Logiciel VCC Live: présentation
VCC Live est une solution de centre d’appels cloud conçue pour les centres d’appels et de contacts de toutes tailles. Elle offre de multiples solutions de centre de contact, canaux de communication et autres services. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion de bases de données, de projets, d’utilisateurs, d’équipes et la gestion de la qualité.VCC Live propose également une solution de télévente qui gère les campagnes et les services de télécommunications pour les entreprises. Des fonctionnalités telles que le numéroteur prédictif, les tests A/B, l’envoi de SMS en masse, le chat et la gestion des tickets par e-mail sont disponibles. De plus, le service client est assuré via de multiples canaux de communication et le regroupement d’appels.
Des services de télécommunications locaux et internationaux sont également proposés. VCC Live Pay permet d’effectuer des paiements pendant un appel téléphonique et facilite la gestion du recouvrement des créances.
Qu’est-ce que VCC Live ?
VCC Live propose une suite complète de technologies et de services de télécommunications pour centres de contact, enrichie de solutions de support et de gestion supplémentaires. Axé sur la technologie et un service client personnalisé, VCC Live assure une surveillance en temps réel, une gestion de la qualité et des services de conseil pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs. Découvrez une solution performante et globale avec VCC Live.Fonctions principales de VCC Live
VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Assistance multilingue
– Flux de travail automatisés
– Gestion des tickets et des dossiers
– Supervision et surveillance en temps réel
– Rapports personnalisables et statistiques d’appels
– Gestion de centre d’appels (Entrant, Sortant, Mixte)
– Intégration CRM (Salesforce, etc.) et API
– Paiement par téléphone (VCC Live Pay)
– Enquêtes de satisfaction client
– Interface agent personnalisée
– Sécurité des données et conformité FCC/FTC
– SMS et e-mails automatisés
– Communication omnicanale (Appels, SMS, E-mail, Chat, réseaux sociaux)
– Numéroteur prédictif, progressif et automatique
– Système SVI (IVR intelligent)
Intégrations tierces de VCC Live
VCC Live peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces.
Combien coûte VCC Live ?
VCC Live est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– VCC Live Essential: 50 euros pour chaque licence et par mois
. Gestion des droits utilisateur
. Intégration Web
– VCC Live Plus: 70 euros pour chaque licence et par mois
. Personnel Consultant
– VCC Live Multichannel: 85 euros pour chaque licence et par mois
– VCC Live Premium Package: 154 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de VCC Live ?
VCC Live offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de VCC Live ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans VCC Live ? Son interface conviviale pour les agents et les administrateurs, l’excellent service client et la volonté de l’équipe VCC de trouver des solutions. J’apprécie particulièrement les solutions de script Java qui permettent d’éviter les étapes inutiles du processus de vente et les transferts de clients superflus A d’autres agents. Qu’appréciez-vous le moins dans VCC Live ? La suppression des statistiques d’appels globales. C’était la meilleure solution pour gérer les différentes vues des statistiques. Installer de nouveaux rapports et ajouter constamment de nouveaux projets est une perte de temps. Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? VCC optimise les processus d’appels et constitue la solution idéale pour les centres d’appels où les agents travaillent sur plusieurs projets simultanément, car elle gère les rappels et la distribution optimale des appels entrants. Cette solution a réduit de 25 % le temps improductif au téléphone et nous offre également une meilleure visibilité sur l’utilisation de nos bases de données et le volume d’appels en attente sur les lignes entrantes. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans VCC Live ? L’assistance et le support pour toutes les mises en oeuvre nécessaires, la consommation de bande passante quasi nulle, tous les paramètres nécessaires et une excellente facilité d’utilisation pour les agents ! Qu’appréciez-vous le moins dans VCC Live ? Je n’ai rien constaté de négatif, surtout avec un support instantané ! Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nos problèmes étaient le besoin d’un numéroteur prédictif, la possibilité d’identifier les SVI et, surtout, le suivi continu des prix et des dépenses. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Notre centre d’appels a complètement changé. Nos clients n’entendent plus jamais de tonalité d’occupation et n’attendent plus jamais en file d’attente. De plus, tout fonctionne A merveille. Sans oublier le soutien et la réactivité exceptionnels de l’équipe VCC Live. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Facilité d’utilisation, interface utilisateur intuitive, assistance ultra-rapide »
– Extrait avis en ligne 5 : « Nous avons pu nous débarrasser d’autres logiciels. Nos flux de travail sont simplifiés. Nous gagnons du temps et de l’argent. La continuité de nos activités est assurée en toutes circonstances. Toutes les statistiques sont accessibles. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Installation simple, utilisation simple et expérience et fonctionnalités optimales. »
Quelles sont les alternatives de VCC Live ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à VCC Live :1 : CloudTalk
2 : LiveAgent
3 : Zendesk Suite
4 : Zoho Desk
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Hubspot CRM
8 : NFON
9 : Pipedrive
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à VCC Live car il fait partie des 20 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis VCC Live ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (vcc.live) pour obtenir plus d’informations.