Logiciel TeamSupport: présentation
TeamSupport révolutionne le support client en garantissant un service optimal à moindre coût, pour un meilleur retour sur investissement. De la gestion des clients à la gestion des tickets, en passant par les produits et l’inventaire, les collaborations, les intégrations, le libre-service client, le reporting et l’analyse, cette solution logicielle de support client B2B mise tout sur l’ergonomie. Grâce à des fonctionnalités telles que l’indice de détresse client et les alertes, le suivi des problèmes, le chat en direct intégré et une API conçue pour l’intégration avec les systèmes internes, TeamSupport est une solution clé en main hautement personnalisable pour améliorer le support interentreprises sans jamais perdre de vue le client final.TeamSupport intègre nativement des fonctionnalités qui vous permettent de vous concentrer sur vos clients, et propose un service d’assistance évolutif, adapté à toutes les structures organisationnelles. TeamSupport est une solution de support client performante conçue pour améliorer la satisfaction client, simplifier les flux de travail et faciliter le quotidien des agents. Nous permettons aux équipes de toutes tailles de centraliser leurs canaux, de réduire les délais de résolution, de collaborer avec les services externes et d’obtenir des informations précieuses sur les clients grâce à un tableau de bord intuitif.
TeamSupport est là pour aider les agents à relever leurs défis les plus urgents grâce à une solution flexible, facile à prendre en main et à mettre en oeuvre.
Qu’est-ce que TeamSupport ?
TeamSupport est un logiciel de support client robuste et basé sur le cloud, conçu pour aider les entreprises B2B à prioriser leurs clients. En favorisant la collaboration et en éliminant les obstacles internes, cette solution en ligne simplifie la gestion du service client. Avec TeamSupport, les entreprises peuvent se recentrer sur la fourniture d’un support exceptionnel sans être freinées par des outils complexes.Fonctions principales de TeamSupport
TeamSupport est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– API développeur et intégrations CRM/tierces
– Application mobile et accès multilingue
– Rapports et analyses en temps réel (Ad hoc reporting)
– Tableaux de bord d’activité personnalisables
– Gestion des problèmes connus et suivi des incidents
– Chat en direct et Chatbots intégrés
– Suivi des interactions et historique client complet
– Contrôle d’accès basé sur les rôles et sécurité des données
– Gestion des tickets d’assistance (Ticketing) et routage automatisé
– Portail client et portail libre-service (Base de connaissances)
– Support client B2B avec gestion des comptes et des actifs
– Collaboration interne et outils de communication multicanal (Email, Chat, Social, SMS)
– Gestion des accords de niveau de service (SLA) et escalades
– Gestion des stocks et base de données produits
– Enquêtes de satisfaction et retours d’information (Feedback)
Intégrations tierces de TeamSupport
TeamSupport peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– HubSpot Marketing Hub
– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Microsoft Visual Studio
– Zapier
– Squarespace
– Google Calendar
– Meta Business Suite
– Slack
– Dropbox
– Microsoft 365
– MailChimp
– Salesforce CRM
– SurveyMonkey
– Jira
– HubSpot Marketing Hub
– HubSpot CRM
– Zapier
– Zoho CRM
– Squarespace
– Weebly
– RingCentral MVP
– GoDaddy Website Builder
– Freshdesk
– Akita
– Beanstalk
– Coztel
– Oracle CRM
– Cx Moments
– Customer Thermometer
– Dropbox
– Drupal
– FreeWebsite.com
– Freshdesk
– Jira
– MailChimp
– Zapier
– Salesforce
Combien coûte TeamSupport ?
TeamSupport est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– TeamSupport Plus: 50 euros pour chaque licence et par mois
. API
. Sandbox
. Gestion SLA
. Chat en temps réel : module complémentaire
– TeamSupport Support Desk: 65 euros pour chaque licence et par mois
. API
. Sandbox
. Gestion SLA
. Hub client CNAME
. Multi-marque/produit lignes
. Inventaire et actifs
. Rapports avancés/Insights (module complémentaire)
. Support Premier (module complémentaire)
. Chat en temps réel (module complémentaire)
Quels sont les points positifs / négatifs de TeamSupport ?
TeamSupport Messaging & Live Chat offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de TeamSupport ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? La prise en main du produit a été facile et mon équipe bénéficie toujours d’un excellent support client. Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? Je n’ai rencontré aucun point négatif concernant le produit pour le moment. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le produit est facile A utiliser et permet de maintenir une communication fluide avec l’équipe. Auparavant, nous utilisions davantage de processus manuels, et TeamSupport a permis de rationaliser certaines de ces tâches. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? La présentation différente des enregistrements (tickets et leur statut) et la facilité avec laquelle les tickets peuvent être triés et retrouvés sur TS. Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? Le processus de création de rapports est un peu complexe. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? TS a résolu le problème en le rendant plus convivial et en me faisant gagner un temps précieux. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? TeamSupport facilite la création de tickets, la collaboration entre les membres, le travail d’équipe et offre un service client optimal. Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? Rien, tout fonctionne parfaitement. Aucun problème A signaler. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Équipe »
– Extrait avis en ligne 4 : « Les deux fonctionnalités les plus précieuses sont le portail et le système de reporting. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Simplicité. Après avoir utilisé de nombreuses solutions CRM très coûteuses, et avoir dû collaborer avec leurs équipes de développement pour ajouter des fonctionnalités et des options personnalisées, après avoir subi un véritable cauchemar de bugs et perdu la trace d’incidents importants, j’étais presque certain que le bon vieux FileMaker ou un bloc-notes seraient plus simples. J’ai été absolument stupéfait lorsque j’ai commencé A utiliser TeamSupport. Tout était lA, et leur service était impeccable ! J’ai été impressionné par leur disponibilité et leur soutien A ce produit exceptionnel, même si j’ai rarement besoin d’aide. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Stable, facile A installer et économique, mais son intégration et sa gestion des données sont A revoir. »
Quelles sont les alternatives de TeamSupport ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à TeamSupport :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Help Scout
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : HubSpot Service Hub
8 : Zendesk
9 : Userlane
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à TeamSupport car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis TeamSupport ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (teamsupport.com) pour obtenir plus d’informations.