Logiciel HubSpot Service Hub: présentation
Service Hub est une plateforme de service client cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet de gérer les contacts, les demandes, les transactions, les plannings de rendez-vous et bien plus encore. Ses principales fonctionnalités incluent le reporting, la génération de leads, l’automatisation marketing et l’analyse des conversions.Service Hub intègre un module de gestion de la relation client (CRM) qui permet aux entreprises d’organiser les informations clients et de suivre la progression des interactions et des pipelines de vente sur toutes les plateformes de médias sociaux, grâce à des notifications en temps réel sur les activités enregistrées. Son outil de messagerie d’équipe permet de lier une adresse mail partagée à une boîte de réception collaborative et de centraliser les conversations, améliorant ainsi la transparence entre les équipes. De plus, son module de support et de gestion des tickets permet d’enregistrer et de résoudre les problèmes clients.
Qu’est-ce que HubSpot Service Hub ?
HubSpot Service Hub : la solution pour un support client d’excellence. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail automatisés et des analyses approfondies, cette plateforme permet à votre équipe de fournir un service personnalisé et efficace qui ravit les clients et fidélise leur clientèle. Dites adieu aux processus manuels et bonjour à une expérience client fluide et performante.Fonctions principales de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Stockage de documents
– Analyse sentimentale
– Géolocalisation des clients
– Gestion des avoirs et facturation
– Support technique e-commerce
– Echelonnage de la facturation
– Analyse du cycle de vie client
– Suivi du temps
– Transcriptions et historique des conversations
– Gestion des contrats et licences
– Gestion des rendez-vous
– Alertes et escalade
– Outils de collaboration
– Intégrations tierces
– API
Intégrations tierces de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Wistia
– Chargebee
– Brandfolder
– RingCentral MVP
– Monday
– HubSpot Marketing Hub
– Slack
– Trello
– Zoom
– MailChimp
– Asana
– SyncSmart
– BrightTALK
– Brilliant Assessments
– Call Loop
– CallRail
– ClearVoice
– Cx Moments
– Dataddo
– Delighted
– Drift
– Eventbrite
– Ambassify
– AdStage
– AdRoll
– Xero
– MailChimp
– Airtable
– Microsoft Dynamics 365
– Slack
– Aircall
– Feedbackly
– Fomo
– GoTo Webinar
– Grow
– Dropbox Sign
– Help Desk Migration
– Instapage
– Intercom
Combien coûte HubSpot Service Hub ?
HubSpot Service Hub est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– HubSpot Service Hub Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
– HubSpot Service Hub Essential: 45 euros pour chaque licence et par mois
– HubSpot Service Hub Plus: 450 euros pour chaque licence et par mois
– HubSpot Service Hub Plus: 1200 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de HubSpot Service Hub ?
Service Hub offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de HubSpot Service Hub ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans HubSpot Service Hub ? Toutes les options et fonctionnalités. Il est très facile de suivre les problèmes rencontrés par nos clients. On conserve un historique des incidents de support. Qu’appréciez-vous le moins dans HubSpot Service Hub ? Pas grand-chose, peut-être juste le thème couleur, un peu fade. Quels problèmes HubSpot Service Hub résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les problèmes de service client. L’enregistrement des appels et des informations clients. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans HubSpot Service Hub ? L’outil de feedback client est vraiment génial ! Recevoir un e-mail pour chaque avis nous permet de contacter les clients qui ont besoin d’aide, ce qui est extrêmement pratique ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans HubSpot Service Hub ? Nous aimerions pouvoir personnaliser davantage les pop-ups. Par exemple, arrondir les bords, personnaliser la taille, l’animation d’affichage, etc. Les options sont actuellement très limitées. Quels problèmes HubSpot Service Hub résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Grâce à l’outil de feedback client, nous pouvons aider nos clients à résoudre leurs problèmes immédiatement après qu’ils nous aient signalé ce qui ne fonctionne pas. Les clients en tirent clairement profit. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans HubSpot Service Hub ? HubSpot est un logiciel convivial qui simplifie la gestion des clients et le stockage/suivi des documents. Qu’appréciez-vous le moins dans HubSpot Service Hub ? Il est utile de disposer de membres d’équipe experts HubSpot pour la formation initiale. Il peut être difficile de maîtriser toutes les fonctionnalités du logiciel sans formation adéquate. Quels problèmes HubSpot Service Hub résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Ce logiciel unique de gestion du service client permet à l’équipe de suivre le statut des clients et les communications. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Globalement, HubSpot Service Hub est un excellent outil pour fidéliser nos clients. Nous y gérons leurs demandes et recueillons leurs suggestions d’amélioration grâce aux enquêtes de satisfaction. Outre les PME (qui restent les principales utilisatrices), de plus en plus de grandes entreprises comme la BBC, Suzuki ou Airstream adoptent ce produit. C’est donc un produit très prometteur. Avec des mises à jour régulières, il a toutes les chances de réussir sur le marché. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Mon expérience globale avec HubSpot Service Hub est positive. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Sa capacité à fournir un excellent support et à bâtir des relations clients solides, ainsi que sa forte centralisation des données permettant à tous d’accéder aux mêmes informations, garantissent un support client efficace. »
Quelles sont les alternatives de HubSpot Service Hub ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à HubSpot Service Hub :1 : LiveChat
2 : Help Scout
3 : ChurnZero
4 : Freshdesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Gainsight CS
8 : Zendesk
9 : HubSpot Service Hub
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,4/20 à HubSpot Service Hub car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis HubSpot Service Hub ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (hubspot.fr) pour obtenir plus d’informations.