Logiciel Gorgias: présentation
Gorgias est une solution de gestion des réclamations et de service client qui aide les entreprises de toutes tailles à optimiser leurs processus liés à la gestion des tickets, à l’engagement client, aux rapports et bien plus encore, le tout sur une plateforme centralisée. Elle permet aux administrateurs de configurer des règles de workflow pour envoyer des réponses automatisées, attribuer des tickets, étiqueter les problèmes et gérer d’autres tâches répétitives. Gorgias permet aux équipes de gérer de manière centralisée les communications clients sur différents canaux, notamment par e-mail, téléphone, page Nous contacter, Facebook et Instagram.Les employés peuvent créer des modèles et utiliser des macros prédéfinies pour envoyer des réponses et préremplir les champs relatifs aux demandes, comme la date d’expédition, le statut et les demandes de retour. De plus, les superviseurs peuvent accéder au tableau de bord intégré pour obtenir des informations détaillées.
Qu’est-ce que Gorgias ?
Gorgias : la solution de support client par excellence pour les boutiques Shopify. Ce logiciel performant centralise la communication client dans un seul et même endroit. Grâce aux réponses automatisées aux questions fréquentes et à un tableau de bord complet avec notifications, Gorgias simplifie le support client de votre entreprise. Dites adieu aux interactions dispersées et bonjour à un service client efficace et performant.Fonctions principales de Gorgias
Gorgias est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Surveillance en temps réel
– Multi-marques
– Traduction automatique
– Déclencheurs proactifs
– Flux d’approbation
– Sécurité et contrôle d’accès
– Suivi des visiteurs du site web
– Facturation
– Historique des conversations
– Base de connaissances
– Portail libre-service
– Commentaires et notes internes
– Gestion des utilisateurs et agents
– API et intégrations tierces
– Personnalisation de la marque
Intégrations tierces de Gorgias
Gorgias peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Glew
– Stamped.io
– Klaus
– Cartloop SMS Marketing
– Gmail
– Mailchimp
– Stripe
– Shopify
– WooCommerce
– Adobe Commerce
– MailChimp
– NetSuite
– Salesforce
– Shopify
– Stripe
– WooCommerce
– Zapier
– Slack
– Gmail
– Chatdesk Teams
– Delighted
– CircleLoop
– Gobot
– CloudTalk
– BigCommerce
– Textline
– Gmail
– Daton
– Shopify
– Zapier
– Meta Business Suite
– Omnisend
– Trustpilot
– Adobe Commerce
– Yotpo
– Okendo
– Textline
– Ringover
Combien coûte Gorgias ?
Gorgias est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Gorgias Essential: 10 euros pour chaque licence et par mois
. Auto-intégration
. Intégration Shopify
. Intégration BigCommerce
– Gorgias Advanced: 50 euros pour chaque licence et par mois
. Intégration Lite
. Intégration Shopify
. Intégration BigCommerce
. Intégration Magento
. Statistiques de revenus
– Gorgias Advanced: 300 euros pour chaque licence et par mois
. Intégration complète
. Intégration Shopify
. Intégration BigCommerce
. Intégration Magento
. Statistiques de revenus
. Gestionnaire de réussite dédié
– Gorgias Advanced: 750 euros pour chaque licence et par mois
. Intégration complète
. Intégration Shopify
. Intégration BigCommerce
. Intégration Magento
. Statistiques de revenus
. Gestionnaire de réussite dédié
. Services personnalisés
Quels sont les points positifs / négatifs de Gorgias ?
Gorgias offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Liaison native e-commerce (Shopify…)
▲ Ergonomie pour les équipes support
▲ Gain de productivité par l’automatisation
▲ Service client de qualité
▲ Interopérabilité multi-CMS
▲ Support assisté par IA et règles
▲ Tableau de bord centralisé
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Gorgias ?
– Extrait avis en ligne 1 : « La variété des ressources disponibles sur la plateforme et la formation qu’ils dispensent via leur portail sont remarquables. »– Extrait avis en ligne 2 : « Globalement, l’expérience est positive : j’obtiens toujours une réponse de leur équipe et ils déploient constamment de nouvelles mises A jour. »
– Extrait avis en ligne 3 : « L’expérience globale a été positive : installation et navigation faciles, assistance de qualité. »
– Extrait avis en ligne 4 : « La mise en place a été rapide et abordable, ce qui nous a permis de déléguer efficacement les tâches au sein de notre équipe du service client. »
– Extrait avis en ligne 5 : « La base de connaissances ProProfs offre une interface intuitive qui nous permet d’importer du contenu et d’ajouter des éléments visuels A notre documentation de processus pour une meilleure lisibilité et un engagement accru. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le système est simple A utiliser et A configurer, ce qui facilite le processus de mise en oeuvre. »
Quelles sont les alternatives de Gorgias ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Gorgias :1 : LiveChat
2 : LiveAgent
3 : HubSpot Service Hub
4 : Help Scout
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : LiveAgent
8 : Zendesk
9 : Dialfire
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Gorgias car il fait partie des 10 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Gorgias ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (gorgias.com) pour obtenir plus d’informations.