Logiciel Help Scout: présentation
Help Scout est un logiciel d’assistance qui fournit aux utilisateurs des outils de gestion des e-mails et une fonctionnalité de boîte de réception partagée qui permet aux utilisateurs de travailler dans plusieurs départements et de gérer plusieurs produits ou marques à partir d’un seul compte. La plate-forme est équipée d’outils de détection de collision qui indiquent qui répond à quoi en temps réel, permettent aux utilisateurs de baliser les conversations à des fins de catégorisation ou de déclenchement d’automatisation, et enregistrent les réponses et les réponses communes pour référence ou utilisation future. Ce logiciel intègre la fonctionnalité de mention (@), automatise les tâches répétitives et permet l’envoi de réponses groupées par e-mail.De plus, la plateforme mesure et analyse les performances des équipes, identifie les tendances et les problèmes potentiels, et surveille la satisfaction client. Help Scout est une solution de service d’assistance en ligne qui aide les petites entreprises ou les petites équipes au sein de grandes organisations à gérer leurs relations clients.
Qu’est-ce que Help Scout ?
Help Scout vous permet d’offrir un support client exceptionnel grâce à son centre d’assistance web convivial. La possibilité de créer plusieurs boîtes mail pour les adresses partagées facilite la collaboration entre différents services et la gestion de plusieurs produits. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience client fluide et efficace. Dites adieu aux processus de support complexes et bonjour à des clients satisfaits avec Help Scout.Fonctions principales de Help Scout
Help Scout est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Messages proactifs
– Intégration réseaux sociaux
– Gestion de la boîte de réception
– Support multi-langues
– Alertes et escalades
– Sondages et commentaires
– Portail libre-service
– Recherche plein texte
– Conformité HIPAA
– Authentification unique (SSO/SAML)
– Permissions utilisateurs personnalisées
– Intégration réseaux sociaux
– Messages proactifs
– Détection de collision
– Réponses enregistrées (Macros)
Intégrations tierces de Help Scout
Help Scout peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Constant Contact
– Campaign Monitor
– Salesforce CRM
– SurveyMonkey
– SamCart
– Klaviyo
– Gravity Forms
– Asana
– MailChimp
– Mixpanel
– Olark
– Segment
– Shopify
– Slack
– SnapEngage
– Zapier
– Campfire
– FreshBooks
– Highrise
– Adobe Commerce
– KISSmetrics
– HubSpot
– HipChat
– Highrise
– FreshBooks
– Campfire
– Campaign Monitor
– Aircall
– HipChat
– HubSpot
– KISSmetrics
– Adobe Commerce
– MailChimp
– Mixpanel
– Olark
– Segment
– Shopify
– Slack
– SnapEngage
– Zapier
Combien coûte Help Scout ?
Help Scout est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Help Scout Advanced: 12 euros pour chaque licence et par mois
– Help Scout Essential: 20 euros pour chaque licence et par mois
. Sécurité d’entreprise (Module complémentaire)
– Help Scout Plus: 35 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Help Scout ?
Helpscout offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Espace de travail pensé pour les conseillers client
▲ Installation aisée ne requérant pas de développeurs
▲ Support technique Help Scout très proactif
▲ Richesse fonctionnelle sans complexité inutile
▲ Design abordable et prise en main immédiate
▲ Compatibilité avec de nombreux services externes
▲ Approche multi-supports (courriels, messagerie, documentation)
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Help Scout ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Help Scout ? J’apprécie sa grande simplicité d’utilisation. Rien de compliqué : on trouve exactement ce dont on a besoin. Certains outils/logiciels de communication pour le support client proposent une multitude de fonctionnalités que nous utilisons rarement au quotidien. De plus, la plupart sont éparpillées dans l’interface, ce qui peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs. Help Scout est différent. Son interface est claire et intuitive. On y voit simplement sa boîte de réception et les différentes catégories d’e-mails (non attribués, mes e-mails, brouillons, etc.). Le design est simple et épuré. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Help Scout ? Rien. J’aime sa simplicité et son efficacité. Quels problèmes Help Scout résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sa facilité d’utilisation. Dans mon métier de spécialiste du support client, il est essentiel que les outils de communication soient faciles A comprendre et A utiliser. Ils ne doivent pas être trop compliqués et doivent parfaitement remplir leur fonction. Comme Help Scout est très facile A utiliser et que son design est très épuré, simple et très fonctionnel, il m’a vraiment aidé A accomplir mes tâches quotidiennes avec facilité. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Help Scout ? La livraison des e-mails est aussi rapide que celle de Gmail. Leur documentation et leurs blogs sont très accessibles. Qu’appréciez-vous le moins chez Help Scout ? Ce n’est pas un logiciel libre et les abonnés ne peuvent pas modifier les fonctionnalités. Impossible d’ajouter des pièces jointes volumineuses. Quels problèmes Help Scout résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion de milliers de clients depuis un seul tableau de bord. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Help Scout offre une excellente expérience client. Ce logiciel permet d’intégrer d’autres outils et sa flexibilité est un atout majeur. Depuis que j’utilise ce logiciel de qualité, mes profits augmentent. J’apprécie particulièrement la facilité avec laquelle il fusionne les conversations. Je peux enregistrer les réponses et utiliser différents modèles d’e-mails. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Help Scout est un logiciel de support client et d’assistance technique disponible sur la plupart des appareils Android et iOS disposant d’une connexion internet. Son interface utilisateur est intuitive et facile A prendre en main. De nombreuses intégrations sont disponibles et s’installent en quelques clics. Bien que certaines nécessitent une saisie manuelle et des copier-coller, l’intégration reste simple. Vous pouvez configurer des macros pour automatiser plusieurs actions simultanément et profiter de plus de 75 raccourcis clavier : un atout majeur pour optimiser votre efficacité et vos flux de travail. Des modèles d’e-mails sont disponibles, un gain de temps considérable, et vous pouvez ajouter une signature HTML personnalisée. Le système de tags, qui classe les conversations, les tendances et les flux de travail, est particulièrement complet comparé A d’autres logiciels similaires. Les profils sont préremplis et modifiables. La possibilité de consulter l’historique des contacts est une fonctionnalité essentielle pour réaliser des audits ou retrouver des informations importantes ultérieurement. L’intégration de la messagerie vocale permet d’organiser les messages entrants. Les intégrations sont excellentes et étendent considérablement les fonctionnalités. L’éditeur propose des options d’édition de texte enrichi et un système de suivi performant. Vous pouvez utiliser des filtres avancés pour analyser vos données et les comparer A d’autres périodes. La possibilité d’appliquer une marque A plusieurs sites est probablement la fonctionnalité qui distingue le plus cette plateforme. Vous pouvez effectuer des recherches dans la documentation tout en répondant A une conversation, ce qui est très pratique. Vos agents peuvent ainsi obtenir des réponses en temps réel sans quitter la conversation, ce qui fluidifie considérablement le processus. De plus, HelpScout propose des traductions multilingues, ce qui démontre l’importance accordée aux utilisateurs finaux, un point essentiel pour une entreprise, A mon avis. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Help Scout intègre un système de gestion des conversations par e-mail, facilitant leur mise en forme et le suivi des échanges. Les membres peuvent ainsi éviter de se connecter plusieurs fois. Une notification vous avertit lorsque vous envoyez un e-mail sans avoir lu le précédent. Simple A configurer et A utiliser grâce A son interface intuitive, Help Scout propose un abonnement de base A seulement 15 $ par mois. Pour répondre aux questions, la fonction de recherche de réponses simplifie la tâche. »
– Extrait avis en ligne 6 : « L’un des atouts de Help Scout est sa simplicité d’installation et d’utilisation, même pour les utilisateurs novices. De plus, ses mises A jour fréquentes facilitent encore davantage son utilisation. C’est donc une excellente application pour tous ceux qui souhaitent garantir le chiffrement de leurs données sensibles. »
Quelles sont les alternatives de Help Scout ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Help Scout :1 : LiveChat
2 : HubSpot Service Hub
3 : Forethought
4 : Freshdesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Zendesk
8 : Zendesk
9 : OneDesk
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Help Scout car il fait partie des 15 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Help Scout ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (helpscout.com) pour obtenir plus d’informations.