Logiciel Sprinklr: présentation
Sprinklr est une solution de gestion de l’expérience client (CRM) basée sur le cloud et conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre une suite complète de fonctionnalités : expérience sociale, marketing de contenu, gestion des réseaux sociaux, publicité payante, gestion de site web (expérience utilisateur) et veille sociale. Les modules CRM social et gouvernance sociale permettent aux utilisateurs de gérer leurs profils sociaux depuis une plateforme unique.
Les clients peuvent également publier des avis sur un site web, des messages sur leur profil Facebook ou tweeter directement à propos de la marque. La plateforme de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr permet de déployer une stratégie de médias sociaux cohérente pour différents services de l’entreprise, tels que les ventes, le marketing, le service client, les relations publiques, l’événementiel et la gestion de crise. Autres fonctionnalités incluses…
Gestion des médias sociaux, spécialement conçue pour les grandes entreprises afin de garantir que la voix du client soit entendue et prise en compte par chaque employé
Qu’est-ce que Sprinklr ?
Sprinklr est une solution logicielle de gestion des médias sociaux de pointe, conçue pour les grandes entreprises. Elle offre une plateforme complète pour l’automatisation du marketing global, la gestion de la relation client (CRM) sociale, l’analyse Twitter et la gestion des actifs numériques. Avec Sprinklr, les organisations peuvent gérer efficacement leur présence sur les réseaux sociaux, analyser les données et optimiser leurs efforts marketing à l’échelle mondiale. C’est la solution idéale pour une gestion complète des médias sociaux pour les entreprises.
Fonctions principales de Sprinklr
Sprinklr est un logiciel de gestion des réseaux sociaux qui propose les fonctionnalités suivantes :
– API
– Messagerie instantanée
– Segmentation client
– Analyse sémantique
– MRM
– Validation avant publication
– Visualisation des données
– Conformité et gouvernance
– Gestion des hashtags
– Calendrier éditorial
– Curation de contenu
– Tableaux de bord personnalisés
– Application mobile
– Réponses standardisées
– Gamification
Intégrations tierces de Sprinklr
Sprinklr peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– CommandCenterHD
– Bitly
– Tableau
– Facebook
– Google Analytics
– LinkedIn
– Marketo
– X Twitter
– YouTube
– Freshdesk
– Freshsales
– MailChimp
– Microsoft 365
– Salesforce CRM
– Slack
– Stripe
– Facebook
– Google Analytics
– LinkedIn
– Marketo
– X Twitter
– YouTube
– WordPress
– Mailchimp
– Google Analytics
– HubSpot Marketing Hub
– Shopify
– Adobe Analytics
– Google Data Studio
– Kore.ai
– Adobe Marketo Engage
– Tableau
– Slack
– DOMO
– Netomi
– Freshsales
– Stripe
– Zendesk
– Tableau
– Meta Business Suite
Combien coûte Sprinklr ?
Sprinklr est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Sprinklr Advanced (Self-Service Only): 299 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Sprinklr ?
Sprinklr offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Pilotage de la visibilité sur 25 plateformes sociales
▲ Monitoring de plus de 350 millions de flux d’informations
▲ Intelligence Artificielle Sprinklr : 5 milliards de projections quotidiennes
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Sprinklr ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Sprinklr Social ? La possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur et l’espace de travail au sein de la plateforme. Un service client exceptionnel assuré par des spécialistes de compte, des gestionnaires de réussite et une assistance informatique de qualité. Qu’appréciez-vous le moins chez Sprinklr Social ? C’est une plateforme tellement puissante et riche en fonctionnalités qu’elle peut être déroutante pour les utilisateurs. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sprinklr répond au besoin de centraliser les analyses, le marketing proactif, l’engagement réactif sur les réseaux sociaux et l’écoute, en remplaçant plusieurs programmes. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Sprinklr Social ? J’utilise actuellement Sprinklr Social. Son principal atout est sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive, ce qui facilite sa prise en main par tous les agents. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Sprinklr Social ? Il arrive que l’application présente des ralentissements lorsque le nombre de cas traités augmente. Par exemple, si plus de 4 000 à 5 000 cas sont traités simultanément, l’application rame ou se bloque. Cependant, nous n’aurons jamais à gérer un tel volume de cas en une seule fois. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous l’utilisons pour gérer le service client sur différentes plateformes et pour superviser les discussions sur les réseaux sociaux, les commentaires sur les publications, les avis (positifs et négatifs), et bien plus encore. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Sprinklr Social ? Sa simplicité d’utilisation. Ma formation a été très rapide. J’apprécie le fait que tout soit accessible et intuitif. De plus, il fonctionne sans problème. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Sprinklr Social ? Il peut parfois être un peu lent. Mis à part cela, je n’ai rien à lui reprocher. Il peut y avoir des ralentissements, mais ce n’est pas un problème récurrent. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il me facilite la tâche. C’est notre outil principal et il apporte de nombreux avantages à l’entreprise. Comme mentionné précédemment, sa simplicité d’utilisation est un atout majeur. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Il est conseillé à Sprinklr d’améliorer ses intégrations, notamment avec les systèmes CRM, et de simplifier son utilisation pour les nouveaux utilisateurs. Des interfaces plus intuitives, une meilleure communication et des fonctionnalités d’IA améliorées sont également nécessaires. Les utilisateurs souhaitent ne pas être facturés pour chaque service et désirent des outils d’édition plus simples. Le service client manque de réactivité, et la fonctionnalité glisser-déposer ainsi que la création de contenu multilingue nécessitent des améliorations. Les tutoriels vidéo et les guides devraient fournir des explications plus claires sur l’utilisation de la plateforme. Il arrive que je me connecte à LinkedIn et que la publication programmée n’apparaisse pas. Davantage de tutoriels vidéo sur l’utilisation de Sprinklr seraient utiles. L’interaction et l’intégration avec notre CRM doivent être améliorées, notamment pour garantir la sécurité des solutions sur site et pour être adaptées aux environnements bancaires. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Les outils d’automatisation ont amélioré l’efficacité des flux de travail et offrent des fonctionnalités d’IA. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Quel est notre principal cas d’utilisation ? J’utilise principalement Sprinklr pour les publications sur les réseaux sociaux : programmation, personnalisation de contenu existant, puis partage et programmation. J’utilise principalement LinkedIn. En quoi cela a-t-il été utile à mon organisation ? C’est pratique. Je peux tout programmer en une seule fois. Je n’ai plus à me soucier du contenu ni du moment de la publication. »
Quelles sont les alternatives de Sprinklr ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des réseaux sociaux, il existe de nombreuses alternatives à Sprinklr :
1 : Hootsuite
2 : Hootsuite
3 : Zoho Social
4 : Agorapulse
5 : Swello
6 : Buffer
7 : Sprout Social
8 : Sendible
9 : Buffer
10 : SocialPilot
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Sprinklr car il fait partie des 30 meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux.
Découvrez plus d’avis Sprinklr ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des réseaux sociaux sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (sprinklr.com) pour obtenir plus d’informations.