Logiciel Delighted: présentation
Delighted est une solution de gestion de l’expérience client (CX) basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à recueillir et analyser les commentaires clients grâce à des enquêtes multiplateformes. Les utilisateurs peuvent évaluer la satisfaction client via le Net Promoter Score (NPS), le score CSAT, les notes à 5 étoiles, les émoticônes et les réactions emoji. Permettez aux équipes à chaque étape du parcours client – des ventes au support – de recueillir des commentaires par e-mail, site web, SMS, application mobile et borne interactive.Les enquêtes par lien URL peuvent être intégrées aux signatures d’e-mail, aux conversations instantanées, aux réseaux sociaux ou aux supports imprimés. Planifiez les enquêtes et assurez leur bonne réception grâce aux méthodes d’authentification DKIM, SPF et DMARC. Après avoir répondu au questionnaire, les clients reçoivent un message de remerciement personnalisé, accompagné des prochaines étapes pour finaliser l’expérience.
Qu’est-ce que Delighted ?
Delighted propose une solution dynamique de collecte de feedback client avec un tableau de bord en temps réel qui permet de suivre et d’organiser les avis clients grâce à différents types de sondages. Sa fonction NPS automatique simplifie l’analyse des retours et facilite l’identification des clients fidèles. Restez informé en temps réel de la satisfaction client avec Delighted.Fonctions principales de Delighted
Delighted est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui propose les fonctionnalités suivantes :– Analyse prédictive
– Accès utilisateur basé sur les rôles
– Filtrage avancé
– Boucle de rétroaction
– Chat en direct
– Sondages mobiles et SDK
– Quotas de réponse
– SSO (Single Sign-On)
– Étiquetage (Tagging)
– Validation des réponses
– Randomisation des questions
– Enquêtes sur bornes interactives
– Collecte de réponses hors ligne
– Alertes et notifications
– Suivi de l’engagement
Intégrations tierces de Delighted
Delighted peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Stitch
– Stripe
– Zapier
– Zendesk
– Slack
– Zendesk
– Zapier
– Stripe
– Stitch
– Slack
– Shopify
– Salesforce
– Desk.com
Combien coûte Delighted ?
Delighted est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Delighted Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Support en libre-service avec billetterie 24h/24 et 7j/7
. Accédez à 22 intégrations gratuites Slack, Shopify, Zendesk
. 37 langues pour la localisation
. Autopilot planifie la livraison des enquêtes par e-mail
– Delighted Growth: 224 euros pour chaque licence et par mois
. 6 rapports de commentaires prédéfinis
. Tableau de bord, au fil du temps, instantané, métriques, questions supplémentaires, Tableau croisé dynamique
. Définissez 10 alertes pour envoyer des commentaires à votre équipe
. Assistance en libre-service avec billetterie 24h/24 et 7j/7
. Chat en direct avec l’équipe d’assistance
. Accès à 22 intégrations gratuites
. Slack, Shopify, Zendesk
. 5 intégrations premium
. Salesforce, Segment, HubSpot
. 37 langues pour la localisation
– Delighted Premium Plus: 235 euros pour chaque licence et par mois
. Nombre personnalisé de filtres de tendances pour segmenter les commentaires
. Filtres suggérés par l’IA optimisés par Smart Trends
. 6 rapports de commentaires prédéfinis
. Tableau de bord, Au fil du temps, instantané, mesures, questions supplémentaires, tableau croisé dynamique
. Seuil d’alertes personnalisées pour envoyer des commentaires à votre équipe
. Concierge client dédié sur appel pour la consultation du programme et de la plateforme
. Accès à 22 intégrations gratuites
. Slack, Shopify, Zendesk
. 5 intégrations premium
. Salesforce, Segment, HubSpot
Quels sont les points positifs / négatifs de Delighted ?
Delighted offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Delighted ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Delighted ? Son interface utilisateur est très intuitive et simple. J’y trouve toutes les informations nécessaires pour faire des rapports à l’entreprise, à mon équipe et à la direction. Qu’appréciez-vous le moins chez Delighted ? J’aimerais des fonctionnalités de reporting plus avancées. Bien que la plateforme offre déjà suffisamment d’options, j’aimerais parfois des outils d’analyse plus poussés. Quels problèmes Delighted résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous utilisons Delighted pour mesurer la satisfaction de nos candidats/étudiants. Nous pouvons ainsi suivre leur parcours après leur candidature et évaluer leur ressenti global sur la plateforme. Nous analysons ces données mensuellement, trimestriellement et annuellement, puis nous communiquons nos conclusions à la direction sur la satisfaction de nos candidats. »– Extrait avis en ligne 2 : « Delighted offre un excellent rapport qualité-prix ; nous l’avons adopté après avoir utilisé AskNicely. Son installation et sa connexion à notre CRM (Intercom) se sont déroulées sans problème, et grâce à son API et Zapier, la connexion à notre système d’administration permet de réaliser de nombreuses actions. »
– Extrait avis en ligne 3 : « J’ai adoré l’esthétique et le design de l’interface de Delighted. Elle m’a permis de personnaliser le questionnaire exactement comme je le souhaitais. Je viens de passer de Google à Delighted. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Excellente interface graphique, navigation et configuration faciles, et prise en charge multilingue. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Leur site web est génial et ils assurent une sécurité optimale des données clients. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avec Delighted, la possibilité d’utiliser plusieurs plateformes de diffusion et une variété de modèles de questionnaires s’est avérée être l’aspect le plus impressionnant de Delighted by Qualtrics. La plateforme prend en charge les options de diffusion par e-mail, web et lien, et la vaste gamme de modèles, incluant NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, pouces levés, émoticônes, eNPS et PMF, nous permet de recueillir les commentaires clients de manière flexible et adaptable à nos besoins spécifiques. La limite mensuelle élevée d’envoi de questionnaires (jusqu’à 10 000 avec le forfait Premium) nous permet de toucher un grand nombre de clients et de collecter une quantité importante de données, ce qui en fait un outil puissant pour obtenir des informations précieuses sur la satisfaction client et identifier les axes d’amélioration. »
Quelles sont les alternatives de Delighted ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels d’enquête / sondage / questionnaire, il existe de nombreuses alternatives à Delighted :1 : Typeform
2 : SurveyMonkey
3 : Zoho CRM
4 : SurveyLegend
5 : LimeSurvey
6 : Eval & Go
7 : Viber
8 : Slido
9 : Qualtrics
10 : Drag’N Survey
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,6/20 à Delighted car il fait partie des 15 meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire.Découvrez plus d’avis Delighted ainsi que de nombreux autres logiciels d’enquête / sondage / questionnaire sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (delighted.com) pour obtenir plus d’informations.