Logiciel VoiceAnalytics: présentation
VoiceAnalytics aide les centres de contact à améliorer les performances des agents, la conformité et l’expérience client. Il permet d’obtenir une vue à 360 degrés de l’ensemble des interactions. Tirez des enseignements précieux de toutes vos interactions clients grâce à l’analyse vocale basée sur l’IA.Passez à l’action et profitez des résultats. Solutions d’analyse vocale basées sur l’IA pour les centres de contact
Fonctions principales de VoiceAnalytics
VoiceAnalytics est un logiciel de suivi des appels qui propose les fonctionnalités suivantes :– Intégrations tierces
– Rapports personnalisables
– Tableau de bord d’activité
– Recherche/Filtre
– Catégorisation/Regroupement
– Étiquetage
– Alertes e-mail
– Enquêtes et retours d’information
– Analyse visuelle
– Gestion de la conformité
– Intégrations tierces
– Distribution automatique des appels
– Communication multicanal
– Gestion de centre d’appels
– Rapports d’appels
Intégrations tierces de VoiceAnalytics
VoiceAnalytics peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces.Combien coûte VoiceAnalytics ?
VoiceAnalytics est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– VoiceAnalytics Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de VoiceAnalytics ?
VoiceAnalytics offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Help Desk / Email / Chat
– API : Aucune API
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de VoiceAnalytics ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Alors que j’étais initialement très sceptique, je commence à percevoir les avantages que VoiceAnalytics peut apporter. »– Extrait avis en ligne 2 : « La possibilité d’accéder rapidement aux données et pour le personnel d’accéder à leurs performances en direct »
– Extrait avis en ligne 3 : « Avec le temps, cela apportera un éclairage précieux. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Globalement très bien – j’ai hâte de suivre d’autres formations qu’ils proposent. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Facile à utiliser et utile pour suivre votre progression. »
– Extrait avis en ligne 6 : « la plus grande innovation en matière d’assurance qualité des centres de contact au cours des 10 dernières années »
Quelles sont les alternatives de VoiceAnalytics ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de suivi des appels (call tracking), il existe de nombreuses alternatives à VoiceAnalytics :1 : Callr
2 : NICE CXone
3 : Knowlarity
4 : EvaluAgent
5 : Call Tracker
6 : CallRail
7 : Clarabridge
8 : Chorus
9 : CallTrackingMetrics
10 : Invox
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à VoiceAnalytics car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de suivi des appels.Découvrez plus d’avis VoiceAnalytics ainsi que de nombreux autres logiciels de suivi des appels sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (xdroid.com) pour obtenir plus d’informations.