Logiciel Aircall: présentation
Aircall est un système de téléphonie d’entreprise et de centre d’appels basé sur le cloud qui simplifie la gestion et l’optimisation du support client et des opérations commerciales. Conçu pour les bureaux et les équipes travaillant à distance, il permet d’intégrer le logiciel aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de support technique, et de gérer les appels directement depuis l’interface. Parmi ses fonctionnalités, Aircall propose la messagerie vocale, la mise en file d’attente, l’enregistrement, une boîte de réception partagée, la gestion des contacts, l’attribution, l’étiquetage et l’ajout de commentaires.Il permet aux entreprises de constituer des groupes d’employés en fonction de leur localisation, de leurs responsabilités, de leurs compétences et d’autres critères, et de mettre en place des stratégies pour améliorer la performance des équipes. De plus, il fournit des numéros de téléphone permettant de passer des appels à distance et d’obtenir des informations en temps réel sur les processus. Aircall s’intègre…
Qu’est-ce qu’Aircall ?
Aircall est un logiciel de centre d’appels moderne et performant basé sur le cloud. Profitez de la simplicité des numéros verts, attribuables depuis n’importe quelle zone géographique ou pays. Créez facilement des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés. Dirigez les appels sans effort grâce à l’identification de l’appelant, l’ANI ou les numéros RNIS. Aircall est la solution idéale pour tous vos besoins en centre d’appels.Fonctions principales de Aircall
Aircall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui propose les fonctionnalités suivantes :– Coaching d’appel
– Archivage
– Filtrage des appels
– Systèmes de téléphonie virtuelle
– Gestion de centre d’appels hybride
– Rapports et statistiques détaillés
– Mise en attente des appels
– Accès mobile
– Extraction d’appels
– Gestion des prospects
– Communications unifiées
– Support multi-utilisateurs
– Centre d’appels entrants et sortants
– Scripts d’appel
– Numérotation abrégée
– Aircall Now : Cette fonctionnalité vous permet de passer instantanément d’un chat textuel avec les clients à une conversation téléphonique, le tout au sein d’Intercom Messenger.
– Aircall pour HubSpot : L’intégration Aircall-HubSpot vous donne un accès facile à des informations cruciales et au contexte avant de commencer un appel avec un lead, un prospect ou un client, en enregistrant automatiquement les enregistrements, la durée, les commentaires et les résultats des appels à la fin de chaque conversation.
Intégrations tierces de Aircall
Aircall peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zendesk
– Zoho
– Google Drive
– Slack
– Mailchimp
– Salesforce Sales Cloud
– Microsoft Teams
– HubSpot Marketing Hub
– Shopify
– HubSpot CRM
– Salesforce CRM
– Freshdesk
– BigCommerce
– Freshchat
– Freshsales
– Help Scout
– Monday
– Pipedrive
– Slack
– Zoho CRM
– Avoma
– BetterCloud
– Qlik Application Automation
– Campaign Monitor
– Capturi
– Causal
– Chatdesk
– Churn360
– Constant Contact
– Convin
– Cyclr
– Zoho CRM
– Typeform
– Segment
– BigCommerce
– Slack
– Freshdesk
– Freshsales
– Copper CRM
– Intercom
Combien coûte Aircall ?
Aircall est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Aircall Essentials: 30 euros pour chaque licence et par mois
. Fonctionnalités professionnelles du centre d’appels
. Appels entrants illimités
. Intégrations du service d’assistance et API
. File d’attente intelligente
– Aircall Plus: 50 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités du forfait Premium
. Intégration Salesforce
. Analyses et rapports avancés
. Appels simultanés illimités
Quels sont les points positifs / négatifs de Aircall ?
Aircall offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Développé pour les services commerciaux et SAV
▲ Connexions immédiates avec vos outils CRM et d’assistance
▲ Outils de téléphonie : serveurs vocaux, transferts et conférences
▲ Design actuel et agréable
▲ Interopérabilité avec les solutions SaaS majeures
▲ Assistance client dynamique
▲ Stabilité et clarté des communications vocales
▲ Téléphonie dématérialisée utilisable partout
▲ Passerelles natives avec les principaux logiciels métiers
▲ Multiplateforme (ordinateurs et mobiles)
▲ Connexion avec des outils comme Salesforce ou HubSpot
▲ Accompagnement de haut niveau
▲ Phase de test gratuite
▲ Prix accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Aircall ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Le principal atout d’Aircall réside dans son interface utilisateur simple, facile et intuitive. La configuration d’Aircall est très simple et l’interface web facilite grandement la compréhension lors de l’installation. Elle permet une personnalisation quasi complète. Des mises A jour régulières témoignent des efforts constants déployés pour une amélioration continue. »– Extrait avis en ligne 2 : « Aircall est un logiciel de gestion des appels. Son principal atout, A mon avis, est sa simplicité d’utilisation, notamment grâce A son interface intuitive. De plus, l’application Aircall permet de passer et de recevoir des appels depuis un ordinateur ou un smartphone. Pour les entreprises utilisant ce logiciel, les appels entre collaborateurs sont gratuits et illimités. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Nous utilisons Aircall depuis un an et nous n’avons jamais rencontré le moindre problème. Cela a complètement transformé notre gestion des appels entrants, et nos correspondants sont ravis. L’équipe est par ailleurs très réactive : nous obtenons toujours une réponse dans la journée A nos questions. L’intégration avec Slack est également un atout majeur. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Aircall offre de nombreuses fonctionnalités très utiles compte tenu du prix proposé. Cependant, des améliorations sont encore nécessaires, notamment en matière d’internationalisation. Leur service client est plutôt bon. Aircall peut être intégré A Zendesk, par exemple. Chaque membre d’une équipe peut avoir ses propres extensions, ce qui est très pratique. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Aircall offre de nombreuses fonctionnalités très utiles compte tenu du prix proposé. Vous pouvez contacter le service client, qui répondra A toutes vos questions concernant le produit. Enfin, la configuration d’Aircall est vraiment simple et l’interface web est intuitive. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Aircall est un produit de centre d’appels simple d’utilisation. Il permet d’améliorer considérablement le support client. Aircall est un système téléphonique et un centre d’appels performant, conçu pour les entreprises du secteur du service client. Il permet de gérer un système téléphonique en temps réel, de dialoguer avec les clients et de répartir les appels entre les équipes de support, de vente ou de marketing. »
Quelles sont les alternatives de Aircall ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels VoIP / cloud PBX / softphone, il existe de nombreuses alternatives à Aircall :1 : Aircall
2 : Nextiva
3 : RingCentral MVP
4 : MightyCall
5 : Ubefone
6 : Channels
7 : Sonetel
8 : GoTo
9 : Grasshopper
10 : JustCall
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Aircall car c’est le meilleur logiciel VoIP / cloud PBX / softphone.Découvrez plus d’avis Aircall ainsi que de nombreux autres logiciels VoIP / cloud PBX / softphone sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (aircall.io) pour obtenir plus d’informations.