Logiciel DeskPRO: présentation
Deskpro est une solution de service client adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, tels que les technologies de l’information (TI), l’éducation, les jeux vidéo, le commerce de détail, etc. Ses principales fonctionnalités incluent un portail libre-service, la gestion des problèmes connus, la gestion de l’expérience client, la gestion des incidents, un service d’assistance et le routage automatisé. Deskpro permet aux utilisateurs de gérer leurs utilisateurs depuis un tableau de bord centralisé, de consulter et d’auditer les journaux d’interactions administratives au sein du service d’assistance, de personnaliser le portail utilisateur et de mentionner d’autres agents dans les notes des tickets.Les utilisateurs peuvent également générer des rapports basés sur les actions des agents sur des dates spécifiques, supprimer des agents du service d’assistance, définir les autorisations d’accès aux tickets de réclamation et utiliser l’API RESTful de la solution pour transférer des données vers et depuis une source externe.
Qu’est-ce que Deskpro ?
Deskpro est une solution de support client qui simplifie la gestion des tickets, fournit des analyses approfondies grâce à des rapports avancés et facilite un support multicanal efficace. Elle favorise le travail d’équipe, optimise l’efficacité et garantit un service client irréprochable, ce qui en fait un outil indispensable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus de support.Fonctions principales de DeskPRO
DeskPRO est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Sécurité SOC 2 / HIPAA
– Multilingue
– Champs personnalisables
– Conformité RGPD
– Enquêtes de satisfaction
– Gestion des problèmes connus
– Journalisation des appels
– Accès API
– Géociblage
– Tableau de bord en marque blanche
– Chatbots
– Bac à sable (Sandbox)
– Routage des appels
– Historique client et tickets
– Alertes et escalades
Intégrations tierces de DeskPRO
DeskPRO peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zapier
– Trello
– Google Analytics
– Jira
– Zapier
– Xero
– Okta
– Adobe Commerce
– Twilio
– Highrise
– OneLogin
– GitLab
– Wufoo
– GitHub
– Trello
– SurveyMonkey
– Typeform
– Clickatell
– Slack
– Bulletin
– Salesforce.org Nonprofit Cloud
– Stripe
– Zapier
– HubSpot CRM
– Jira
– MailChimp
– Pipedrive
– Salesforce CRM
– Shopify
– Slack
– TeamViewer
– Trello
– Twilio
– Xero
– Zapier
Visite guidée du logiciel d’assistance Deskpro
Combien coûte DeskPRO ?
DeskPRO est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– DeskPRO Team: 29 euros pour chaque licence et par mois
. Escalades
. Suivis
. Macros
. Actions de masse
. Extraits
. Déclencheurs
. Intégrations CRM
. Champs personnalisés
. Profils clients
. Client Rôles
– DeskPRO Plus: 59 euros pour chaque licence et par mois
. Rapports personnalisés
. Collections
. Chatbots
Quels sont les points positifs / négatifs de DeskPRO ?
DeskPRO offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de DeskPRO ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Le logiciel est très intuitif et facile à prendre en main. Les processus automatisés, comme la priorisation des tickets et l’envoi de modèles d’e-mails personnalisés, ont considérablement amélioré l’efficacité de notre service d’assistance. Les rapports sont extrêmement utiles pour collecter les indicateurs clés de performance (KPI) et suivre les tâches quotidiennes. Configurables via DPQL, ils constituent un outil puissant et performant. »– Extrait avis en ligne 2 : « Expérience tout à fait satisfaisante. L’outil est efficace, les gens sont formidables et pour notre petite entreprise, c’est la solution parfaite. »
– Extrait avis en ligne 3 : « L’interface d’administration était facile à configurer et tous les éléments étaient placés au bon endroit. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Excellent logiciel, il a permis de rationaliser notre assistance. »
– Extrait avis en ligne 5 : « C’est un excellent outil doté de nombreuses ressources. En tant qu’entreprise multimarque, nous proposons nos services dans différents pays et en plusieurs langues. Cet outil offre des solutions efficaces pour la gestion des contacts clients et fournisseurs. Nous pouvons configurer différentes règles et modèles selon nos besoins. Nous gagnons du temps, la satisfaction client s’est améliorée, l’image de l’entreprise est renforcée et l’outil de reporting est très performant. Il est convivial pour les utilisateurs finaux et les agents. J’espère pouvoir l’intégrer prochainement à la page du service client et au chat. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Un outil vraiment puissant doté d’une interface simple en fait le meilleur du marché. »
Quelles sont les alternatives de DeskPRO ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à DeskPRO :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Salesforce Service Cloud
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Zoho Desk
8 : Zendesk
9 : HelpDesk
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à DeskPRO car il fait partie des 15 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis DeskPRO ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (deskpro.com) pour obtenir plus d’informations.