Logiciel UserGuiding: présentation
UserGuiding est une plateforme d’adoption numérique et d’intégration utilisateur qui permet aux entreprises de créer facilement des guides produits interactifs grâce à des outils sans code. Elle permet de concevoir et de créer divers parcours d’intégration, tels que des manuels, des modèles, des zones cliquables, des enquêtes NPS, et bien plus encore. La plateforme s’intègre avec des outils tiers comme Intercom, Mixpanel, Slack, Google Analytics, etc.
Même sans connaissances techniques, les utilisateurs peuvent facilement créer des tutoriels contextuels et mettre en avant les nouvelles fonctionnalités des produits. UserGuiding offre des fonctionnalités de segmentation pour créer des expériences d’intégration personnalisées. Les designs peuvent également être personnalisés avec des images, des vidéos, des GIF et des émojis.
Parmi les autres fonctionnalités de la plateforme, on trouve des checklists d’intégration, le suivi des objectifs des utilisateurs, des analyses détaillées, un accès API, et bien plus encore…
Qu’est-ce que UserGuiding ?
Découvrez la simplicité et la puissance de UserGuiding pour créer et gérer des visites guidées de produits, même sans expertise technique. Grâce à ses analyses détaillées étape par étape, à la segmentation de l’audience et à ses fonctionnalités de collaboration d’équipe, c’est l’outil idéal pour offrir une expérience client réussie. Conçu pour les chefs de produit, UserGuiding est une solution indispensable pour garantir le succès de votre produit.
Fonctions principales de UserGuiding
UserGuiding est un logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Hotspots
– Visites guidées des produits
– Collecte des retours utilisateurs
– NPS Score
– Réutilisabilité
– Guides illimités
– Support chat et vidéo
– Suivi de l’utilisation
– Gestion du cycle de vie client
– Analyse des gains/pertes
– Gestion du taux de désabonnement
– Notifications en temps réel
– Formation intégrée
– Image de marque personnalisable
– Gestion de compte
Intégrations tierces de UserGuiding
UserGuiding peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Firefox
– Shopify
– Adobe Commerce
– WordPress
– JavaScript
– PHP
– Browser
– Google Chrome
Combien coûte UserGuiding ?
UserGuiding est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– UserGuiding Start-Up Plan: 990 euros pour chaque licence et par mois
. Guides et hotspots illimités
. Analyses et rapports détaillés
. Personnalisation
. Réutilisabilité
– UserGuiding Growth Plan: 2490 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de UserGuiding ?
UserGuiding offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de UserGuiding ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans UserGuiding ? La possibilité de proposer des formations intégrées à l’application, de recueillir des avis et de les associer à des utilisateurs spécifiques au sein de l’application. Qu’appréciez-vous le moins dans UserGuiding ? Les fonctionnalités de reporting pourraient être améliorées. Quels problèmes UserGuiding résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous devons diffuser régulièrement des mises à jour de formation aux utilisateurs et ne pouvons pas nous fier aux équipes de formation de nos clients. Nous utilisons également UserGuiding pour recueillir rapidement des avis et des commentaires. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans UserGuiding ? UserGuiding est incroyablement facile à prendre en main. En moins d’une heure, j’ai pu créer des tutoriels guidés et les rendre opérationnels. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans UserGuiding ? J’ai rencontré des limitations lors de la création de guides. J’aurais aimé qu’il y ait encore plus de fonctionnalités, mais cela aurait peut-être rendu l’outil moins facile à utiliser. Quels problèmes UserGuiding résout-il et quels avantages en retirez-vous ? UserGuiding m’a aidé à déployer des modules de formation à la demande pour un nouvel outil numérique. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Nous utilisons UserGuiding pour mettre en avant certaines fonctionnalités importantes dans le tunnel de conversion de l’essai gratuit à l’abonnement payant. Cela a permis d’augmenter les conversions jusqu’à présent. Auparavant, nous avions l’impression que les clients ne savaient pas comment utiliser le produit ; maintenant, nous avons moins de demandes d’assistance que jamais. »
– Extrait avis en ligne 4 : « UserGuiding me permet de créer des guides produits interactifs pour mes utilisateurs en quelques secondes. La plateforme est facile à utiliser et me permet de créer des guides multilingues et dans différents formats. Je peux également segmenter mes utilisateurs en groupes et créer des sondages pour mieux comprendre leurs besoins. Surtout, je n’ai pas besoin d’embaucher qui que ce soit pour créer mes guides. Je peux tout faire moi-même avec UserGuiding. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il est facile à configurer et il contient de nombreux documents et vidéos d’intégration. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Dès le premier jour d’utilisation, j’ai été conquis par le produit grâce à sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive. J’ai créé des pages d’accueil pour deux sites web avec ce produit : un site interne et un site externe. Les retours ont été excellents. »
Quelles sont les alternatives de UserGuiding ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique, il existe de nombreuses alternatives à UserGuiding :
1 : UserGuiding
2 : Userlane
3 : Zendesk
4 : Fable
5 : WowTo
6 : Helppier
7 : Custify
8 : ChurnZero
9 : Eyelet
10 : HubSpot Service Hub
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à UserGuiding car c’est le meilleur logiciel de création de guide d’utilisation / documentation technique.
Découvrez plus d’avis UserGuiding ainsi que de nombreux autres logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (userguiding.com) pour obtenir plus d’informations.