Mon avis sur Aircall : fonctionnalités, avantages et inconvénients de ce logiciel VoIP

Aircall est une solution de téléphonie professionnelle basée sur le cloud (c’est-à-dire accessible via Internet), principalement utilisée par les équipes commerciales et de support client. C’est une application de téléphonie VoIP (Voice over IP) qui permet aux entreprises de gérer leurs appels entrants et sortants depuis un ordinateur ou un smartphone, sans passer par des lignes téléphoniques traditionnelles.

Fonctionnalités d’Aircall

1. Intégration CRM et Helpdesk : Aircall s’intègre avec plus de 80 outils métiers des entreprises, tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk, et Shopify. Cela permet de centraliser les informations et d’améliorer l’efficacité des équipes.

2. Appels internationaux : Aircall permet de passer et de recevoir des appels depuis plus de 100 pays, facilitant ainsi la communication internationale.

3. Gestion des appels : Le logiciel offre des fonctionnalités de mise en attente, de transfert d’appels, et de messagerie vocale. Il permet également de créer des files d’attente et de répartir les appels en fonction des compétences des agents.

4. Enregistrement des appels : Aircall permet d’enregistrer les appels pour une analyse ultérieure ou pour des raisons de formation.

5. Suivi des performances : Le logiciel offre des tableaux de bord en temps réel et des analyses détaillées pour suivre les performances des équipes et identifier les axes d’amélioration.

6. Click-to-Dial : Cette fonctionnalité permet de cliquer sur un numéro de téléphone (par exemple, sur un site web) pour lancer un appel directement depuis l’application Aircall, ce qui fait gagner du temps et améliore la productivité.

7. Power Dialer : Le Power Dialer d’Aircall permet de passer automatiquement des appels à plusieurs prospects à la suite, ce qui augmente l’efficacité des équipes de vente.

8. Routage intelligent des appels : Aircall permet de diriger les appels entrants vers les agents les plus qualifiés en fonction de leurs compétences linguistiques ou techniques

9. Intégration avec les outils de communication : Aircall s’intègre avec des outils de communication populaires comme Slack et Microsoft Teams, facilitant ainsi la collaboration au sein des équipes

10. Gestion des numéros de téléphone : Aircall permet d’ajouter et de gérer facilement des numéros de téléphone locaux et internationaux, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises opérant dans plusieurs pays

    

Avantages d’Aircall

1. Facilité d’utilisation : Aircall est apprécié pour son interface intuitive et sa facilité de configuration. Les utilisateurs peuvent rapidement prendre en main le logiciel et commencer à passer des appels

2. Intégration avec les outils métiers : L’intégration d’Aircall avec les CRM et les outils de helpdesk permet de centraliser les informations et d’améliorer l’efficacité des équipes

3. Flexibilité et évolutivité : Aircall est conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises, qu’elles soient petites ou grandes. Le logiciel peut évoluer avec l’entreprise et s’adapter à ses besoins changeants

4. Amélioration de la productivité : Les fonctionnalités d’Aircall, telles que le Click-to-Dial et le Power Dialer, permettent aux équipes de passer plus d’appels en moins de temps, augmentant ainsi leur productivité

5. Suivi et analyse des performances : Aircall offre des tableaux de bord en temps réel et des analyses détaillées pour suivre les performances des équipes et identifier les axes d’amélioration

6. Communication internationale : Aircall permet de passer et de recevoir des appels depuis plus de 100 pays, facilitant ainsi la communication internationale

7. Gestion des appels entrants : Aircall offre des fonctionnalités avancées de gestion des appels entrants, telles que la mise en attente, le transfert d’appels, et la création de files d’attente

8. Enregistrement des appels : La possibilité d’enregistrer les appels permet aux entreprises d’analyser les conversations, de former leurs équipes, et d’améliorer la qualité du service client

9. Intégration avec les outils de communication : L’intégration d’Aircall avec des outils de communication populaires comme Slack et Microsoft Teams facilite la collaboration au sein des équipes

10. Support client réactif : Aircall est reconnu pour son support client réactif et efficace, ce qui est un atout majeur pour les entreprises qui ont besoin d’une assistance rapide

Inconvénients d’Aircall

1. Coût élevé : Aircall est considéré comme coûteux par certains utilisateurs, en particulier pour les petites entreprises ou les équipes ayant un budget limité

2. Complexité de configuration : Bien que l’interface soit intuitive, certains utilisateurs trouvent la configuration initiale complexe et nécessitant l’aide du support technique

3. Problèmes de qualité des appels : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité des appels, notamment des interruptions ou des appels abandonnés

4. Manque de fonctionnalités avancées : Aircall ne propose pas certaines fonctionnalités avancées offertes par ses concurrents, ce qui peut limiter son utilité pour les entreprises ayant des besoins spécifiques

5. Problèmes de support client : Certains utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction concernant la réactivité et l’efficacité du support client d’Aircall

6. Limites d’intégration : Bien qu’Aircall s’intègre avec de nombreux outils, certaines intégrations peuvent être limitées ou nécessiter des configurations supplémentaires

7. Interface utilisateur perfectible : Certains utilisateurs trouvent l’interface utilisateur d’Aircall perfectible, notamment en ce qui concerne la gestion des SMS et des notifications

8. Problèmes de facturation : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de facturation, notamment des frais inattendus ou des difficultés à annuler leur abonnement

9. Limites de personnalisation : Aircall offre des options de personnalisation limitées, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins spécifiques

10. Dépendance à une connexion Internet stable : Aircall étant un service basé sur le cloud, il nécessite une connexion Internet stable pour fonctionner correctement. Les interruptions de connexion peuvent affecter la qualité des appels et la fiabilité du service

Avis des utilisateurs sur Aircall

Les avis des utilisateurs sur Aircall sont globalement positifs. Les utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation du logiciel, ses nombreuses intégrations, et ses fonctionnalités avancées de gestion des appels. Cependant, certains utilisateurs expriment des réserves concernant le coût élevé du service, la complexité de la configuration initiale, et des problèmes occasionnels de qualité des appels

Prix d’Aircall

Aircall propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises. Le plan de base commence à 30 euros par utilisateur et par mois, et des plans plus avancés sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins spécifiques. Aircall propose également un essai gratuit de 7 jours pour permettre aux utilisateurs de tester le logiciel avant de s’engager

Alternatives à Aircall

Il existe plusieurs alternatives à Aircall sur le marché. Parmi les plus populaires, on trouve RingCentral, CloudTalk, Nextiva, et Grasshopper. Ces alternatives offrent des fonctionnalités similaires à celles d’Aircall, avec des différences en termes de prix, de facilité d’utilisation, et de support client

1. RingCentral

• Description : Plateforme VoIP très complète pour entreprises.

• Fonctionnalités : Téléphonie, vidéoconférences, messagerie, intégration CRM.

• Points forts : Très robuste, adapté aux grandes entreprises.

🔹 2. Dialpad

• Description : Solution VoIP moderne avec IA intégrée.

• Fonctionnalités : Transcriptions automatiques, coaching vocal, intégrations.

• Points forts : Idéal pour les équipes de vente et support.

🔹 3. Twilio (avec Flex)

• Description : Plateforme programmable de communication.

• Fonctionnalités : SMS, appels, chat, vidéo — très personnalisable.

• Points forts : Grande flexibilité pour développeurs.

🔹 4. 8×8

• Description : Solution UCaaS (communications unifiées).

• Fonctionnalités : Téléphonie, vidéo, chat, analytics.

• Points forts : Bon rapport qualité-prix pour PME.

🔹 5. CloudTalk

• Description : Téléphonie cloud pour les équipes de vente/support.

• Fonctionnalités : Routage, intégrations CRM, analyses.

• Points forts : Interface simple, bon pour PME.

🔹 6. Nextiva

• Description : Outil de communication et CRM tout-en-un.

• Fonctionnalités : Appels VoIP, SMS, chat, gestion de contacts.

• Points forts : Facile à utiliser, bon support client.

🔹 7. JustCall

• Description : Téléphonie pour équipes commerciales et support.

• Fonctionnalités : Appels, SMS, enregistrements, intégrations.

• Points forts : Facile à configurer, bon pour startups/SaaS.

🔹 8. Zoiper / Bria / Linphone

• Description : Softphones VoIP (plus techniques).

• Fonctionnalités : Dépend du fournisseur SIP utilisé.

• Points forts : Personnalisables mais demandent plus de configuration.

Conclusion

Aircall est un logiciel de téléphonie cloud complet et flexible, idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication et leur gestion des appels. Ses nombreuses intégrations, ses fonctionnalités avancées, et son interface intuitive en font un choix populaire parmi les utilisateurs. Cependant, il est important de prendre en compte ses inconvénients, tels que son coût élevé et ses problèmes occasionnels de qualité des appels, avant de prendre une décision. Si vous recherchez une alternative à Aircall, il existe plusieurs options sur le marché qui pourraient mieux répondre à vos besoins spécifiques.