Logiciel Zendesk Sell: présentation
Zendesk Sell (anciennement Base) est une application de gestion de la relation client (CRM) web et mobile qui permet aux commerciaux B2B et B2C de gérer leurs ventes, de suivre leurs prospects et d’interagir proactivement avec leurs clients, où qu’ils soient. Le système comprend un module d’automatisation des ventes autonome avec des options de gestion intégrée des canaux et des fonctionnalités de libre-service web. Zendesk Sell permet aux équipes commerciales de capturer, d’organiser et de suivre efficacement leurs prospects.Les commerciaux peuvent centraliser les prospects provenant de sources multiples, telles que les sites web, les feuilles de calcul ou toute plateforme marketing. Grâce à des fonctionnalités de reporting performantes, les utilisateurs peuvent suivre les ventes et bénéficier d’une visibilité complète sur le pipeline commercial. Les responsables commerciaux peuvent superviser le processus de vente en gérant les régions et les équipes via Base.
Qu’est-ce que Zendesk Sell ?
Zendesk Sell est une solution CRM cloud permettant aux entreprises de toutes tailles de gérer efficacement leurs relations clients et d’optimiser les processus de leurs équipes commerciales. Son interface intuitive facilite la gestion des prospects, des opportunités et des interactions, tandis que son outil performant de gestion du pipeline des ventes favorise l’engagement des prospects, réduit les erreurs et maximise le taux de conversion.Fonctions principales de Zendesk Sell
Zendesk Sell est un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Support client et ticketing intégré
– Qualification des prospects
– SMS et messagerie texte
– Géolocalisation et vérification des visites
– Stockage de documents et référentiel d’équipe
– Catalogue de produits et de prix
– Autorisations basées sur les rôles
– Authentification unique (SSO)
– Détection des doublons
– Champs personnalisables
– Modèles d’e-mails illimités
– Qualification des prospects
– Support client et ticketing intégré
– Outils de prospection et capture de leads
– Distribution automatisée des leads (Round Robin)
Intégrations tierces de Zendesk Sell
Zendesk Sell peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zapier
– Google Calendar
– Zendesk
– ActiveCampaign
– LiveChat
– Meta Business Suite
– Xero
– Constant Contact
– Constant Contact
– Userlike
– Better Proposals
– PhoneBurner
– Userlike
– Convoso
– Kustomer
– KYRO
– Integrate.io
– ShareDocView
– GetProspect
– Freshcaller
– Cyfe
– Crowdcast
– Voxloud
– Formstack Suite
– Zoho Flow
– Zoho BugTracker
– Wishpond
– Formstack Documents
– Active Directory
– ActiveCampaign
– Ad Sales Genius
– Ada
– Akita
– Amity
– APIANT
– Aritic PinPoint
– Avoma
– SyncSmart
– Better Proposals
– Zapier
Combien coûte Zendesk Sell ?
Zendesk Sell est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Zendesk Sell Sell Team: 19 euros pour chaque licence et par mois
. Pipeline de ventes personnalisé
. CRM mobile complet
. Intégration de la messagerie (inclut Gmail)
. Cliquez pour composer et enregistrer les appels
– Zendesk Sell Sell Growth: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités dans Team
. Emailing en masse personnalisé
. Modèles de messagerie illimités
. Objectifs de ventes et prévisions
– Zendesk Sell Sell Professional: 99 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités dans Professional
. Jusqu’à 2 pipelines de ventes
. Rapports d’activité
. Autorisations avancées
– Zendesk Sell Plus: 150 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités dans Enterprise
. Pipelines de ventes illimités
. Tableau de bord des performances des représentants
. Rapports Sales Insights
Quels sont les points positifs / négatifs de Zendesk Sell ?
Zendesk Sell offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Outils de vente intégrés
▲ Visibilité sur le pipeline
▲ Accès simple aux échanges (mails, appels)
▲ Synchronisation des communications
▲ Intégration mail avec Zendesk Sell
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Zendesk Sell ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Zendesk Sell ? La navigation simplifiée facilite la prise en main et la progression des compétences se fait de manière fluide. Qu’appréciez-vous le moins dans Zendesk Sell ? Il arrive que la navigation entre les options oblige à revenir au début pour terminer une tâche. Quels problèmes Zendesk Sell résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il simplifie le suivi et la documentation. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Zendesk Sell ? Le CRM est intuitif et ne nécessite pas beaucoup d’instructions. Cependant, une assistance complète est disponible via des tutoriels, le chat en ligne et l’e-mail. L’application est adaptable. Nous avons pu modifier les paramètres et les préférences personnelles pour répondre à nos besoins. La possibilité d’importer des noms et d’extraire des informations des portails d’emploi est très utile. L’intégration étroite entre le support et le chat est un atout majeur. Qu’appréciez-vous le moins dans Zendesk Sell ? Jusqu’à présent, l’outil s’est avéré très utile et nous apprécions sa personnalisation. Nous n’avons rencontré aucun problème et n’avons constaté aucun dysfonctionnement. Quels problèmes Zendesk Sell résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous développons un système de suivi des transactions et des relations. La possibilité de synchroniser les e-mails et de consigner les discussions s’est révélée être l’un des avantages les plus importants et inattendus. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Ceci est utilisé pour notre département de développement et pour la division Merchandising. Nous sommes tous nos amis, prospects et commandes via ce système. Cela nous aide également à rester sur la tâche.q »
– Extrait avis en ligne 4 : « La solution est optimisée pour gérer les portefeuilles clients. Possibilité de suivre le CA réalisé, les perspectives… »
– Extrait avis en ligne 5 : « Zendesk Suite est un site web répondant aux exigences fondamentales d’un site de qualité. Il offre à ses clients plusieurs étapes pour atteindre leur public cible et leur fournir le spécialiste adéquat. Il permet aux clients d’ajouter des informations sur leurs clients et d’évaluer les discussions, ce qui contribue à formuler des hypothèses pertinentes pour chaque conversation. L’application Zendesk Suite utilise une méthodologie qui emploie différentes stratégies pour cerner l’image que les utilisateurs se font d’eux. Zendesk Suite est une application de messagerie cloud développée pour répondre aux besoins variés des groupes de communication, qu’ils soient grands ou petits. Pour les clients satisfaits de Zendesk Suite, l’expérience de visite d’un musée est plus personnalisée et les discussions s’adaptent aux attentes des clients et aux leurs. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Zendesk Sell reste l’un des meilleurs logiciels CRM pour suivre l’évolution des affaires, trouver des opportunités de ventes et conculure plus de ventes. »
Quelles sont les alternatives de Zendesk Sell ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels CRM, il existe de nombreuses alternatives à Zendesk Sell :1 : Pipedrive
2 : Salesforce CRM
3 : Freshsales
4 : HubSpot Sales Hub
5 : Folk
6 : Karlia
7 : Spotler CRM
8 : Attio
9 : EngageBay
10 : Netsuite CRM
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Zendesk Sell car il fait partie des 30 meilleurs logiciels CRM.Découvrez plus d’avis Zendesk Sell ainsi que de nombreux autres logiciels CRM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (zendesk.fr) pour obtenir plus d’informations.