Logiciel XCALLY: présentation
Il s’agit d’une solution de centre d’appels multicanal dotée de nombreuses fonctionnalités. Grâce à son API et à sa fonction d’ouverture de canaux, vous pouvez développer vos canaux sur les réseaux sociaux et offrir une assistance à vos clients sur leurs plateformes préférées. La solution intègre également un système de surveillance en temps réel pour suivre les performances de vos agents et vous permettre d’intervenir rapidement en cas d’urgence.De plus, elle vous permet de créer vos propres tableaux de bord personnalisés pour optimiser les performances de votre solution de support client. Enfin, sa messagerie interne facilite la collaboration entre vos agents pour résoudre les problèmes des clients. XCALLY est une solution logicielle complète pour les centres d’appels entrants, sortants, hybrides ou omnicanaux.
Grâce à des API standard, les utilisateurs peuvent gérer les interactions avec les clients par téléphone, chat, e-mail, SMS, fax et réseaux sociaux, ainsi que les informations clients et suivre leurs interactions sur différents canaux. Les agents peuvent se connecter à leurs files d’attente, gérer plusieurs statuts et effectuer diverses tâches en fonction de leurs compétences.
Qu’est-ce que XCALLY ?
XCALLY est un logiciel de centre de contact omnicanal qui optimise la productivité grâce à ses nombreuses intégrations. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités et notifications. Améliorez l’engagement client et offrez une assistance client efficace avec XCALLY. Découvrez dès aujourd’hui ses performances exceptionnelles et ses fonctionnalités avancées.Fonctions principales de XCALLY
XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Étiquetage des appels
– Résultats des appels
– Saisie par touches (DTMF)
– Application client mobile
– Formulaires de données personnalisés
– Plusieurs scripts
– Redondance de colocalisation
– Import/Export de données
– Scoring des prospects
– Notifications
– Support omnicanal
– Identification de l’appelant (Local et spécifique à la campagne)
– VoIP
– Messagerie instantanée
– Analyse des sentiments
Intégrations tierces de XCALLY
XCALLY peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Vtiger
– SugarCRM
– ServiceNow
– Plivo
– Zoiper
– Asterisk
– Infobip
– Infobip
– Salesforce Sales Cloud
– ServiceNow
– Microsoft Teams
– Twilio
– Microsoft Dynamics 365
– SugarCRM
– HubSpot CRM
– Freshdesk
– Zoho CRM
– Freshsales
– Amazon Lex
– ASB Telegram Bot
– Dialogflow
– Freshdesk
– Freshsales
– Grafana
– Microsoft Dynamics 365 Field Service
– Online Shopping Portal – eShopedge
– Power BI Connector for ServiceNow
– SugarCRM
– Viber
– Vtiger
– Zoho CRM
– Amazon Lex
– Chatdesk
– Dialogflow
– Microsoft Dynamics 365
– Microsoft Teams
– Plivo
– Salesforce
– ServiceNow
XCALLY est la plateforme de centre de contact utilisée dans plus de 60 pays. Elle permet aux entreprises de gérer les interactions sur tous les canaux, de suivre et de partager les informations client, et de contrôler les performances afin de garantir un service personnalisé et d’excellence ! 0:49 Cas d’utilisation 2:00 Système SVI 2:16 Poste de travail unifié pour agents 2:26 Tableaux de bord personnalisés 2:37 API Canaux ouverts 2:44 Déclencheurs et automatisations 2:59 Surveillance en temps réel 3:09 Analyses et rapports Gérer la relation client n’a jamais été aussi simple ! Améliorez l’expérience client, demandez votre démonstration XCALLY ici :
Combien coûte XCALLY ?
XCALLY est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– XCALLY Plus: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Canaux IVR supplémentaires
. Sessions de discussion supplémentaires
. WebRTC
. Enregistrement d’écran
. Vidéo basique
. Vidéo avancé
. Whisper, Intervention
. Intégrations API
Quels sont les points positifs / négatifs de XCALLY ?
XCALLY offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de XCALLY ?
– Extrait avis en ligne 1 : « J’utilise XCALLY au quotidien et je trouve que c’est un bon outil de numérotation, malgré quelques erreurs occasionnelles qui restent gérables. Il deviendrait le meilleur du marché si son prix était légèrement réduit, accompagné d’un service et de fonctionnalités améliorés. »– Extrait avis en ligne 2 : « Xcally propose une solution logicielle performante pour unifier les centres de contact des entreprises grâce A une analyse approfondie du comportement client et A la satisfaction de leurs attentes. Elle allège considérablement la charge de travail des agents du service client, souvent submergés par un grand nombre de demandes, grâce A l’automatisation des tâches et A des enquêtes instantanées et faciles A utiliser pour recueillir les avis des clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Installation facile. Assistance rapide. Prix raisonnable. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Il est incroyablement facile A utiliser, aussi bien pour les administrateurs que pour les agents. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Application riche en fonctionnalités offrant une interface utilisateur unique aux agents de centres d’appels pour de multiples flux d’entrée. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Bon outil de numérotation avec des fonctionnalités intéressantes »
Quelles sont les alternatives de XCALLY ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à XCALLY :1 : CloudTalk
2 : JustCall
3 : Aircall
4 : Ringover
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : 3CX
8 : NFON
9 : Nextiva
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,8/20 à XCALLY car il fait partie des 20 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis XCALLY ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (xcally.com) pour obtenir plus d’informations.