Logiciel CloudTalk: présentation
CloudTalk est un logiciel de centre d’appels cloud intelligent, intuitif et facile à utiliser, doté de plus de 50 fonctionnalités avancées conçues pour améliorer l’expérience client. Plus de 1 000 clients satisfaits à travers le monde, parmi lesquels des entreprises comme DHL, Electronic Star et Yves Rocher, utilisent CloudTalk. Avec CloudTalk, offrez un support téléphonique exceptionnel à vos clients.Que vous ayez plusieurs agents très actifs ou que vous traitiez les appels plus rarement, nous nous adaptons parfaitement à vos besoins et à la taille de votre entreprise. Plus besoin d’investir dans du matériel coûteux ni d’embaucher des administrateurs informatiques. Connectez simplement votre ordinateur, tablette ou smartphone à Internet et c’est parti ! Gérez tous vos numéros et agences depuis une seule interface.
Intégrez CloudTalk à une large gamme de solutions CRM, e-commerce et de support client, comme Helpscout, Pipedrive, Shopify, Intercom et bien d’autres, en quelques clics. Vos agents accèdent ainsi à toutes les informations pertinentes sur vos clients, en un seul endroit et en temps réel. En intégrant CloudTalk, vous simplifiez le quotidien de vos agents et augmentez leur productivité.
Vous pouvez intégrer CloudTalk à n’importe quel système d’information via l’API CloudTalk fournie. Grâce aux indicateurs intelligents de CloudTalk, vous pouvez surveiller et optimiser les performances de votre service client et de vos équipes commerciales.
Qu’est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est une plateforme VoIP innovante qui révolutionne la relation client. Dotée de plus de 70 fonctionnalités avancées et intégrée aux principaux systèmes CRM, elle permet aux équipes d’optimiser leurs processus, d’accroître leur productivité et d’offrir une expérience client exceptionnelle à l’international. Passez à la vitesse supérieure en matière de communication avec CloudTalk.Fonctions principales de CloudTalk
CloudTalk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Support prioritaire et SLA
– Indicateurs clés de performance (KPI)
– Musique d’attente personnalisée
– Détection de répondeur automatique
– Archivage et conservation des données
– Sécurité de niveau entreprise (Cryptage)
– Portabilité des numéros
– Gestion de campagnes de télémarketing
– Synchronisation des données
– Gestion des flux de travail
– SMS entrants et sortants
– Historique illimité
– Rappels automatisés et planification
– Click-to-Call
– Transfert d’appel (chaud et froid)
Intégrations tierces de CloudTalk
CloudTalk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– BigCommerce
– Slack
– Krisp
– Healcon Practice
– LiveChat
– LiveAgent
– Intercom
– Google Contacts
– Salesforce Service Cloud
– Nicereply
– Integromat
– Adobe Commerce
– HubSpot Sales Hub
– Help Scout
– Front
– Zendesk
– Freshdesk
– Pipedrive
– Zapier
– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Shopify
– Salesforce Sales Cloud
– Slack
– noCRM
– Groove
– BigCommerce
– amoCRM
– HubSpot Service Hub
– HubSpot CRM
– Pipedrive
– Zendesk
– Intercom
– Salesforce CRM
– Microsoft Dynamics 365
– ActiveCampaign
– Freshservice
– Salesloft
– Outreach
– Zoho Desk
Présentation de l’intégration Intercom + CloudTalk – Comment utiliser l’intégration du système téléphonique dans Intercom
Combien coûte CloudTalk ?
CloudTalk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– CloudTalk Essential: 20 euros pour chaque licence et par mois
. Appels entrants et intra-entreprise illimités
. Cliquez pour appeler
. Distribution automatisée des appels
. Application mobile
– CloudTalk Essential: 25 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités Starter
. Analyses avancées avec historique illimité
. Tableau de bord client en temps réel
. Séance d’intégration individuelle
– CloudTalk Expert: 40 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités Essentielles
. Intégration Salesforce
. Numéroteur puissant
. Smart Dialer
Quels sont les points positifs / négatifs de CloudTalk ?
CloudTalk.io offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Intégration fluide de CloudTalk dans votre parc logiciel
▲ Plus de 50 options de téléphonie et un répertoire de 140 numéros
▲ Tarification débutant à 20 € par mois par usager
▲ Interface utilisateur simple à appréhender
▲ Nombreuses passerelles natives disponibles
▲ Support technique très disponible
▲ Réseau de numéros joignables mondialement
▲ Téléphonie cloud utilisable en tout lieu
▲ Synchronisation directe avec les CRM leaders
▲ Tableaux de bord en direct pour le suivi des résultats
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de CloudTalk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Nous sommes passés A CloudTalk afin de simplifier nos tâches administratives liées au suivi des appels entrants et sortants. La transition s’est faite sans problème et notre équipe a rapidement trouvé l’application intuitive. Nous recevons un grand nombre d’appels chaque jour ; pouvoir consulter les informations relatives A l’appelant et les associer A Intercom pour un suivi ultérieur est donc extrêmement utile. »– Extrait avis en ligne 2 : « Produit fantastique ! Il remplit parfaitement sa fonction. Intégration rapide et facile avec votre CRM, interface simple et intuitive, et un ensemble de fonctionnalités intéressantes qui vous convaincront de changer de fournisseur sans hésiter. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Le service client a été utile et a rapidement résolu un petit problème que j’avais avec l’application mobile. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Une solution rapide et facile pour le marketing (Marione). Toutes les fonctions nécessaires aux employés sont immédiatement visibles et utilisables. L’application et l’interface web sont claires et intuitives. Plateforme rapide et facile A configurer et très simple d’utilisation. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Dans notre entreprise, nous cherchons constamment A automatiser tous les processus. Grâce A Cloudtalk et A son intégration avec Hubspot, Make.com et son API, nous pouvons facilement mettre en place des interactions multi-touch : envoi automatique de SMS, de messages vocaux et même d’appels. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Je leur donne la note de 10/10. Ils ont tout ce dont nous avons besoin et, en plus, ils m’ont offert de belles opportunités. Récemment, j’ai notamment rédigé un article pour leur rubrique Expérience client. »
Quelles sont les alternatives de CloudTalk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à CloudTalk :1 : CloudTalk
2 : Ooma Office
3 : Aircall
4 : RingCentral MVP
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Vonage Business Communications
8 : NFON
9 : 3CX
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à CloudTalk car c’est le meilleur logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis CloudTalk ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (cloudtalk.io) pour obtenir plus d’informations.