connaissances en interne, forums communautaires) permettent de redonner de l’autonomie aux utilisateurs en comprenant les questions posées pour leur apporter une réponse immédiate, et ce, de manière automatique.

Smart Tribune conseille et accompagne également ses clients dans l’atteinte de leurs objectifs.

Combien coûte Smart Tribune ?

Smart Tribune est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.

– Smart Tribune Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois

Quels sont les points positifs / négatifs de Smart Tribune ?

JCS WEB offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :

– Avantages :

▲ Optimisation de votre visibilité sur les moteurs de recherche
▲ Pilotage global de votre stratégie de Selfcare
▲ Expertise stratégique en libre-service et relation client numérique
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français

– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone

– API : Aucune API

– Sécurité & hébergement : données stockées en France

Que pensent les clients de Smart Tribune ?

– Extrait avis en ligne 1 : « La création, modification, mise en avant d’une FAQ est simplissime. La fiabilité de la plateforme est sans faille : aucun arrêt de service en plus de 4 ans de partenariat ! L’équipe projet et les experts techniques sont à la fois très disponibles, compétents et à l’écoute des besoins. »

– Extrait avis en ligne 2 : « Je suis très satisfaite de l’outil FAQ Dynamique et de la collaboration avec Smart Tribune. Écoute, disponibilité, réactivité et orientation satisfaction client. L’outil est simple à mette en oeuvre et ensuite à utiliser. Il améliore significativement l’expérience utilisateur des internautes sur le site Internet et en interne, il est un outil de Knowledge Management et de montée en compétence avec la constitution et rédaction de la base de connaissances. »

– Extrait avis en ligne 3 : « Simplicité d’utilisation pour les clients : clients internes métiers et utilisateurs finaux : internautes. »

– Extrait avis en ligne 4 : « Je suis très satisfaite de l’outil FAQ Dynamique et de la collaboration avec Smart Tribune. Écoute, disponibilité, réactivité et orientation satisfaction client. L’outil est simple à mettre en oeuvre et ensuite à utiliser. Il améliore significativement l’expérience utilisateur des internautes sur le site Internet et en interne, il est un outil de Knowledge Management et de montée en compétence avec la constitution et la rédaction de la base de connaissances. »

– Extrait avis en ligne 5 : « Je suis très satisfaite de l’outil FAQ Dynamique et de la collaboration avec Smart Tribune. Écoute, disponibilité, réactivité et orientation satisfaction client. L’outil est simple à mette en oeuvre et ensuite à utiliser. Il améliore significativement l’expérience utilisateur des internautes sur le site Internet et en interne, il est un outil de Knowledge Management et de montée en compétence avec la constitution et rédaction de la base de connaissances. »

– Extrait avis en ligne 6 : « Grâce à BackupOutlook, j’ai pu effectuer des copies de sécurité très importantes sur ma messagerie professionnelle, qui est généralement saturée et pour laquelle je préfère tout supprimer et repartir de zéro. »

Quelles sont les alternatives de Smart Tribune ?

D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Smart Tribune :

1 : KnowledgeBase
2 : Google Analytics 360
3 : Tableau
4 : Microsoft Power BI
5 : Happeo
6 : Slab
7 : Service Hub
8 : Elium
9 : Service Cloud
10 : Teamwork Spaces

Conclusion

Nous attribuons la note de 19/20 à Smart Tribune car il fait partie des 15 meilleurs logiciels de gestion des connaissances.

Découvrez plus d’avis Smart Tribune ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (smart-tribune.com) pour obtenir plus d’informations.