Logiciel Hiver: présentation
Hiver est l’outil idéal pour les équipes souhaitant gérer efficacement leurs boîtes de réception partagées dans Gmail. Avec Hiver, collaborez sur vos e-mails, transformez-les en tâches, assignez-les aux membres de votre équipe et suivez leur statut, le tout directement depuis votre compte Gmail. Des milliers d’entreprises à travers le monde, dont des noms prestigieux comme l’Université Harvard et HubSpot, font confiance à Hiver pour optimiser leur gestion des e-mails.Grâce à des fonctionnalités telles que la délégation d’e-mails, les notes, les vues, les alertes de conflit, l’automatisation, les enquêtes de satisfaction client, les modèles, les rôles et permissions, et un tableau de bord analytique, il est facile de comprendre pourquoi Hiver est le choix numéro un pour la gestion des boîtes de réception partagées. Dites adieu aux boîtes de réception encombrées et bonjour à une gestion des e-mails plus efficace et organisée avec Hiver. Hiver est le premier service d’assistance au monde conçu pour Google Workspace.
Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique, directement depuis l’outil qu’elles utilisent déjà : Gmail. Elles peuvent ainsi attribuer, suivre et collaborer sur les e-mails clients, et exécuter des analyses et des automatisations avancées depuis l’interface Gmail, sans perdre de temps à apprendre un nouveau logiciel ni à changer d’onglet. Hiver possède toutes les fonctionnalités puissantes d’un service d’assistance, telles que les étiquettes d’e-mails pour les boîtes de réception partagées, l’attribution automatique pour répartir les e-mails entre les équipes, les modèles d’e-mails et des analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client.
Grâce aux alertes de conflit, les utilisateurs reçoivent des notifications lorsqu’une personne répond à un e-mail afin d’éviter les doublons et les conflits.
Qu’est-ce que Hiver ?
Hiver : la solution de collaboration par e-mail par excellence. Optimisez l’efficacité de votre équipe grâce à l’intégration fluide d’Hiver avec Gmail. Déléguez les e-mails, simplifiez les flux de travail et répondez plus rapidement grâce à la puissance d’Hiver. Dites adieu aux boîtes de réception partagées encombrées et bonjour à une productivité accrue. Améliorez la gestion des e-mails de votre équipe avec Hiver.Fonctions principales de Hiver
Hiver est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Support prioritaire
– Routage automatisé
– Analyse des tendances
– Messagerie instantanée
– Brainstorming
– Gestion documentaire
– Historique des conversations
– Planificateur de réunions
– Signatures personnalisées
– Champs personnalisés
– Chronologie des activités
– Alertes/Notifications
– Boîte vocale
– Intégrations tierces (Slack, Trello)
– Communication multicanal
Intégrations tierces de Hiver
Hiver peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– IFTTT
– Zapier
– Zapier
– Maintenance Care
– Zapier
– Gmail
– IFTTT
– Zapier
– Aircall
– Asana
– Jira
– Gmail
– Jira
– Okta
– Zapier
– Quickbooks
– Salesforce
– Slack
– Asana
– Aircall
– Salesforce CRM
– Zapier
– Slack
– ACGIL
– AMS360 – Ambulance Management Solution
Combien coûte Hiver ?
Hiver est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Hiver Essential: 14 euros pour chaque licence et par mois
. 2 boîtes de réception partagées
. 8 filtres (vues)
. Détection de collision
. Modèles d’e-mails
– Hiver Advanced: 22 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en PLUS et
. 10 boîtes de réception partagées
. 25 filtres (vues)
. Analyses
– Hiver Growth: 34 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en PREMIUM et
. 25 boîtes aux lettres partagées
. 60 filtres (vues)
. Assistance prioritaire
– Hiver Plus: 57 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Hiver ?
HiverhqHiver offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Fusion native avec l’interface Gmail
▲ Adoption immédiate par les collaborateurs
▲ Optimisation des échanges collectifs par courriel
▲ Pilotage et monitoring pointu des messages
▲ Gestion de boîtes de réception partagées au sein de Gmail
▲ Pilotage de l’activité et des résultats
▲ Robotisation et interconnexion logicielles poussées
▲ Liaison invisible avec votre messagerie Google
▲ Arsenal complet de modules
▲ Confort d’utilisation remarquable
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Hiver ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Hiver ? La réattribution et la fermeture des e-mails facilitent son utilisation. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Hiver ? J’aime beaucoup Hiver, c’est le meilleur outil pour votre équipe d’administration. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Réattribution des e-mails par plusieurs utilisateurs. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Hiver ? Attribuer des e-mails aux membres de mon équipe pour une meilleure organisation Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Hiver ? Rien, tout est parfait avec ce système ! Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Attribuer des e-mails A tous les membres de mon équipe est vraiment très utile. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Hiver ? L’ergonomie et les fonctionnalités, la façon dont le système est implémenté. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Hiver ? Il n’y a rien A redire sur Hiver. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’attribution des e-mails par personne responsable »
– Extrait avis en ligne 4 : « Mesure des indicateurs clés de performance (KPI) : Priorisation des e-mails, Collaboration via des boîtes de réception partagées, Mise en évidence des e-mails importants nécessitant une attention immédiate. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Hiver simplifie la gestion des demandes d’assistance, des tâches et des informations clients par e-mail. Hiver facilite la saisie des e-mails dans les bureaux distants. Les membres de l’équipe peuvent discuter des e-mails via String et les catégoriser pour que tous les membres puissent les consulter. Une boîte mail partagée permet A chacun de rester informé. Attribuer des projets aux collègues, suivre leur progression et organiser leur charge de travail est simplifié grâce A cet outil. Avec Hiver, vous pouvez collaborer avec vos collègues sur chaque client et suivre les e-mails importants pour ne rien manquer. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Hiver est idéal pour gérer les échanges de courriels entre plusieurs personnes et j’adore le fait qu’il permette d’organiser et même d’annoter ses courriels. »
Quelles sont les alternatives de Hiver ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Hiver :1 : LiveChat
2 : HappyFox Help Desk
3 : Talkdesk
4 : Helpshift
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Deskpro
8 : Zendesk
9 : Vision Helpdesk
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Hiver car il fait partie des 10 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Hiver ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (hiverhq.com) pour obtenir plus d’informations.