Logiciel FullStory: présentation
FullStory est un système d’intelligence numérique en ligne qui optimise l’expérience client. Il permet de suivre et d’analyser chaque activité client. Des clics aux transitions de page, tout est indexé automatiquement.Ces informations indexées sont accessibles à toute l’équipe et peuvent servir à orienter les décisions stratégiques. Les sessions de lecture dans FullStory offrent bien plus qu’un simple enregistrement : elles permettent de s’immerger dans le parcours client. Omnisearch offre une expérience intuitive en permettant d’examiner l’activité client, d’identifier les clics de frustration, de créer des entonnoirs de conversion et de consulter les statistiques des pages depuis le tableau de bord.
Identifier les clics inutiles et de frustration permet de cibler les améliorations potentielles de l’interface utilisateur. FullStory inclut également des cartes de clics qui fournissent… Découvrez FullStory, l’application qui centralise toutes vos données d’expérience client sur une plateforme unique, puissante et intuitive.
Notre script léger permet une lecture précise des sessions, des analyses automatiques, des analyses de parcours client et des fonctionnalités de recherche et de segmentation performantes. Ainsi, chaque membre de votre organisation peut contribuer à créer la meilleure expérience en ligne pour vos clients.
Qu’est-ce que FullStory ?
FullStory, logiciel de pointe en matière d’expérience client, offre un soutien inégalé pour améliorer les expériences numériques et fidéliser les clients, générant ainsi des revenus accrus. Grâce à sa connaissance approfondie des expériences client, FullStory offre une vision à 360° des difficultés rencontrées par les clients, permettant aux entreprises d’agir de manière proactive pour améliorer leur satisfaction globale.Fonctions principales de FullStory
FullStory est un logiciel de business intelligence qui propose les fonctionnalités suivantes :– Authentification unique (SSO SAML)
– Analyse augmentée
– Intégrations tierces
– Alertes de segment
– Visualisation des données
– Capture et transfert de données
– Rapports et statistiques
– Exportation de données
– Collaboration d’équipe
– Optimisation du taux de conversion
– Surveillance des indicateurs clés de performance (KPI)
– Analyse augmentée
– Authentification unique (SSO SAML)
– Co-navigation
– Suivi des événements
Intégrations tierces de FullStory
FullStory peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– Shopify
– Squarespace
– Zendesk
– ActiveCampaign
– Intercom
– WooCommerce
– Olark
– Adobe Commerce
– Unbounce
– Help Scout
– BigCommerce
– SITE123
– New Relic
– Olark
– Optimizely
– Segment
– Shopify
– Slack
– Trello
– UserVoice
– Zendesk
– Desk.com
– Google Workspace
– Mixpanel
– Jira
– Intercom
– Help Scout
– Google Docs
– Google Analytics
– Google Workspace
– Desk.com
– Bugsnag
– Google Analytics
– Google Docs
– Help Scout
– Intercom
– Jira
– Mixpanel
– New Relic
Combien coûte FullStory ?
FullStory est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– FullStory Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Relecture de session
. Omnisearch
. Segmentation utilisateur
. Intégrations
. Notes de session
. Liens de session partageables
. Webhooks
. GESTION
. Exclure les données sensibles
. Restreindre par IPS, agent utilisateur ou emplacement
– FullStory Plus: 849 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de FullStory ?
Rage Grade by FullStory offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de FullStory ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans FullStory ? FullStory facilite la visualisation des sessions utilisateur, ce qui nous permet de mieux accompagner nos utilisateurs confrontés à des questions ou des difficultés. Nous avons pu créer des formations plus claires et, en tant qu’équipe produit, développer de nouvelles fonctionnalités demandées par nos clients. J’utilise FullStory quotidiennement ; l’ouvrir et l’avoir à portée de main fait partie de ma routine. La prise en main du produit est rapide et facile, et tous les nouveaux collègues sont impressionnés dès la première utilisation. Qu’est-ce que vous appréciez le moins dans FullStory ? FullStory offre tellement de fonctionnalités que je n’ai pas encore eu l’occasion de toutes les explorer. Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les utilisateurs ont souvent tendance à exagérer leur expérience sur notre plateforme ou à la décrire différemment de ce qu’ils font réellement. Nous pouvons leur apporter une assistance efficace une fois que nous comprenons précisément ce qu’ils voient ou font. Il est très utile de pouvoir reproduire les problèmes de notre côté et d’observer les événements que nous ne pouvons pas reproduire. Ici, il est très courant d’envoyer plusieurs liens par jour depuis FullStory pour visualiser les sessions des utilisateurs. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans FullStory ? La possibilité de trouver rapidement toutes les données nécessaires, sans journalisation personnalisée. Il peut s’agir d’une question relative à une session utilisateur unique ou à une question plus générale sur l’utilisation du produit. Qu’appréciez-vous le moins dans FullStory ? J’aimerais voir davantage de fonctionnalités développées dans la section des outils de développement de la relecture de session. Par exemple, la possibilité de rechercher dans tous les journaux de requêtes réseau, y compris leurs corps de requête et de réponse. Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? FullStory a considérablement accéléré notre processus de débogage. Il permet également d’évaluer facilement la fréquence de certains comportements ou usages. La relecture de session est précieuse pour comprendre les utilisateurs ; par exemple, en observant le mouvement de leur souris avant qu’ils ne trouvent la fonctionnalité ou le bouton recherché. Analyses : FullStory offre une solution sans SQL pour suivre les lancements de produits et surveiller les indicateurs clés de performance côté client. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Excellent, je le recommande vivement à tous ceux qui cherchent à mieux comprendre leur produit et l’expérience client à un niveau supérieur. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Nous avons beaucoup apprécié de pouvoir consulter les enregistrements d’écran des widgets de notre application, contrairement aux produits concurrents. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Pouvoir mieux assister les services d’assistance en visualisant les actions exactes des clients et en fournissant aux équipes produit une meilleure compréhension de l’utilisation de la plateforme et des problèmes rencontrés. »
– Extrait avis en ligne 6 : « FullStory s’est avéré un outil très utile pour analyser l’expérience utilisateur sur le site web. »
Quelles sont les alternatives de FullStory ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de business intelligence (BI), il existe de nombreuses alternatives à FullStory :1 : Adriel
2 : Amplitude
3 : Figma
4 : Similarweb
5 : FullStory
6 : Myreport
7 : Kissmetrics
8 : Board Business Intelligence
9 : MonsterInsights
10 : E Value It
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à FullStory car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de business intelligence.Découvrez plus d’avis FullStory ainsi que de nombreux autres logiciels de business intelligence sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (fullstory.com) pour obtenir plus d’informations.