Trengo

Logiciel Trengo: présentation

Trengo est une plateforme d’engagement client basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à gérer la communication de leurs équipes et à interagir avec leurs clients sur différents canaux tels que WhatsApp, les e-mails, le chat, les réseaux sociaux et les appels vocaux, via une boîte de réception unifiée. La plateforme permet aux organisations de mentionner leurs collègues dans les e-mails internes, de suivre les messages clients, d’attribuer des conversations, d’ajouter des notes/commentaires et de recevoir des notifications push concernant les interactions clients via des applications mobiles. Trengo permet aux entreprises de créer des équipes et d’y affecter différents utilisateurs.

Le système offre un contrôle d’accès aux membres de l’équipe, permettant aux administrateurs de restreindre ou d’accorder des autorisations spécifiques à chaque utilisateur. Il permet également aux organisations de définir des groupes de personnes avec lesquels leurs clients peuvent interagir.

Qu’est-ce que Trengo ?

Trengo est une plateforme de communication qui simplifie les interactions clients en regroupant plusieurs canaux dans une seule boîte de réception. Elle améliore l’efficacité des équipes, réduit les délais de réponse et renforce la satisfaction et l’engagement des clients.

Fonctions principales de Trengo

Trengo est une messagerie électronique / Webmail qui propose les fonctionnalités suivantes :

– Gestion de la boîte de réception
– Distribution d’e-mails
– Surveillance des visiteurs
– Gestion des problèmes connus
– Attribution automatique
– Notifications en temps réel
– Mises à jour en temps réel
– Accès mobile
– Support technique
– Flux de travail personnalisables
– Surveillance en temps réel
– Champs personnalisables
– Modèles personnalisables
– Forums communautaires
– Gestion des incidents

Intégrations tierces de Trengo

Trengo peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :

– Gmail
– Google Sheets
– HubSpot
– Adobe Commerce
– Shopify
– Slack
– Trello
– Zapier
– Slack
– Gmail
– Trello
– MailChimp
– Asana
– Shopify
– Zapier
– HubSpot CRM
– Pipedrive
– WooCommerce
– Adobe Commerce
– Shopify
– Trello
– Zapier
– Trello
– Gmail
– Mailchimp
– Asana
– Telegram
– Shopify
– Instagram
– HubSpot
– Google Sheets
– Gmail
– Asana
– Zapier
– Shopify
– WooCommerce
– Slack
– HubSpot CRM
– HubSpot CRM
– Zapier

Combien coûte Trengo ?

Trengo est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.

– Trengo Grow: 16 euros pour chaque licence et par mois

– Trengo Scale: 30 euros pour chaque licence et par mois

– Trengo Plus: 41 euros pour chaque licence et par mois

Quels sont les points positifs / négatifs de Trengo ?

Trengo offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :

– Avantages :

▲ Système de création de tickets client
▲ Pilotage de la performance via tableau de bord
▲ Interopérabilité avec des outils tiers (Twitter, Klaviyo)
▲ Prix accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation

– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone

– API : API disponible

– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA

Que pensent les clients de Trengo ?

– Extrait avis en ligne 1 : « Nous sommes également organisateurs du travail de Trengo et de la communication avec le support et l’équipe informatique de Trengo. Il est possible que je sois A votre porte et que nous soyons A l’écoute de ces dates, comme le disent les gens, en disant cela. »

– Extrait avis en ligne 2 : « Nous avons optimisé le processus de notre service client. Après une phase de test et d’adaptation du système par tous les intervenants, nous sommes convaincus qu’il s’agit de l’un des meilleurs choix que nous ayons faits cette année pour notre entreprise. Le système est rapide et efficace, les clients sont satisfaits et il est facile de passer d’un interlocuteur A l’autre, ce qui permet A chaque client d’obtenir une réponse rapidement. Le service client néerlandais est excellent. L’équipe de [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] travaille sans relâche pour offrir une expérience client optimale. Tout le monde est aimable et nous recevons des réponses très rapidement. En cas de problème non résolu immédiatement, l’équipe nous en informe systématiquement. Ainsi, nous ne sommes jamais laissés dans l’ignorance, contrairement A beaucoup d’entreprises. Bravo A [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] et A son équipe ! »

– Extrait avis en ligne 3 : « Intégration de plusieurs canaux de communication »

– Extrait avis en ligne 4 : « Il a un aspect plutôt moderne et son installation n’a pas été trop difficile. »

– Extrait avis en ligne 5 : « Slechte klantenservice et slecht werkende telefoon system »

– Extrait avis en ligne 6 : « Nous travaillons super pour assurer notre service client ! »

Quelles sont les alternatives de Trengo ?

D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse toutes les Messageries électroniques / Webmail, il existe de nombreuses alternatives à Trengo :

1 : Gmail
2 : Front
3 : Intercom
4 : Freshdesk
5 : Trengo
6 : Zoho Mail
7 : Zendesk
8 : Canary Mail
9 : Help Scout
10 : Bluemind

Conclusion

Nous attribuons la note de 19,6/20 à Trengo car il fait partie des 5 meilleures messageries électroniques / Webmail.

Découvrez plus d’avis Trengo ainsi que de nombreuses autres messageries électroniques / Webmail sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (trengo.com) pour obtenir plus d’informations.