Logiciel Zoho Support: présentation
Zoho Support est un système de support technique/gestion des tickets SaaS destiné aux PME. Il est principalement en concurrence avec Zendesk et Desk.com. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos applications, nous sommes toujours à votre écoute et ravis de vous aider ! Favorisez une meilleure intégration entre les processus de ventes et d’assistance client à l’aide de dossiers (Gestion des tickets) et de solutions (Base de connaissances).Qu’est-ce que Zoho Support ?
Outils de reporting, automatisation et gestion des tickets ne sont que quelques-uns des atouts de Zoho Support. Cette solution logicielle de support technique offre un ensemble de fonctionnalités dynamiques et intégrées permettant aux entreprises d’établir et d’entretenir des relations productives et durables avec leurs clients les plus importants. Que ce soit via Twitter, Facebook, e-mail ou chat, Zoho Support fournit aux entreprises les outils nécessaires pour communiquer efficacement avec leurs clients. L’automatisation des flux de travail simplifie la gestion des tickets, libérant ainsi du temps pour les agents qui souhaitent traiter un grand nombre de demandes et résoudre les problèmes rencontrés.Fonctions principales de Zoho Support
Zoho Support est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Contrôle d’accès basé sur les rôles
– Boîte de réception et formulaire web
– Intégration Zoho BugTracker
– Flux d’équipe
– Refonte de l’image de marque
– Gestion multidépartementale
– Évaluations de la satisfaction client
– Gestion des contrats
– SLA avancés avec heures ouvrables
– Tableau de bord de synthèse des tickets
– Assistance par chat en direct
– Forums communautaires
– Tableaux de bord des gestionnaires
– Tableaux de bord des agents
– Rapports et tableaux de bord avancés
Intégrations tierces de Zoho Support
Zoho Support peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zoho Forms
– Intercom
– Mailjet
– Zapier
– Zendesk
– Zoho
– Zoho Creator
– Zoho
– Zendesk
– Zapier
– Mailjet
– Intercom
– GoCardless
– GetResponse
– Corporama
Combien coûte Zoho Support ?
Zoho Support est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Zoho Support Free: 25 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Zoho Support ?
Zoho Support offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : Pas d’information
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Zoho Support ?
– Extrait avis en ligne 1 : « ZOHO est un outil formidable pour centraliser les informations et les retours d’expérience provenant de différents supports et canaux, le tout dans une interface unique. ZOHO m’a permis de garantir que toutes les préoccupations, demandes et autres questions de mes clients reçoivent une réponse complète. Cela m’a considérablement simplifié la vie. Je n’ai plus besoin de consolider les rapports un par un provenant de différentes sources, car tout peut être généré en une seule opération. »– Extrait avis en ligne 2 : « J’utilise Zoho Support pour mon entreprise et j’en suis pleinement satisfait. Il est performant pour la gestion des e-mails, des tickets, des visites en direct et le suivi des problèmes clients. Cet outil en ligne possède une nouvelle interface utilisateur très conviviale. J’apprécie particulièrement la version intégrée à Zoho CRM. »
– Extrait avis en ligne 3 : « J’ai récemment envisagé d’utiliser ce logiciel de support pour notre start-up. Il offre une solution de helpdesk performante avec des fonctionnalités dynamiques telles que la gestion des tickets, les rapports et l’automatisation, conçues pour améliorer le service client et la productivité de votre équipe. Le tableau de bord et l’interface utilisateur sont relativement simples et intuitifs. Vous pouvez interagir avec les clients de différentes manières, notamment par chat en direct, e-mail et réseaux sociaux, bien que l’ensemble des fonctionnalités dépende de votre abonnement. L’automatisation, incluant les notifications et actions sur les tickets, contribue à accélérer considérablement votre flux de travail en réduisant le nombre de tâches répétitives, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps à aider les clients, leur priorité absolue. Le logiciel s’intègre à leur CRM si vous l’utilisez. Il est également compatible avec les appareils mobiles, ce qui est idéal pour proposer une assistance à distance si nécessaire. Les rapports sont programmables et très visuels. Plusieurs formules sont disponibles, dont une formule gratuite et illimitée, très avantageuse pour les petites entreprises et les start-up, ce que j’apprécie particulièrement. Les formules payantes sont proposées à un prix raisonnable : 12 $ et 25 $, incluant les fonctionnalités décrites ci-dessous. Cependant, toutes les fonctionnalités nécessaires pour commencer à proposer du support sont incluses dans la formule gratuite. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Zoho Support est sans doute l’un des logiciels les plus performants pour gérer les problèmes signalés par les utilisateurs. Il permet de suivre chaque incident tout en conservant une interface simple d’utilisation. J’apprécie ses fonctionnalités et je trouve leurs services vraiment excellents ! Je vous recommande de l’essayer ! »
– Extrait avis en ligne 5 : « Grâce à la multitude de fonctionnalités de Zoho, les utilisateurs du secteur industriel peuvent créer et publier une base de connaissances d’assistance, analyser et améliorer les performances des équipes de support client au sein de leur organisation. Zoho propose également des applications dédiées aux fonctions commerciales et marketing, financières, RH et au support technique, quelle que soit la taille de l’entreprise. »
– Extrait avis en ligne 6 : « ZOHO est un outil formidable qui vous permet d’accéder facilement à toutes les données essentielles à l’amélioration de votre relation client. Vous pourrez ainsi recueillir tous les commentaires, questions et suggestions de vos clients. Un seul rapport vous fournira toutes les informations nécessaires pour répondre à leurs besoins. »
Quelles sont les alternatives de Zoho Support ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Zoho Support :1 : LiveChat
2 : Tickhelp
3 : Oracle Rightnow
4 : Kpam
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Typedesk
8 : Zendesk
9 : Diabolocom
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,2/20 à Zoho Support car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Zoho Support ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (zoho.com) pour obtenir plus d’informations.