Logiciel Talkdesk: présentation
Talkdesk est une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction client tout en réduisant leurs coûts de support. Grâce à la réponse vocale interactive (RVI), la distribution automatique des appels (ACD) et le routage basé sur les compétences, les appelants sont dirigés vers l’agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, en fonction de données personnalisables. Talkdesk affiche en temps réel dans le navigateur de l’agent le nom, la photo, les coordonnées, l’historique d’achats et l’historique des contacts de l’appelant, lui permettant ainsi de personnaliser ses conversations.Le système automatise les tâches : un nouveau profil est créé à chaque nouvel appel. En cas d’appel manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant les données de l’appel, l’enregistrement du message vocal et sa transcription. Les responsables et les agents peuvent également…
Une plateforme de support client de niveau entreprise avec une solution cloud moderne. Elle intègre une fonction d’appel direct depuis votre centre d’assistance ou votre site web. Les appels entrants sont acheminés vers les agents compétents grâce à un système de distribution automatique d’appels (ACD), en fonction des données de l’appelant et de la sélection du serveur vocal interactif (SVI).
Ce logiciel s’intègre parfaitement aux applications métier telles que Zendesk et Salesforce. Talkdesk attribue une étiquette unique à chaque contact, facilitant ainsi le tri et l’identification des informations nécessaires. De plus, sa fonction de blocage d’appels permet de bloquer les numéros de téléphone indésirables.
Qu’est-ce que Talkdesk ?
Talkdesk est un logiciel de centre d’appels innovant basé sur le cloud qui révolutionne l’expérience client et agent. Grâce à ses fonctionnalités conçues pour optimiser l’efficacité et les flux de travail, il offre des performances exceptionnelles. Dites adieu aux temps de traitement interminables et bonjour à un processus automatisé et simplifié. Améliorez votre centre d’appels avec Talkdesk et offrez le meilleur service à vos clients.Fonctions principales de Talkdesk
Talkdesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– SLA de disponibilité 100 %
– Création de rapports personnalisés
– Mood Sentiment
– QM Assist
– Presence locale
– Enregistrement d’écran
– Gardien de sécurité (Guardian)
– AI Trainer
– Guide de l’agent
– Partage d’appels
– Support par e-mail et prioritaire
– Centre d’appels hybride
– Archivage et conservation
– Appels en un clic (Click-to-call)
– VoIP
Intégrations tierces de Talkdesk
Talkdesk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– UserVoice
– Zendesk
– Zoho
– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Shopify
– Zoho CRM
– Rippling
– Salesforce CRM
– Zendesk
– BigCommerce
– Freshdesk
– Front
– Help Scout
– Intercom
– LiveChat
– Microsoft Dynamics 365
– Nimble
– Pipedrive
– Shopify
– Slack
– Zoho Desk
– Zoom
– Outreach
– Causal
– Chatdesk
– Cohere
– Daisee
– eyeson
– Freshdesk
– Front
– Gong
– Google Contacts
– Groove
– Jiminny
– FICX
– Boostopia
– AutoReach
– AmplifAI
– Airkit
Extrait du podcast The Top Entrepreneurs de Nathan Latka : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode sur YouTube !
Combien coûte Talkdesk ?
Talkdesk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Talkdesk Express: 25 euros pour chaque licence et par mois
. Connections Standard
. Modules complémentaires
. AI Trainer
. Omnicanal
. Gestion des effectifs
. Gestion de la qualité
. QM Assist
. Speech Analytics
. Agent virtuel
. Guide
– Talkdesk Plus: 65 euros pour chaque licence et par mois
– Talkdesk Plus: 125 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Talkdesk ?
Talkdesk offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Talkdesk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’aimez-vous le plus chez Talkdesk ? Comme dans le rôle de mon équipe, comme TL peut réaliser l’intégration avec notre CRM, il peut réaliser le suivi facilement des appels réalisés par chaque agent et également réviser son temps A l’air libre, puis étudier ultérieurement la saisie des informations. appels pour effets d’auditoire. Qu’est-ce que vous n’aimez pas chez Talkdesk ? Que en ce moment vous ne pouvez pas vous connecter A l’appel en vivo. Quels problèmes Talkdesk résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? Nous vous aidons A optimiser le temps de travail des consultants, nous pouvons générer facilement la typification des appels réalisés et las mismas quedan registradas fr Notre CRM est en cours d’intégration (Hubspot). »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Talkdesk ? Le tableau de bord est très intuitif. La section des rapports bénéficie de mises A jour intéressantes permettant de les personnaliser. Qu’appréciez-vous le moins dans Talkdesk ? La section des prévisions est perfectible. Quels problèmes Talkdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion des plannings, rapports personnalisés pour suivre les performances des agents (réalisation des tâches, respect des horaires, etc.), rapports d’évaluation de la qualité et coaching. La possibilité de consulter l’historique de respect des horaires d’un agent sur un mois dans son planning. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Talkdesk ? Facilité d’utilisation, assistance très facile A contacter Qu’appréciez-vous le moins chez Talkdesk ? Rien pour le moment, même les rapports ne sont pas accessibles. Le système n’est pas lent. Quels problèmes Talkdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Notre centre d’appels l’utilise. »
– Extrait avis en ligne 4 : « SmartCloud (www.smartcloud.ie) est un fournisseur de services cloud. Nous revendons un portefeuille de solutions d’entreprise basées sur le cloud, principalement dans le domaine de Google Apps et du CRM. En interne, nous avons intégré Talkdesk A notre base de données CRM Nimble. Cette intégration, avec sa fonctionnalité d’appel direct, a considérablement augmenté le volume d’appels de notre équipe commerciale sortante. Les conclusions des appels dans Talkdesk (et les enregistrements des appels eux-mêmes) étant automatiquement enregistrées sous forme de note dans la fiche contact de Nimble, nous disposons d’un historique complet des échanges : qui a dit quoi, A qui et quand. C’est essentiel pour obtenir une vision A 360° du client. L’intégration de Talkdesk A l’extension Nimble pour Gmail permet aux agents d’accéder A l’intégralité des informations CRM directement dans leur boîte de réception, tout en bénéficiant de la fonctionnalité d’appel direct dans Gmail et dans le CRM lui-même. Un gain considérable en termes de praticité et de productivité. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Nous utilisons Talkdesk depuis 6 mois et nous en sommes ravis. L’expérience et le support sont exceptionnels. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’ai travaillé avec des personnes qui utilisaient Talkdesk et elles sont ravies de ce produit. A mesure que notre entreprise se développera, ce logiciel deviendra sans aucun doute notre solution de centre d’appels de référence. »
Quelles sont les alternatives de Talkdesk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Talkdesk :1 : CloudTalk
2 : Salesforce Service Cloud
3 : HubSpot Service Hub
4 : Vision Helpdesk
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Deskpro
8 : NFON
9 : Vision Helpdesk
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Talkdesk car il fait partie des 20 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis Talkdesk ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (talkdesk.com) pour obtenir plus d’informations.