Logiciel Crisp: présentation
Crisp est une plateforme de support client cloud conçue pour aider les PME à améliorer leur communication avec les visiteurs de leur site web grâce à des campagnes personnalisées, un chat en direct et des pages d’état publiques. Cette plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des bases de connaissances intégrées pour accéder rapidement aux articles d’aide et résoudre les problèmes clients en temps réel. Parmi ses fonctionnalités, Crisp propose le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, les appels audio/vidéo, la messagerie automatisée, et bien plus encore.Les utilisateurs peuvent créer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en y ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, elle permet aux entreprises de créer des pages d’état publiques pour suivre l’état du système en temps réel et informer les clients des interruptions de service.
Qu’est-ce que Crisp ?
Crisp est le logiciel de support client par excellence pour les startups et les PME. Grâce à son tableau de bord, Crisp simplifie les ventes, le marketing et le support pour optimiser la relation client. Ses fonctionnalités multicanaux facilitent la communication avec les clients et permettent de recueillir des informations précieuses. Donnez un avantage concurrentiel à votre entreprise avec Crisp.Fonctions principales de Crisp
Crisp est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Règles de routage
– Segmentation clients
– Ciblage des visiteurs
– Surveillance du réseau
– Sécurisation des données (SSL)
– Authentification des utilisateurs
– Traduction automatique
– Transcription de chat
– Rappels de chat
– Sondages et commentaires
– Marque blanche
– Page de statut
– Messagerie SMS
– Gestion des rendez-vous
– Notifications Push
– Widget de Chat : Optimisez l’interaction avec vos visiteurs grâce à un widget de chat sur votre site. Facile à installer, il favorise l’échange direct et la satisfaction client.
– Chatbot Intelligent : Automatisez les conversations avec vos clients en déployant un chatbot. Cet outil répond instantanément aux questions fréquentes, 24h/24 et 7j/7.
– Gestion Relation Client (CRM) : Enrichissez votre connaissance client et améliorez vos leads avec un CRM intégré. Suivez l’activité de vos contacts et personnalisez votre approche commerciale.
Intégrations tierces de Crisp
Crisp peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– HubSpot CRM
– Zapier
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Zendesk
– ActiveCampaign
– Cloudflare
– Poptin
– Joomla
– Aircall
– Rippling
– Shopify
– Jira
– MailChimp
– WordPress
– Trello
– Slack
– PHP
– JavaScript
Combien coûte Crisp ?
Crisp est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Crisp Essential: 25 euros pour chaque licence et par mois
. Chat en direct
. Applications mobiles
. Notifications
. 2 opérateurs
– Crisp Advanced: 95 euros pour chaque licence et par mois
. Déclencheurs
. Réponses standardisées
. Boîte de réception de l’équipe
. Live Chat
Quels sont les points positifs / négatifs de Crisp ?
Crisp offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Solution optimisée pour les entreprises à taille humaine
▲ Regroupement des flux d’information
▲ Suppression des actions répétitives
▲ Design épuré et compréhensible
▲ Assistance technique disponible
▲ Coûts adaptés aux budgets des petites structures
▲ Liaison efficace avec les outils de vente
▲ Centralisation de la relation client multicanale
▲ Automatisation intelligente via agents conversationnels
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Crisp ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Crisp ? Cet outil est extrêmement complet. Nous l’utilisons quotidiennement, avec plus de 200 conversations par jour, et nous n’avons rencontré aucun problème en trois mois ! Le service client est également excellent. Un grand merci à Chris pour sa réactivité et son professionnalisme. Qu’est-ce que vous appréciez le moins chez Crisp ? La fonctionnalité Magic Browse présente parfois quelques bugs. Elle pourrait être améliorée. Elle reste néanmoins utilisable pour les vérifications classiques. Quels problèmes Crisp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avions besoin d’un flux de travail optimisé pour gérer le développement de notre SaaS. Crisp offre des fonctionnalités intuitives et la prise en main a été rapide, ce qui nous a permis d’avancer facilement. »– Extrait avis en ligne 2 : « Je l’ai utilisé sur plus de 5 sites et je l’ai recommandé à de nombreux clients. La version gratuite répond à la plupart des besoins, mais certaines options payantes valent vraiment le coup. Excellent produit ! »
– Extrait avis en ligne 3 : « Il comporte des améliorations nécessaires à la croissance de votre CRM. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Je l’ai utilisé pendant environ un an et j’en suis très content. J’ai développé un plugin pour celui-ci et je constate qu’il est le fruit d’un travail de grande qualité. C’est vraiment le meilleur actuellement. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Crisp a transformé notre service client, le propulsant au-dessus de la concurrence. Nos clients savent désormais qu’ils peuvent compter sur nous pour une résolution rapide et efficace de tous leurs problèmes. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avec Crisp, vous pouvez mettre en place des campagnes d’emailing, des chats en ligne et des chatbots sur Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Telegram et WhatsApp, ce qui simplifie la communication avec vos contacts, mais… »
Quelles sont les alternatives de Crisp ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Crisp :1 : LiveChat
2 : Intercom
3 : LiveChat
4 : Help Scout
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Zendesk
8 : Zendesk
9 : Gorgias
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Crisp car il fait partie des 5 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Crisp ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (crisp.chat) pour obtenir plus d’informations.