Logiciel Vision Helpdesk: présentation
Vision Helpdesk est une solution de gestion des tickets basée sur le cloud, destinée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Ce logiciel permet d’automatiser le flux de travail des tickets grâce à des critères prédéfinis et de centraliser l’enregistrement des conversations d’assistance provenant de différents canaux : e-mails, appels, chats, portails web et réseaux sociaux. Les entreprises peuvent configurer des horaires de travail flexibles pour leurs collaborateurs et créer des règles d’escalade des tickets afin de garantir une réponse rapide à toutes les demandes entrantes.Vision Helpdesk permet de mettre en oeuvre des règles de traitement des tickets, de définir des alertes de progression et d’envoyer des accusés de réception aux demandeurs. Les utilisateurs peuvent ainsi accélérer les opérations sur plusieurs tickets, comme la modification en masse des tickets… Vision Helpdesk est un logiciel de support client multicanal tout-en-un.
Cet outil aide les agents du support client à recevoir, traiter et répondre aux demandes de service ou aux incidents. Grâce à ce logiciel, vous pouvez centraliser toutes vos communications clients par téléphone, chat, e-mail, portail web, Facebook, Twitter, etc. Vision Helpdesk offre des fonctionnalités attrayantes telles que la gestion des tickets, la collaboration entre équipes (via Blabby), la facturation des tickets, la gamification, la gestion des tâches et de la base de connaissances, l’automatisation, le suivi du temps, les règles de SLA et l’escalade des tickets, la prise en charge multilingue, les enquêtes de satisfaction client, etc.
Qu’est-ce que Vision Helpdesk ?
Vision Helpdesk est une solution complète de support client incluant un service d’assistance, un service d’assistance multi-entreprises, un service d’assistance ITIL ITSM et un logiciel de chat en direct. Grâce à ses fonctionnalités robustes, elle simplifie vos opérations de support et améliore la satisfaction client. Gérez efficacement les demandes clients et résolvez facilement les problèmes, le tout sur une plateforme unique et performante. Profitez d’une gestion du support simplifiée avec Vision Helpdesk.Fonctions principales de Vision Helpdesk
Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Champs et formulaires personnalisables
– Personnalisation de la marque (White label)
– Gestion du catalogue de services
– Planification des ressources
– Suivi des visiteurs
– Géolocalisation et géociblage
– Sécurité SSL et chiffrement
– Import/Export de données (CSV)
– Détection de collision d’agents
– Fusion et liaison de tickets
– Archivage des incidents
– Calendrier des changements
– Gestion des fournisseurs
– Gestion des mises en production
– Audit des problèmes
Intégrations tierces de Vision Helpdesk
Vision Helpdesk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– Stripe
– GoToAssist
– LiveChat
– PayPal
– TeamViewer
– PayPal
– Twilio
– Drupal
– Slack
– Microsoft 365
– MailChimp
– Jira
– Shopify
– FreshBooks
– Zapier
– LiveChat
– Twilio
– Joomla
– Drupal
– Insightly
– Aircall
– Capsule
– SugarCRM
– Drupal
– LiveChat
– PayPal
– SugarCRM
– Twilio
– PayPal
– Slack
– Microsoft 365
– Google Workspace
– Gmail
– Mailchimp
– Clickatell
– SugarCRM
– Twilio
– Drupal
– GoTo Meeting
Logiciel de support technique multi-entreprises/satellite par Vision Helpdesk
Combien coûte Vision Helpdesk ?
Vision Helpdesk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Vision Helpdesk Starter Help Desk: 12 euros pour chaque licence et par mois
. Gestion des incidents
. Ajouter des commentaires privés au ticket
. Ajouter des notes de ticket privées et des notes client
. Editeur HTML avancé
. Recherche avancée de ticket en utilisant différents critères
. Attribuer un ticket à plusieurs agents du personnel
. Modèles d’e-mail personnalisés
. Champs personnalisés pour création de tickets, formulaires d’inscription des utilisateurs
. Etiquettes, tags et indicateurs personnalisés
. Filtres de tickets personnalisés
– Vision Helpdesk Pro Help Desk: 20 euros pour chaque licence et par mois
. Calendrier
. Liste de toutes les approbations en attente
. Gestion des incidents
. Ajouter des commentaires privés au ticket
. Ajouter des notes de ticket privées et des notes client
. Editeur HTML avancé
. Recherche avancée de ticket en utilisant différents critères
. Attribuer un ticket à plusieurs agents du personnel
. Modèles d’e-mails personnalisés
. Champs personnalisés pour la création de tickets, les formulaires d’inscription des utilisateurs
– Vision Helpdesk Satellite Help Desk: 24 euros pour chaque licence et par mois
. Calendrier
. Liste de toutes les approbations en attente
. Gestion des incidents
. Ajouter des commentaires privés au ticket
. Ajouter des notes de ticket privées et des notes client
. Editeur HTML avancé
. Recherche avancée de ticket en utilisant différents critères
. Attribuer un ticket à plusieurs agents du personnel
. Modèles d’e-mails personnalisés
. Champs personnalisés pour la création de tickets, les formulaires d’inscription des utilisateurs
– Vision Helpdesk Pro Service Desk: 32 euros pour chaque licence et par mois
. Calendrier
. Liste de toutes les approbations en attente
. Gestion des incidents
. Ajouter des commentaires privés au ticket
. Ajouter des notes de ticket privées et des notes client
. Editeur HTML avancé
. Recherche avancée de ticket en utilisant différents critères
. Attribuer un ticket à plusieurs agents du personnel
. Modèles d’e-mails personnalisés
. Champs personnalisés pour la création de tickets, les formulaires d’inscription des utilisateurs
Quels sont les points positifs / négatifs de Vision Helpdesk ?
Vision-Helpdesk offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Vision Helpdesk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Vision Helpdesk ? J’apprécie les fonctionnalités d’automatisation, la gestion des SLA et l’attribution automatique des tickets, qui rendent les flux de travail beaucoup plus efficaces. Qu’appréciez-vous le moins dans Vision Helpdesk ? Surtout pour les utilisateurs moins A l’aise avec la technologie. Certaines fonctionnalités avancées pourraient être mieux documentées. Quels problèmes Vision Helpdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La flexibilité dans la création de flux de travail de gestion des tickets personnalisés. »– Extrait avis en ligne 2 : « Cela nous a permis de gérer tous les e-mails et les tickets entrants de nos clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Le logiciel Vision Helpdesk est une excellente plateforme de support client dotée d’un outil de chronométrage très performant. Il est généralement déployé par les entreprises entre le support de premier niveau et le service technique. Le logiciel est très esthétique et offre des visualisations claires et un tableau de bord intuitif. Je suis convaincu qu’il propose le meilleur rapport qualité-prix parmi les solutions de support client de sa catégorie. Vision Helpdesk se distingue nettement de ses concurrents. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Vision Helpdesk a permis A l’association A but non lucratif pour laquelle je travaille de gérer le grand nombre de demandes que nous recevons du public de manière simple et efficace. Le logiciel est intuitif et facile A utiliser, ce qui nous permet de configurer les fonctionnalités nécessaires pour répondre A nos besoins. La personnalisation des messages et de l’interface client nous permet de conserver une image de marque cohérente tout en passant très peu de temps A modifier l’apparence. Le logiciel est excellent, mais ce qui distingue vraiment Vision Helpdesk, c’est le support. Lorsque je rencontre un problème ou que j’ai une question, je reçois une réponse très rapidement. Le canal Skype est particulièrement utile car il me permet d’avoir une conversation directe plutôt qu’une recherche par e-mail interminable. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le principal atout de Vision Helpdesk réside dans ses excellentes fonctionnalités de gestion des incidents et des problèmes. Il permet d’organiser et de prioriser les tickets de service. La création et la soumission de tickets sont simplifiées. Il dispose d’un outil de gestion des SLA très performant. Ses nombreuses ressources d’auto-apprentissage, notamment des forums en ligne et des bases de connaissances internes et externes, sont mises A disposition des nouveaux utilisateurs. Vision Helpdesk prend également en charge le support multicanal. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’utilise Vision Helpdesk depuis longtemps et je dois dire que c’est le meilleur service que j’aie utilisé jusqu’A présent. L’équipe d’assistance client est très serviable et propose une assistance Skype pour vous guider facilement. Le service est très abordable et offre un essai gratuit de 30 jours, ce qui vous permet de le tester sans dépenser un centime. »
Quelles sont les alternatives de Vision Helpdesk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Vision Helpdesk :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Zoho Desk
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : HubSpot Service Hub
8 : Zendesk
9 : Groove
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Vision Helpdesk car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Vision Helpdesk ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (visionhelpdesk.com) pour obtenir plus d’informations.