Logiciel HelpDesk.com: présentation
HelpDesk est un logiciel de gestion de tickets basé sur le cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à fournir un service client de qualité. La plateforme permet de gérer les communications clients, les demandes, les tickets, les retours et les enquêtes. HelpDesk inclut diverses fonctionnalités telles que le système de tags, les notes privées, l’attribution des tickets à des agents spécifiques, la protection des données, le partage d’informations, la collaboration et les évaluations.De plus, elle permet d’intégrer un widget de chat au site web et de filtrer les tickets par agent, date, évaluation, etc. HelpDesk permet d’automatiser la communication client grâce aux statuts et aux réponses prédéfinies. Elle propose également l’attribution des tickets, les notes privées, les commentaires personnalisés et les groupes d’agents pour faciliter la collaboration au sein des équipes.
Enfin, la plateforme inclut les notifications par e-mail… HelpDesk est un système de gestion des tickets simple d’utilisation pour optimiser la communication avec vos clients. Il vous permet de centraliser tous les messages et de suivre leur statut.
Doté de nombreuses fonctionnalités, il favorise une collaboration efficace. Transformer les messages en tickets faciles à gérer permet à vos agents de gagner du temps et d’accroître leur productivité. Vos clients peuvent vous contacter via leur canal préféré.
Qu’est-ce que HelpDesk ?
HelpDesk est un logiciel de gestion de tickets offrant un système de billetterie simple, idéal pour les équipes de toutes tailles. Il vous permet de conserver une trace de toutes les conversations de votre équipe. La gestion de la communication est simplifiée grâce à la conversion des e-mails en tickets. Le logiciel propose, entre autres fonctionnalités, la gestion des tickets, la collaboration d’équipe et l’automatisation. Il fournit également des analyses utiles pour vos décisions stratégiques. HelpDesk vous aide à offrir une expérience client personnalisée et adaptée à vos besoins. De plus, il vous permet de maîtriser votre image de marque. Vous pouvez ainsi la présenter au public et accroître sa notoriété. Le logiciel de billetterie HelpDesk est accessible via le web. Différentes formules tarifaires sont disponibles, avec un abonnement annuel ou un paiement mensuel.Fonctions principales de HelpDesk.com
HelpDesk.com est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Support par chat 24/7
– Classification des réclamations
– Gestion des agents et des rôles
– Marque blanche
– Archivage des conversations
– Intégration des réseaux sociaux
– Audit des problèmes
– Authentification à deux facteurs
– Accès mobile
– Suivi des problèmes connus
– Formation produit et onboarding
– Assistance à la migration des données
– Détection des collisions d’agents
– Gestion des formulaires de contact
– Stockage de documents et pièces jointes
Intégrations tierces de HelpDesk.com
HelpDesk.com peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– OnlineCourseHost.com
– Salesforce
– Salesforce Service Cloud
– Zapier
– Salesforce
– Jira
– Shopify
– Zapier
– LiveChat
– HubSpot CRM
– Jira
– Jira
– Shopify
– Zapier
– ChatBot
– Salesforce
– LiveChat
– HubSpot CRM
– GitHub
– Zapier
– Jira
– LiveChat
– Shopify
– Salesforce CRM
Combien coûte HelpDesk.com ?
HelpDesk.com est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– HelpDesk.com Helpdesk: 19 euros pour chaque licence et par mois
. Marquage
. Pièces jointes
. Détails du billet
. Canal de messagerie
Quels sont les points positifs / négatifs de HelpDesk.com ?
HelpDesk+ offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Propose des leviers pour traiter les réclamations et pallier les difficultés récurrentes
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de HelpDesk.com ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Il est intuitif pour les utilisateurs, les gestionnaires et les administrateurs, et ne nécessite que peu de formation pour les utilisateurs venant d’autres plateformes. La documentation de l’API est très prometteuse et semble bien fonctionner. L’interface web est rapide et fiable. Les automatisations des flux de travail semblent prometteuses après une configuration préalable. »– Extrait avis en ligne 2 : « Veuillez cocher la case Qu’avez-vous le moins apprécié dans HelpDesk ?. Par conséquent, tous les avantages qu’offrait HelpDesk ont été anéantis par la migration depuis LiveChat. Il s’agit d’une erreur commise par HelpDesk, restée sans solution malgré les nombreuses demandes d’assistance. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Horrible. Je ne les recommanderais à personne. Fuyez ! »
– Extrait avis en ligne 4 : « Points forts : L’outil HelpDesk nous permet d’interagir avec les clients de manière exceptionnelle. Il offre la possibilité d’ajouter une base de connaissances et un système de suivi des tickets à votre chat d’assistance. J’ai particulièrement apprécié son option de routage du support. Points faibles : Il ne propose pas de fonctionnalités très avancées, mais il est suffisant pour les petites entreprises. Dans l’ensemble, HelpDesk est une plateforme d’assistance intuitive, dotée d’excellentes ressources pour gérer facilement les problèmes de support. Son service client est très réactif. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Ce n’est pas parfaitement adapté à mon usage, mais cela pourrait convenir à d’autres. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Contribuez à améliorer le service d’assistance »
Quelles sont les alternatives de HelpDesk.com ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à HelpDesk.com :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Zoho Desk
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : HappyFox Help Desk
8 : Zendesk
9 : Help Scout
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à HelpDesk.com car il fait partie des 3 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis HelpDesk.com ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (helpdesk.com) pour obtenir plus d’informations.