Logiciel Helpcrunch: présentation
HelpCrunch est une plateforme de communication complète pour le service client et les ventes, adaptée aux entreprises web et mobiles. Elle combine chat en direct moderne, messagerie intégrée, messagerie automatique, système de tickets et automatisation des e-mails. Conçue pour les SaaS, les services web, le e-commerce et les entreprises online-to-offline, HelpCrunch aide à convertir les visiteurs de votre site web en clients, à maximiser vos ventes, à fidéliser votre clientèle et à bâtir des relations durables.Toutes les communications sont synchronisées sur plusieurs plateformes et canaux (mobile, web, chat, e-mail, réseaux sociaux et intégrations tierces) via un compte en ligne unique. Vous pouvez ainsi rester en contact avec vos clients où qu’ils soient et gérer facilement les interactions. HelpCrunch permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur le web ou via une application mobile pour leur apporter une assistance, recueillir des avis et mener des campagnes marketing ciblées et personnalisées.
HelpCrunch s’intègre avec WordPress, Magento, Magento 2, GTM, Fluid App, Shopify, Tumblr, Squarespace, PrestaShop, Jimdo, 3dcart, SpaceCraft, OpenCart, Bir Cartel, Google Analytics et Slack. De nouvelles intégrations sont ajoutées chaque semaine.
Qu’est-ce que HelpCrunch ?
HelpCrunch est un logiciel de communication client complet conçu pour les équipes de support, de marketing et de vente. Profitez de fonctionnalités telles que le chat en direct, l’email marketing et un service d’assistance sur une plateforme unique et pratique. Idéal pour les entreprises SaaS, e-commerce et en ligne à la recherche de solutions économiques. Simplifiez vos interactions clients avec HelpCrunch.Fonctions principales de Helpcrunch
Helpcrunch est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Messagerie in-app
– Intégrations tierces
– Co-navigation
– Partage d’écran
– Gestion des SLA
– Alertes / Escalade
– Transcriptions des conversations
– Portail libre-service
– Messages automatisés
– Popups
– Sondages et commentaires
– Gestion des prospects
– Formulaires hors ligne
– Partage de fichiers
– Invitations proactives
Intégrations tierces de Helpcrunch
Helpcrunch peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– HelpShelf
– KonnectzIT
– Pabbly Connect
– Pabbly Email Marketing
– Slack
– Stackreaction
– Slack
– Google Analytics
– Zapier
– Pipedrive
– Adobe Commerce
– Mixpanel
– PrestaShop
– OpenCart
– Segment
– Slack
– Drupal
– Wix
– Joomla
– WordPress
– DelivApp
– Wix
– Drupal
– Morphic
– Google Analytics
– WordPress
– Zapier
– Adobe Commerce
– Slack
– Pipedrive
Combien coûte Helpcrunch ?
Helpcrunch est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Helpcrunch Standard (Live Chat): 12 euros pour chaque licence et par mois
. 1 Agent
. 3 messages automatiques de chat
. Personnalisation complète du chat
. 1 domaine ou application
– Helpcrunch Premium(Live Chat): 20 euros pour chaque licence et par mois
. Messages automatiques de chat illimités
. Personnalisation avancée du chat
. Suppression de la marque du widget de chat
. Jusqu’à 3 domaines ou applications
– Helpcrunch Standard – Live Chat + Emails: 29 euros pour chaque licence et par mois
. 1 Agent
. 3 messages automatiques de chat
. Personnalisation complète du chat
. Jusqu’à 5 000 e-mails
– Helpcrunch Premium – Live Chat + Emails: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Messages automatiques de chat illimités
. Personnalisation avancée du chat
. Suppression de la marque du widget de chat
. Messages automatiques par e-mail illimités
Quels sont les points positifs / négatifs de Helpcrunch ?
Helpcrunch offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Connexion avec vos outils habituels (Salesforce, Zapier, HubSpot)
▲ Navigation intuitive pour accéder à l’information
▲ Reporting avancé pour garantir la satisfaction client
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Helpcrunch ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez HelpCrunch ? 1. Il existe une application pour iOS. 2. On peut traiter les demandes provenant du site web, de Telegram, Viber, de Direct et de Messenger depuis une seule et même interface. 3. Fonctionnement stable. 4. Possibilité d’utiliser des messages automatiques déclenchés par un script. 5. Bonnes analyses et statistiques. 6. Possibilité d’utiliser la messagerie électronique en dehors des heures de travail pour ne perdre aucun message. Qu’appréciez-vous le moins chez HelpCrunch ? Au début, l’application était instable. Il manque le son original pour les notifications de nouveaux messages. L’application ne permet pas de modifier les messages après leur envoi. Quels problèmes HelpCrunch résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Communication avec les clients, réponse A leurs questions, conseils sur les produits et le fonctionnement du magasin. Nous ne perdons plus de messages en dehors des heures de travail. Nous avons une vision claire des statistiques et de la qualité du travail des opérateurs. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez HelpCrunch ? HelpCrunch répond parfaitement A tous mes besoins. Il est suffisamment simple d’utilisation, même pour les personnes peu versées en informatique. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez HelpCrunch ? J’aimerais que la mise en forme des fenêtres contextuelles soit améliorée. L’utilisation de CSS personnalisé est possible, mais une amélioration rendrait l’expérience utilisateur plus agréable pour tous. Quels problèmes HelpCrunch résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je peux facilement identifier les questions ou les problèmes rencontrés par les clients sur notre site web. »
– Extrait avis en ligne 3 : « 1) Interface moderne pouvant être déployée sur plusieurs sites. 2) Chats ciblés »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’apprécie vraiment la façon dont cette plateforme centralise nos demandes d’assistance provenant des e-mails, des messageries instantanées et du site web au sein d’une seule et même plateforme de chat en ligne. Elle étiquette automatiquement les prospects et attribue les conversations aux agents les plus compétents grâce A des règles prédéfinies. De plus, ses fonctionnalités marketing, comme les chats et e-mails proactifs, nous aident efficacement A générer du trafic sur notre site web et A diffuser des promotions saisonnières, tout en conservant l’ensemble de nos données dans un seul système. »
– Extrait avis en ligne 5 : « En tant que jeune entreprise, nous avons évalué de nombreux logiciels. Bien qu’Intercom soit un choix courant, son modèle de tarification ne nous convenait pas, car nous avons beaucoup d’utilisateurs en période d’essai gratuite et Intercom facture par contact. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Merci A toute l’équipe pour votre soutien ! Continuez comme ça, et j’espère vous voir bientôt rivaliser sérieusement avec Intercom. Je suis ravi de voir votre entreprise se développer et aider les petites entreprises comme la nôtre grâce A des produits économiques. C’est ce qui nous a incités A tester Helpcrunch, et nous sommes extrêmement satisfaits du service client et de l’évolution du produit. Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et prennent en compte nos commentaires. »
Quelles sont les alternatives de Helpcrunch ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Helpcrunch :1 : LiveChat
2 : Intercom
3 : Crisp
4 : Help Scout
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : LiveAgent
8 : Zendesk
9 : Salesforce Service Cloud
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Helpcrunch car il fait partie des 20 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Helpcrunch ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (helpcrunch.com) pour obtenir plus d’informations.