Logiciel Zenloop: présentation
Zenloop : la solution de fidélisation client de référence pour les entreprises e-commerce comme AboutYou, ShopApotheke, Limango et Internetstores. Nous utilisons l’automatisation pour optimiser trois processus clés : identifier les clients insatisfaits et les clients susceptibles de se désabonner, comprendre les raisons de leur départ et mettre en oeuvre des stratégies personnalisées pour les reconquérir. En analysant les retours d’information quantitatifs et qualitatifs, nous ciblons les axes d’amélioration et vous aidons à répondre aux besoins de tous vos clients, à augmenter leur valeur vie client et à réduire le taux de désabonnement.
En seulement deux questions, vous obtenez des informations précieuses sur les performances de votre entreprise et vous hissez l’expérience client à un niveau supérieur. Zenloop est une plateforme intégrée de gestion de l’expérience client basée sur le Net Promoter Score (NPS). Cette solution SaaS collecte automatiquement les commentaires clients via différents canaux tout au long du parcours client, les analyse et les regroupe grâce à l’intelligence artificielle, et en déduit des mesures personnalisées pour fidéliser les clients satisfaits et reconquérir les clients insatisfaits.
Qu’est-ce que Zenloop ?
Zenloop est la solution ultime de gestion des retours clients pour les entreprises e-commerce. Notre plateforme vous permet de fidéliser vos clients, de développer des relations solides et de promouvoir une approche centrée sur le client grâce à la méthodologie du Net Promoter System (NPS). Découvrez la puissance du NPS pour votre entreprise et optimisez la fidélisation client avec Zenloop.
Fonctions principales de Zenloop
Zenloop est un logiciel NPS qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Rôles et accès utilisateurs
– Sécurité et confidentialité
– Support et conseil
– Données en temps réel
– Identification des facteurs de désabonnement
– Enquêtes web et mobiles
– Enquêtes sur tablette
– Intelligence client
– Défense de la marque
– Analyse de texte par IA
– Intégration individuelle optimisée
– Suivi des réclamations
– Recherche/Filtre
– Rappels
– Personnalisation de la marque
Intégrations tierces de Zenloop
Zenloop peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– WooCommerce
– Adobe Commerce
– Salesforce Marketing Cloud
– Contentsquare
– CrossEngage
– Spryker
– Zendesk
– Zapier
– Shopify
– Mailchimp
– WordPress
– Zapier
– Salesforce
– Slack
– Freshdesk
Combien coûte Zenloop ?
Zenloop est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Zenloop Essential: 0 euros par mois (licences illimités)
Quels sont les points positifs / négatifs de Zenloop ?
Zenloop offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Zenloop ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Avec un volume important de transactions quotidiennes et de nombreux retours clients à recueillir, nous avions besoin d’une solution NPS performante. Grâce à zenloop, nous avons bénéficié d’un support client de grande qualité. L’équipe nous a accompagnés du début à la fin. La plateforme est extrêmement simple d’utilisation et l’intégration s’est faite sans difficulté majeure. Pour toute entreprise e-commerce centrée sur le client, opter pour la plateforme zenloop est une évidence. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Nous recherchions des informations plus pertinentes de la part de nos clients concernant leur expérience et les mesures que nous pouvions prendre pour réduire le taux de désabonnement. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Il s’agit très probablement de l’intelligence d’affaires qui se cache derrière. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Interface conviviale et intuitive – Possibilité d’utiliser différents types d’enquêtes – Plugin Shopware pour automatiser l’envoi de nos enquêtes NPS après une commande – Intégration à Freshdesk pour garantir une réponse rapide aux commentaires clients – Collecte de retours utiles à partir de différents points de contact pour améliorer l’expérience utilisateur, le processus de livraison, les produits, l’emballage et le service client – Partage facile des commentaires clients avec les services concernés grâce à la transmission en temps réel via des étiquettes intelligentes – Flux en direct pour une transparence accrue des commentaires clients au sein de l’entreprise – Service client très réactif – Mises à jour régulières des fonctionnalités par e-mail et webinaires en direct »
– Extrait avis en ligne 5 : « Nous recherchions des informations plus pertinentes de la part de nos clients concernant leur expérience et les mesures que nous pouvions prendre pour réduire le taux de désabonnement. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Très satisfait de Zenloop. Aucun inconvénient majeur. J’aimerais seulement avoir plus de flexibilité pour modifier le questionnaire lorsqu’on utilise le questionnaire envoyé par e-mail via Zenloop. »
Quelles sont les alternatives de Zenloop ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels NPS (net promoter score), il existe de nombreuses alternatives à Zenloop :
1 : Zenloop
2 : SurveyMonkey
3 : Freshdesk
4 : Zoho CRM
5 : Medallia
6 : SurveySparrow
7 : Olark
8 : Online Check Writer
9 : IFTTT
10 : Hiver
Conclusion
Nous attribuons la note de 18/20 à Zenloop car c’est le meilleur logiciel NPS.
Découvrez plus d’avis Zenloop ainsi que de nombreux autres logiciels NPS sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (zenloop.com) pour obtenir plus d’informations.