Logiciel Freshcaller: présentation
Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution cloud qui permet aux entreprises d’améliorer leur expérience client de manière simple et abordable. Déployez un centre de contact flexible et intelligent en quelques étapes intuitives, sans aucun matériel téléphonique. Où que vos agents se connectent, ils disposent du contexte nécessaire pour des conversations personnalisées avec les clients.Des fonctionnalités puissantes, telles que les SVI multiniveaux, la gestion des heures d’ouverture et des jours fériés, aident vos agents à gérer les volumes d’appels sans impacter l’expérience client. Réduisez vos délais de résolution grâce à des capacités de routage avancées et automatisées et orientez rapidement vos clients vers les experts compétents. Avec Freshdesk Contact Center, vous bénéficiez d’un système évolutif intégrant des chatbots vocaux avancés et la reconnaissance vocale…
Freshdesk Contact Center est une solution de centre d’appels cloud idéale pour les équipes de support client et de vente. Ce logiciel facile à installer ne nécessite qu’une connexion internet et un navigateur web pour commencer à assister vos clients. Il vous permet d’acheter des numéros de téléphone locaux et propose le masquage d’appels pour remplacer votre numéro actuel par un autre.
De plus, il offre des lignes partagées, vous permettant ainsi de partager un même numéro entre plusieurs utilisateurs. Ce logiciel dispose d’un tableau de bord en temps réel affichant des informations sur les files d’attente, les appels en cours et la disponibilité des agents. Il intègre une fonction d’identification de l’appelant, fournissant des informations détaillées telles que les coordonnées de l’appelant et ses interactions précédentes.
Qu’est-ce que Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) ?
Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une plateforme de centre d’appels cloud qui vous permet de configurer facilement votre centre d’appels en seulement deux minutes. Libérez-vous des contraintes liées à la gestion d’un centre d’appels et concentrez-vous sur le développement de votre activité. Grâce à son efficacité et sa simplicité, faire évoluer votre entreprise n’a jamais été aussi facile.Fonctions principales de Freshcaller
Freshcaller est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gamification
– Portabilité des numéros
– Multi-utilisateurs
– Notifications de bureau
– Gestion des escalades
– Enregistrement à la demande
– Guidage contextuel
– Authentification à deux facteurs
– Lignes partagées
– Réponse dans le navigateur
– Blocage d’appels
– Rapports historiques
– Accès mobile (Android/iOS)
– API et Webhooks
– Liaisons SIP
Intégrations tierces de Freshcaller
Freshcaller peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– WooCommerce
– Freshsales
– Freshservice
– noCRM
– BigCommerce
– Agile CRM
– Freshchat
– Zluri
– ACGIL CRM
– Nimble
– Pipedrive
– Freshdesk
– Zapier
– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Freshservice
– Freshdesk
– Freshsales
Combien coûte Freshcaller ?
Freshcaller est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Freshcaller Sprout: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Achetez des numéros locaux/sans frais
. Identification de l’appelant entrant
. Notifications de bureau
. Notes d’appel
– Freshcaller Blossom: 15 euros pour chaque licence et par mois
. Tout dans Sprout et
. Portage de numéro
. Files d’attente d’appels de base
. Files d’attente
– Freshcaller Garden: 29 euros pour chaque licence et par mois
. Tout dans Blossom et
. IVR (arbres téléphoniques)
. Surveillance des appels
. Files d’attente d’appels avancées
– Freshcaller Estate: 45 euros pour chaque licence et par mois
. Tout dans Garden et
. Routage pendant les vacances
. Mesures d’appel avancées
. Interruption d’appels
Quels sont les points positifs / négatifs de Freshcaller ?
Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Freshcaller ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Freshdesk Contact Center ? L’application est extrêmement simple d’utilisation et très intuitive. J’apprécie la possibilité de changer de pays lors de la composition de numéros internationaux. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshdesk Contact Center ? Je n’ai rencontré aucun bug dans l’application jusqu’A présent, donc rien A redire pour le moment. Quels problèmes Freshdesk Contact Center résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le problème résolu est que nous n’avons plus besoin de téléphones physiques, ce qui rend le contact avec les clients beaucoup plus rapide. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Freshdesk Contact Center ? Nous sommes récemment passés de Line2 A Freshdesk Contact Center et nous en sommes ravis. On peut créer un véritable centre d’appels entre nos différents employés, ce qui est idéal pour le télétravail. La connexion est également bien meilleure qu’avec Line2. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshdesk Contact Center ? La configuration a pris un certain temps pour tout transférer, mais c’était comparable aux autres mises en place de nouvelles technologies que nous avons effectuées par le passé. Quels problèmes Freshdesk Contact Center résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous bénéficions d’excellentes connexions avec nos clients. La possibilité d’être hors ligne et de transférer tous les appels vers la messagerie vocale a été très utile, car nous ne pouvions pas le faire auparavant. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Mon hypotension et mon calme ont disparu, et je profite désormais des bienfaits d’une tension artérielle plus élevée et d’une meilleure gestion de la colère. Le service client est généralement réactif, mais l’équipe de développement et/ou le support technique sont manifestement débordés : ils font de fausses promesses et ne tiennent pas leurs engagements. Je vous déconseille de faire appel A leurs services, sauf si vous êtes une très grande entreprise bénéficiant d’un accès prioritaire et/ou d’un gestionnaire de compte dédié pour assurer le suivi de vos demandes. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Nous avions besoin d’une solution d’appel pour les numéros internationaux et avons trouvé la configuration et le routage des appels vers les lignes fixes, les mobiles et les agents Freshdesk appropriés très simples. L’enregistrement des appels et le stockage des messages vocaux dans notre système de gestion des tickets en dehors des heures de bureau sont particulièrement appréciables. La gestion des numéros internationaux étant devenue plus complexe sans adresse professionnelle dans ces pays, nous avons dû réduire le nombre de numéros uniques par région. Actuellement, la plateforme est facile A utiliser et intuitive, mais nous espérons une meilleure intégration avec Freshdesk A l’avenir. »
– Extrait avis en ligne 5 : « J’apprécie que les téléphones soient connectés A mon système de billetterie ; c’est pratique de voir automatiquement qui appelle et les billets précédents. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Freshcaller offre une installation et une mise en oeuvre très simples. La migration depuis Five9 s’est faite sans le moindre effort. Outre la facilité d’utilisation du logiciel, le support Freshcaller est irréprochable. »
Quelles sont les alternatives de Freshcaller ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels VoIP / cloud PBX / softphone, il existe de nombreuses alternatives à Freshcaller :1 : Aircall
2 : RingCentral MVP
3 : Squaretalk
4 : Ringover
5 : Ubefone
6 : Channels
7 : Aircall
8 : GoTo
9 : Kixie
10 : JustCall
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Freshcaller car il fait partie des 5 meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone.Découvrez plus d’avis Freshcaller ainsi que de nombreux autres logiciels VoIP / cloud PBX / softphone sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (freshworks.com) pour obtenir plus d’informations.