Logiciel Freshchat: présentation
Freshchat est la solution de messagerie moderne qui offre un service client simplifié aux clients privilégiant le numérique, en combinant intelligence artificielle et humaine sur tous les canaux de messagerie. Propositions clés : 1. Conversations plus intelligentes : Disponible sur les plateformes de messagerie internes et tierces, notamment le web, les appareils mobiles, les applications, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et bien plus encore.Libre-service plus intelligent : Déployez des chatbots basés sur l’IA en première ligne pour guider les clients dans la résolution de leurs questions, qu’elles soient informationnelles ou transactionnelles. Opérations plus intelligentes : Réduisez les coûts du support client en optant pour la messagerie et développez votre service client sans augmenter la taille de vos équipes. Avec la transition mondiale vers le sans contact, les clients attendent un service à la demande et…
Freshchat est la solution de messagerie moderne qui offre un service client fluide aux utilisateurs privilégiant le numérique, en combinant intelligence artificielle et humaine sur tous les canaux de messagerie. Le logiciel propose des conversations plus intelligentes et un outil de libre-service pour résoudre les problèmes sur les plateformes de messagerie internes et tierces. Des chatbots IA de pointe sont utilisés pour accroître l’engagement client et optimiser le service client.
Il prend en charge plus de 33 langues pour personnaliser la messagerie dans la langue de votre choix. Mesurez vos indicateurs de productivité en temps réel grâce à des rapports qui automatisent vos processus métier.
Qu’est-ce que Freshchat ?
Freshchat est une solution de messagerie performante dotée de fonctionnalités avancées pour le chat en direct. Cette plateforme offre des capacités intelligentes, telles que les campagnes, un chatbot de vente, des options de libre-service, un routage efficace et une réponse rapide aux visiteurs. Dites adieu aux temps d’attente interminables et bonjour à une communication fluide avec Freshchat. Optimisez votre service client et votre efficacité commerciale grâce à notre logiciel puissant.Fonctions principales de Freshchat
Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui propose les fonctionnalités suivantes :– Chatbot Analytics
– Widget Web
– Actions groupées
– Propriétés utilisateur personnalisées
– Notes privées
– Chronologie des événements
– Expérience hors ligne
– Boîte de réception prioritaire
– Résolution automatique
– Appel à l’action (CTA)
– Sécurité SSL
– Planification des agents
– Authentification utilisateur (JWT)
– IP et domaines autorisés
– Gestion des fichiers et transferts
Intégrations tierces de Freshchat
Freshchat peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Freshsales CRM
– Freshdesk
– FreshDesk
– Slack
– WordPress
– TeamViewer
– Shopify
– Stripe
– Pipedrive
– Calendly
– Freshdesk
– Zendesk
– Meta Business Suite
– Freshservice
– WooCommerce
– Klaviyo
– Landingi
– ToucanTech
– MessageBird
– Acadle
– StoryXpress
– Upscope
– LearnWorlds
– Paperflite
– Workato
– elevio
– Boost.AI
– Freshdesk
– Freshsales
– Slack
– Calendly
– Salesforce CRM
– Apple Business Chat
– Arrangr
– Bookinglayer
– Boost.ai
– Botmind
– FlowEQ
– Calendly
– Churn360
Combien coûte Freshchat ?
Freshchat est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Freshchat Free (Messaging): 0 euros pour chaque licence et par mois
. Etiquettes de conversation
. Actions groupées
. Propriétés utilisateur
. SDK mobile
. WordPress
. Intégration Freshdesk
. Shopify
. 10 000 MUV/compte
. Tous les prix ne comprennent pas les taxes applicables
. Assistance par e-mail 24h/24 et 5j/7 incluse avec tous les forfaits
– Freshchat Growth (Messaging): 15 euros pour chaque licence et par mois
. Notes privées
. Evénements utilisateur et chronologie
. Segmentation des utilisateurs
. Heures de bureau (mondiales)
. Expérience hors ligne
. Tableau de bord de base
. FAQ
. Rapport de présentation des conversations
. Facebook Messenger
. Fichiers
– Freshchat Pro (Messaging): 39 euros pour chaque licence et par mois
. IntelliAssign
. Heures ouvrées (par groupes)
. Co-navigation
. Traduction en direct
. Tableau de bord avancé
. Automatisations avancées POPULAIRE
. Rapport sur les performances de l’équipe
. Rapport sur la disponibilité des agents
. Rôles et autorisations
. Enquête et rapport CSAT
– Freshchat Enterprise (Messaging): 69 euros pour chaque licence et par mois
. 400 000 MUV/agent
. Tous les prix excluent les taxes applicables
. Assistance par e-mail 24 h/24 et 5 j/7 incluse avec tous les forfaits
. Assistance par chat 24 h/24, 5 j/7 incluse avec tous les forfaits payants
. MESSAGERIE
. Canaux de messagerie
. Chatbots
. Widget Web
. Campagnes
. Support multilingue
Quels sont les points positifs / négatifs de Freshchat ?
Freshdesk Messaging offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Modèles de conversation pré-établis
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Freshchat ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshchat ? D’après mon expérience avec la plateforme Freshchat, je dirais que cet outil est une solution relativement simple et pratique pour le service client. Il combine la messagerie instantanée, l’assistance par chatbot et des solutions en libre-service pour vous permettre d’offrir un support omnicanal et évolutif A vos clients. L’espace de travail unifié pour les agents regorge d’outils pour impliquer votre équipe et lui permettre d’offrir des expériences plus personnalisées. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshchat ? Pour l’instant, rien A redire, je suis ravi d’utiliser un outil aussi performant. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je n’ai pas grand-chose A redire sur l’outil, mais l’interface utilisateur mériterait quelques améliorations. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshchat ? J’apprécie de pouvoir suivre mes conversations. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshchat ? Freshchat peut avoir un délai de réponse, ce qui rend plus difficile le maintien d’une communication rapide avec le client. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous permet de communiquer avec les clients quelle que soit leur langue. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez FreshChat ? Très pratique et facile d’accès. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez FreshChat ? Rien, c’est facile d’accès. Il y a parfois un léger décalage. Quels problèmes FreshChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous répondons A toutes les préoccupations de nos clients grâce A FreshChat. »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’utilise Freshchat pour interagir plus facilement et rapidement avec mes clients et prospects contactés via les réseaux sociaux et le marketing digital. Je peux ainsi augmenter le flux de clients et mettre en place des échanges personnalisés. J’apprécie la richesse des interactions avec les clients grâce aux messages contextuels du chatbot ; cela permet de présenter mes services et produits, et même de conclure des ventes. Grâce aux webhooks, je peux collecter des données afin de fournir aux utilisateurs les informations pertinentes qu’ils recherchent, comme le statut d’une commande, un paiement, des factures ou toute autre activité liée A notre entreprise et A l’utilisation de cette plateforme. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le passage A Freshchat pour le support client de notre fondation s’est avéré un choix judicieux. Contrairement A des concurrents comme Zendes, nos agents n’ont plus besoin d’être connectés en permanence. Lorsqu’un client pose une question, le chatbot recueille les informations nécessaires (nom, numéro de téléphone et adresse e-mail) et, dès qu’un agent est en ligne, il répond. Le client est alors notifié par e-mail ou notification push. Cette notification peut même l’inciter A quitter notre site web. Comme nous travaillons avec des bénévoles, il nous est impossible de garantir une présence en ligne continue, mais grâce A Freshchat, nous ne manquerons plus aucune conversation ! »
– Extrait avis en ligne 6 : « L’intégration entre Freshdesk et Freshchat est simple et efficace. Elle permet de séparer facilement les conversations entrantes par groupe ou par pays. L’option IntelliAssign est très facile A configurer et fonctionne parfaitement. »
Quelles sont les alternatives de Freshchat ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de messagerie instantanée / live chat, il existe de nombreuses alternatives à Freshchat :1 : LiveChat Service
2 : Tawk.to
3 : LiveChat
4 : Tidio
5 : Discord
6 : Wire
7 : Landbot
8 : Podium
9 : LiveChat
10 : Telegram
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Freshchat car il fait partie des 3 meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat.Découvrez plus d’avis Freshchat ainsi que de nombreux autres logiciels de messagerie instantanée / live chat sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (freshworks.com) pour obtenir plus d’informations.