Logiciel Vtiger: présentation
Vtiger est un CRM intuitif et personnalisable, utilisé par les équipes commerciales de plus de 300 000 entreprises pour optimiser leur chiffre d’affaires et leurs performances de vente. Vtiger apporte une valeur ajoutée à chaque étape du processus de vente : capture et identification des prospects les plus prometteurs, fidélisation des clients grâce à des campagnes automatisées par e-mail et SMS, collaboration avec vos collègues, analyse et prévision des revenus, optimisation des réunions, détection des opportunités à risque, gestion des propositions et des devis, et, au final, conclusion de davantage de contrats. Vtiger, la solution CRM tout-en-un, permet aux entreprises d’optimiser leurs équipes marketing, commerciales et de support en centralisant les données clients.One View permet aux équipes marketing et commerciales de partager une vision client unique. Elles peuvent ainsi maximiser le retour sur investissement de leurs campagnes de génération de leads et offrir une expérience client améliorée. Les playbooks et l’automatisation fournissent des analyses et un suivi avancés.
L’engagement client multicanal garantit un support exceptionnel. Cette vision complète du client permet aux équipes de support de garantir sa satisfaction et de résoudre rapidement les tickets.
Qu’est-ce que Vtiger CRM ?
Vtiger One est une solution CRM cloud performante, spécialement conçue pour les PME. Notre plateforme tout-en-un offre des fonctionnalités intégrées pour les ventes, le support client, le marketing, les projets et les stocks, grâce à notre interface client unique et innovante. Avec Vtiger One, simplifiez vos processus métier et optimisez votre productivité. Découvrez la puissance d’un outil CRM unifié avec Vtiger One.Fonctions principales de Vtiger
Vtiger est un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Dématérialisation des documents et archivage
– Gestion de projet intégrée
– API développeur et intégrations tierces
– Support client, gestion des cas et base de connaissances
– Facturation, devis et catalogues de produits/prix
– Système de calendrier synchronisé et gestion des rendez-vous
– Rapports et analyses de ventes avec prévisions
– Gestion des stocks et des commandes fournisseurs
– Sécurité des données et contrôle d’accès basé sur les rôles
– Journalisation des appels et intégration VoIP
– Analyse de productivité et indicateurs de performance (KPI)
– Portail client et enquêtes de satisfaction
– Gestion de la relation client (CRM) 360°
– Automatisation des forces de vente et du pipeline
– Gestion des contacts et des comptes
Intégrations tierces de Vtiger
Vtiger peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Cisco Webex Meetings
– PayPal
– Ozonetel CloudAgent
– SyncSmart
– BugHerd
– Campaign Monitor
– Cognito Forms
– Constant Contact
– DocuSign
– Google Drive
– Facebook Messenger
– Gravity Forms
– Make
– Lead Guerrilla
– Microsoft Exchange
– My Call Cloud
– NolaPro
– Olark
– HubSpot Operations Hub
– PrintCommerce
– Retently
– 3CX
– Constant Contact
– T-Max Phone Systems
– Google Drive
– Google Docs
– PayPal
– Dropbox
– Microsoft 365
– WordPress
– Gmail
– Zoom
– Mailchimp
– DocuSign
– Microsoft Teams
– HubSpot Marketing Hub
– Stripe
– HubSpot CRM
– Zapier
Combien coûte Vtiger ?
Vtiger est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Vtiger Sales Starter: 10 euros pour chaque licence et par mois
. Collaboration interne
. Aide de réunion dans Vtiger Buzz
. Page d’actions
. Commentaires
. Marketing
. Listes et segments
. Score des leads
. 1000 e-mails/mois
. Répondeurs automatiques
. Consentements pour la conformité
– Vtiger Sales Professional: 20 euros pour chaque licence et par mois
. Gestion du bureau
. Tickets sociaux
. Attribution des tickets Round Robin
. Attribution des tickets les moins chargés
. Heures de travail au niveau de l’agent
. Conversations
. Collaboration d’équipe interne
. Chat Web en direct
. Tableaux de bord
. Ventes Informations
– Vtiger Ultimate: 30 euros pour chaque licence et par mois
. Informations sur les tickets internes
. Gestion du bureau
. Gestion des ordres de travail
Quels sont les points positifs / négatifs de Vtiger ?
Vtiger CRM offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Vtiger ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Vtiger All-In-One CRM ? Vtiger est une excellente solution CRM tout-en-un, particulièrement utile pour les petites entreprises. Elle comprend des outils et des fonctionnalités permettant de gérer efficacement toutes les activités commerciales importantes. Sa facilité d’apprentissage est un atout supplémentaire. Qu’appréciez-vous le moins dans Vtiger All-In-One CRM ? J’ai mis plus de temps que prévu A changer la devise par défaut en EUR et A finaliser la configuration initiale. Le système de menus pourrait être simplifié et mieux organisé. Quels problèmes Vtiger All-In-One CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Vtiger simplifie la gestion du pipeline des ventes et des besoins du service client. Il permet de suivre toutes les phases de négociation, les revenus prévus et les échéances. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Vtiger All-In-One CRM ? Avec Vtiger, plus besoin d’un système de gestion complet pour le service après-vente. La plateforme a été conçue en tenant compte de tous les besoins du client. Qu’appréciez-vous le moins dans Vtiger All-In-One CRM ? A ce jour, nous n’avons relevé aucune lacune sur la plateforme. L’équipe marketing de Vtiger répond A toutes les questions. Tout problème rencontré par un client est résolu instantanément par l’équipe Vtiger. Quels problèmes Vtiger All-In-One CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Vtiger permet de créer des tickets, de suivre leur statut, de générer un graphique des tickets résolus et non résolus, et d’enregistrer les actions entreprises pour les résoudre. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Vtiger All-In-One CRM ? Vtiger All-In-One CRM offre plus de fonctionnalités, de modules et un potentiel d’automatisation supérieur A la plupart des CRM, et ce A un prix très raisonnable. Il a permis A notre entreprise de se développer en exploitant des capacités toujours plus étendues selon nos besoins. L’interface utilisateur commune A tous les modules facilite grandement la prise en main et la formation des nouveaux utilisateurs. Qu’appréciez-vous le moins dans Vtiger All-In-One CRM ? Certaines fonctionnalités très puissantes, comme la modification en masse d’un lot d’enregistrements, sont limitées A 500 enregistrements. Il est donc nécessaire de trouver des solutions de contournement. Cependant, étant donné que certains systèmes au prix équivalent ne proposent pas de fonctionnalités comme la modification en masse, nous espérons que ce point sera amélioré. Une application mobile est incluse dans l’abonnement au client web complet. Le calendrier ne propose pas toutes les fonctionnalités du client web. LA encore, tous les systèmes ne proposent pas de version mobile ; nous sommes donc ravis que Vtiger All-In-One en propose une et espérons que l’ensemble des fonctionnalités de l’application mobile sera enrichi. Le système continuera d’être amélioré. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Vtiger All-In-One CRM : Prenez le temps d’examiner attentivement l’ensemble des modules et fonctionnalités avant d’envisager toute personnalisation, car il existe généralement une fonctionnalité intégrée répondant A vos besoins. Quels problèmes Vtiger All-In-One CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Planification et suivi des rendez-vous, des interventions et de toutes les interactions avec les prospects et les clients. Devis, facturation, gestion des stocks, suivi des actifs, campagnes marketing, historique des interventions sur les équipements, contrats clients et documentation relative aux services. Gestion des informations fournisseurs, des achats, des reçus et des paiements. Gestion des comptes clients et des encaissements. Nous avons résolu les problèmes d’intégration entre les informations clients et le calendrier. Nous avons également résolu les problèmes liés A l’insuffisance des bases de données d’inventaire et de services pour la facturation. C’était un vrai soulagement de ne plus avoir A importer et exporter les données des prospects et des clients depuis et vers le système de marketing par e-mail, car tout était regroupé derrière une interface utilisateur unique. Le suivi de plusieurs calendriers pour les interventions sur le terrain était difficile avant la mise en place du système de calendrier intégré. Nous avons gagné du temps sur les réponses et les interactions avec les clients tout au long de la relation, du suivi des informations personnalisées des sites A la génération automatisée de devis et de factures. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Ce système CRM, qui inclut un gestionnaire de projet, un outil de suivi des stocks et des fonctionnalités de gestion de la relation client, peut être utilisé par les équipes commerciales, marketing et support. Il leur permet de mieux comprendre leurs clients et de bâtir des relations durables. Concrètement, il améliore l’expérience des prospects grâce A l’automatisation des ventes, du marketing et du support, et A l’analyse des données associées. C’est un système puissant qui permet de gérer les prospects, d’automatiser les tâches courantes, de suivre et de générer des rapports, le tout depuis l’interface principale. Un essai gratuit de toutes les fonctionnalités est disponible, et l’envoi d’emails marketing est également gratuit jusqu’A 10 000 emails par mois. Le système propose des opportunités liées dans le pipeline des ventes, permettant d’attribuer la personne ou l’entreprise appropriée aux leads et aux opportunités. Faites progresser les prospects A travers les différentes étapes, suivez leur progression, joignez des devis et des contrats, et transférez automatiquement les informations dans le flux de travail des leads. Il permet également de créer de nouveaux projets avec des tâches et des jalons assignables, tout en attribuant les leads aux canaux appropriés, facilement accessibles. Le partage de fichiers, le travail d’équipe et le suivi sont disponibles directement depuis le tableau de bord, et l’ensemble du système est très simple d’utilisation. Vous pouvez autoriser l’accès A un portail de support privé et partager l’historique, les fichiers et collaborer. Il permet de télécharger les factures et les propositions, et de mettre A jour les dossiers grâce A une base de connaissances personnalisable et performante. Il affiche également l’historique des relations avec les prospects et les clients, ainsi qu’un profil détaillé avec pièces jointes et notes. Très complet, il permet de créer des campagnes d’e-mailing automatisées avec des modèles et un répondeur automatique intégré. Stockez vos produits et services (description, images, prix, codes-barres et quantités). Créez des rapports, des tableaux et des graphiques pour votre équipe, votre pipeline, vos produits ou vos services. Épinglez les graphiques au tableau de bord ou exportez-les vers un tableur. Visualisez votre pipeline en temps réel depuis le tableau de bord et faites progresser vos prospects d’une étape A l’autre en un clic. Liez les formulaires de contact de vos sites web pour générer des leads A partir des soumissions. Son prix de départ est de 10 $ par mois et par utilisateur, avec un essai gratuit complet et sans carte bancaire. Ce CRM convient A tous types d’organisations : PME, grandes entreprises, associations et indépendants. VTiger est une application mobile compatible avec iPad, iPhone et Android, et propose une API pour une utilisation personnalisée. J’apprécie la possibilité de prioriser les opportunités commerciales et d’organiser les contacts, prospects et comptes au sein de Salesforce si nécessaire. J’apprécie également la génération de leads et la gestion des campagnes marketing grâce au module dédié. L’importation de contacts via les photos de cartes de visite, l’identification et le suivi de l’historique d’achats, ainsi que la création d’une base de connaissances clients sont autant d’atouts. Cela représente un gain de temps considérable en éliminant les questions récurrentes des tâches de support. Les intégrations correspondent A la plupart des systèmes que nous utilisons déjA, ce qui est idéal pour nos flux de travail. La possibilité de créer des flux de travail détaillés et personnalisés est un vrai plus. Le partage de rapports avec les partenaires est également un point fort. Je n’ai pas encore testé le support VTiger, mais d’après mes recherches, il est excellent. Le prix est très compétitif, surtout pour un CRM tout-en-un sans modules complémentaires payants. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il fait un très bon travail dans la gestion des contacts et le suivi d’une sorte d’engagement client comme l’envoi d’e-mails, etc. Mais les lecteurs de cartes de visite sont vraiment quelque chose qui devrait être changé. »
– Extrait avis en ligne 6 : « De l’avis général, il s’agit d’une solution CRM rentable offrant une valeur ajoutée considérable. J’ai lu des témoignages faisant état d’une disponibilité de 99 % et d’un support client très réactif, avec des mises A jour logicielles constantes. Avec VTiger, vous pouvez suivre tous les prospects entrants, ce qui permet d’améliorer les taux de conversion grâce A l’analyse des données. Jusqu’A présent, dans ma recherche du meilleur CRM, VTiger figure parmi les meilleurs. Je le recommande. »
Quelles sont les alternatives de Vtiger ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels CRM, il existe de nombreuses alternatives à Vtiger :1 : Pipedrive
2 : Salesforce CRM
3 : Pipedrive
4 : Zoho CRM
5 : Folk
6 : Karlia
7 : Freshsales
8 : Attio
9 : HubSpot CRM
10 : Netsuite CRM
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Vtiger car il fait partie des 20 meilleurs logiciels CRM.Découvrez plus d’avis Vtiger ainsi que de nombreux autres logiciels CRM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (vtiger.com) pour obtenir plus d’informations.