Logiciel Channels: présentation
Channels est une solution de service client pour les centres d’appels et les équipes de fidélisation client. Elle propose des outils tels que la gestion des canaux, le chat en direct, la gestion des appels, l’intégration e-commerce, l’historique des contacts, et bien plus encore. Grâce à Channels, les utilisateurs peuvent exploiter les données clients issues de systèmes e-commerce connectés comme Magento, Pipedrive et Shopify afin d’obtenir un contexte plus riche et ainsi mieux répondre aux questions et demandes de service des clients.La plateforme Channels est conçue pour fournir aux agents des données sur l’historique des commandes, les coordonnées, les informations relatives aux commandes, etc. La fonctionnalité d’intégration du chat en direct permet aux entreprises de connecter leur outil de chat existant à Channels afin de répartir automatiquement les conversations clients vers les agents concernés par téléphone si nécessaire. Channels est un système téléphonique basé sur les données qui vous indique précisément qui appelle, pour une préparation optimale.
Intégrez-le à votre flux de travail actuel et connectez-le à vos applications préférées comme Shopify, Magento, Pipedrive, HubSpot et bien d’autres. Grâce à des fonctionnalités telles que le message d’accueil, le SVI, l’enregistrement des appels et un numéro de téléphone international, vous disposerez d’une assistance téléphonique complète, fiable et accessible à distance pour vos clients. Avec l’extension Chrome, votre équipe commerciale pourra passer des appels depuis n’importe quelle page web consultée : CRM, marketplace, etc.
Qu’est-ce que Channels ?
Channels est la seule application dont vous avez besoin pour booster votre service client ! Pourquoi ? Le principal problème du service client, et en particulier des appels d’assistance téléphonique, est qu’ils sont pénibles pour les clients comme pour les conseillers. Cela ne profite ni à votre entreprise ni à la satisfaction client. C’est là que Channels intervient. Channels s’intègre à vos plateformes préférées, telles que Shopify, Magento et Pipedrive, pour collecter les données clients qui y sont stockées. Ainsi, lorsque vos clients appellent, Channels affiche les informations client essentielles pour que vous puissiez aller droit au but. Fini les appels d’assistance client interminables ! De plus, Channels vous permet de créer une assistance téléphonique basée sur un serveur vocal interactif (SVI) afin que vos clients puissent obtenir de l’aide à tout moment. De plus, grâce à notre application mobile, vous pouvez gérer les appels du service client depuis votre PC, votre ordinateur portable et même votre smartphone ! Channels s’intègre également à votre LiveChat et vous permet de proposer un moyen d’appeler votre entreprise lorsque la conversation ne suffit pas. Après tout, tout ne peut pas être résolu par SMS… Enfin, Channels regorge de fonctionnalités utiles qui contribueront à la réussite de votre entreprise et à la satisfaction de vos clients ! Voici quelques exemples : Enregistrements d’appels : retrouvez toujours une conversation importante sans rien manquer ! Numéros de téléphone internationaux : facilitez la prise de contact, où que vous soyez ! Tarifs d’appel abordables : votre service client respecte votre budget ! SVI : vos clients sont mis en relation directement avec le bon conseiller ! Numéros verts : appelez-nous en toute simplicité ! Envie de tester Channels ? Profitez dès maintenant d’un essai gratuit de 7 jours ! Sans carte bancaire ni restrictions !Fonctions principales de Channels
Channels est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui propose les fonctionnalités suivantes :– Autorisations basées sur les rôles
– Messagerie instantanée
– Suivi des interactions
– Surveillance en temps réel
– Multilingue
– Numéroteur progressif
– Gestion des files d’attente
– Outils de collaboration
– Sécurité SSL
– Analyse des performances
– Importation/Exportation de données
– Actions déclenchées par des événements
– Centre d’appels hybride
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
Intégrations tierces de Channels
Channels peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Pipedrive
Transformez les postes de travail de vos collaborateurs en canaux de communication interne. Les organisations ont besoin de garder le contact avec leurs collaborateurs, informer, créer du lien et fédérer. Cette nécessité de communiquer efficacement en interne est actuellement amplifiée par la recrudescence de la mobilité, du télétravail et de la crise sanitaire.
Aujourd’hui, les moyens de communication ne manquent pas, au contraire. La solution Channels permet de communiquer aux collaborateurs les informations essentielles ou urgentes, directement sur leur poste informatique, sans modifier leurs habitudes de travail ni ajouter un outil supplémentaire. Elle permet de communiquer au travers de plusieurs canaux sur le poste de travail, et notamment : le push de notifications, l’écran de Verrouillage ou le fond d’écran.
Combien coûte Channels ?
Channels est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Channels Lite: 15 euros pour chaque licence et par mois
– Channels Advanced: 24 euros pour chaque licence et par mois
– Channels Advanced: 39 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Channels ?
CrazyCall offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Ciblage granulaire par employé, département ou filiale
▲ Quatre vecteurs de communication : alertes, notifications, fonds d’écran et verrouillage
▲ Console de pilotage centralisée
▲ Prix très accessible
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Channels ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Aucun inconvénient n’a été constaté depuis le début de l’utilisation de ce logiciel. Le support a toujours été présent. »– Extrait avis en ligne 2 : « Facilité d’utilisation et interface intuitive. Fonctionnalités intéressantes et répondent parfaitement A nos besoins. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Facilité de déploiement et d’usage. Ergonomie simple et efficace. Ne nécessite pas de formation en interne. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Une communication interne améliorée grâce A Channels »
– Extrait avis en ligne 5 : « Aucun inconvénient n’a été constaté depuis le début de l’utilisation de ce logiciel. Le support a toujours été présent. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Channels est un outil qui se met en place très rapidement. Après une heure de transfert de compétences, nous sommes autonomes sur l’outil. »
Quelles sont les alternatives de Channels ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels VoIP / cloud PBX / softphone, il existe de nombreuses alternatives à Channels :1 : Aircall
2 : LiveAgent
3 : Zendesk Suite
4 : Zoho Desk
5 : Ubefone
6 : Channels
7 : Tasklog Teams
8 : GoTo
9 : Octorate Channel Ma
10 : JustCall
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Channels car il fait partie des 10 meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone.Découvrez plus d’avis Channels ainsi que de nombreux autres logiciels VoIP / cloud PBX / softphone sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (channels.app) pour obtenir plus d’informations.