Logiciel 3CX: présentation
3CX est un système de téléphonie IP logiciel basé sur des standards ouverts, compatible avec les téléphones IP et les lignes SIP les plus courants, que ce soit sur site ou dans le cloud. Solution de communications unifiées complète, elle inclut la visioconférence, la gestion de présence, les softphones, les applications mobiles et bien plus encore, sans les coûts et les contraintes de gestion d’un système téléphonique traditionnel ni les limitations d’un PABX partagé dans le cloud. Le système téléphonique 3CX est une solution de communication ouverte, idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un centre de contact avancé à moindre coût.3CX vous permet d’optimiser vos communications d’entreprise, en améliorant la collaboration, en augmentant la productivité, en renforçant la mobilité et en enrichissant l’expérience client. L’installation et la maintenance sont simples et accessibles à tous, que ce soit sur site (Windows ou Linux) sur un serveur ou un appareil dédié, ou dans le cloud.
Qu’est-ce que 3CX ?
3CX est un système de téléphonie VoIP professionnel, polyvalent et intuitif, qui vous offre un contrôle total sur votre utilisation du téléphone, où que vous soyez. Cette solution ouverte peut être déployée sur site ou dans le cloud, s’adaptant ainsi à vos besoins spécifiques. Grâce aux fonctionnalités de sauvegarde et de restauration intégrées, votre système est sécurisé et fiable.Fonctions principales de 3CX
3CX est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui propose les fonctionnalités suivantes :– Extensions illimitées
– Provisionnement automatique
– Rappel automatique
– Interception d’appels
– Mise en attente avec musique
– Coupure du micro
– Sondages et enquêtes
– Basculement intégré
– Statistiques de qualité
– Omnicanal
– Logo de téléphone IP personnalisé
– Routage basé sur les compétences
– Journalisation des appels
– Planification des rappels
– Message d’accueil personnalisable
Intégrations tierces de 3CX
3CX peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– eWay-CRM
– Vtiger
– TenFold
– Nutshell
– Bitrix24
– SIPTRUNK.com
– CallSource
– Act!
– Microsoft 365
– Salesforce CRM
– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zendesk
– Freshsales
– Bitrix24
– Vtiger
– Nutshell
– Act!
– ConnectWise Control
– 1C:Enterprise
– Advik Zoho Mail Backup Tool
– Bitrix24
– ConnectWise
– Freshdesk
– Freshsales
– Microsoft Dynamics 365
– MongoDB
– Nutshell CRM
– Microsoft 365
– Sifo Systems
– SQL Server Management Studio (SSMS
– Act!
– Kommo
– AspenPLUS
– Balto
– Bitrix24
– C-Flex
– Centreon
– Clinicea
Combien coûte 3CX ?
3CX est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– 3CX 3Cx Free: 0 euros pour chaque licence et par an
. Extensions illimitées
. Applications iOS et Android
. 25 participants à la vidéoconférence
. choisissez votre propre liaison SIP
– 3CX 3Cx Smb: 145 euros pour chaque licence et par an
. Toutes les fonctionnalités gratuites standard +
. Intégration CRM
. Intégration Office 365
. 100 participants à la conférence Web
– 3CX 3Cx Pro: 175 euros pour chaque licence et par an
. Toutes les fonctionnalités Pro +
. 250 participants à la conférence Web
. basculement intégré
. licence de veille
– 3CX 3Cx Ent: 180 euros pour chaque licence et par an
Quels sont les points positifs / négatifs de 3CX ?
3CX Phone System offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Plateforme de dialogue professionnel sur tous les canaux
▲ Système multi-plateforme simple à installer
▲ Prix compétitifs avec accès gratuit pour les petites équipes (10 personnes max)
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de 3CX ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus avec 3CX ? La qualité des appels et l’historique des appels (durée et heure) sont excellents. De plus, les responsables peuvent écouter les enregistrements pendant et après les appels, et le transfert d’un appel à un collègue est très simple. Qu’appréciez-vous le moins avec 3CX ? Il arrive que le réseau 3CX soit indisponible (numéro occupé ou connexion impossible). Mais le problème est généralement résolu très rapidement. Quels problèmes 3CX résout-il et quels avantages en retirez-vous ? 3CX fournit un numéro dédié pour appeler les clients, ce qui nous évite d’utiliser nos numéros personnels. C’est très professionnel. La possibilité pour les responsables d’écouter l’enregistrement des appels est une fonctionnalité très utile pour recueillir leurs commentaires. L’enregistrement de la durée et de l’heure des appels est parfait. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus avec 3CX ? Je peux écouter les enregistrements d’appels avec précision et facilité. Qu’appréciez-vous le moins avec 3CX ? Il arrive que les numéros mettent un peu de temps à s’afficher sur l’extension de bureau si j’ai utilisé l’application pour passer un appel. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser 3CX : Il serait appréciable que les appels passés via l’application s’affichent plus rapidement sur l’extension web, et inversement. Quels problèmes 3CX résout-il et quels avantages en retirez-vous ? J’utilise 3CX pour améliorer la qualité des appels passés par mes collègues et moi-même. J’ai constaté que 3CX nous permet d’écouter nos appels et d’utiliser ces enregistrements pour améliorer le service offert à nos clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans 3CX ? Ce que j’apprécie dans 3CX, c’est sa simplicité et son intuitivité pour communiquer avec mes clients. Je lui donnerais une note de 8/10. La gestion des appels entrants et sortants est très simple avec 3CX, et il est facile de mettre un appel en attente. De plus, la procédure de dépannage est intuitive en cas de problème, et surtout, la qualité des conversations est excellente. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans 3CX ? Le principal inconvénient de 3CX est l’absence d’étiquetage des contacts. Il n’est pas possible d’étiqueter automatiquement chaque contact, et il faut documenter manuellement chaque appel reçu via 3CX. Cependant, cela se comprend, car 3CX est lié à notre deuxième outil, Intercom. Quels problèmes 3CX résout-il et quels sont ses avantages pour vous ? Passer d’un système téléphonique fixe à un logiciel comme 3CX permet à notre équipe d’améliorer sa productivité, sa communication et sa collaboration. Je rencontre très peu de problèmes avec 3CX. Cela a allégé ma charge de travail, me permettant de passer mon prochain appel sortant. L’enregistrement des appels permet à nos équipes de travailler plus efficacement. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Le fonctionnement quotidien est plus fluide et, au niveau de la gestion, cela facilite le suivi des personnes qui prennent les appels dans nos différentes équipes. Cela nous permet également d’être loin de nos bureaux tout en emportant l’application mobile et en recevant nos messages vocaux par e-mail… autant d’avantages qui nous permettent d’être plus attentifs. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Génial ! Pour une entreprise qui a besoin d’un système téléphonique simple et économique, il est difficile de rivaliser avec 3CX. »
– Extrait avis en ligne 6 : « 3CX est très facile à installer et à prendre en main. Le logiciel de téléphonie logicielle, l’interface web et le logiciel d’administration sont tous bien conçus et faciles à utiliser. »
Quelles sont les alternatives de 3CX ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels VoIP / cloud PBX / softphone, il existe de nombreuses alternatives à 3CX :1 : Aircall
2 : RingCentral MVP
3 : GoTo Connect
4 : Aircall
5 : Ubefone
6 : Channels
7 : Nextiva
8 : GoTo
9 : MightyCall
10 : JustCall
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à 3CX car il fait partie des 3 meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone.Découvrez plus d’avis 3CX ainsi que de nombreux autres logiciels VoIP / cloud PBX / softphone sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (3cx.com) pour obtenir plus d’informations.