Logiciel Inbenta: présentation
Inbenta est une plateforme d’IA conversationnelle en 4 modules qui simplifie et automatise les communications clients. Grâce à sa puissante technologie de traitement automatique du langage naturel (TALN), la plateforme comprend le langage humain et fournit le contenu approprié à chaque question client. Cela augmente le taux de réponses en libre-service, réduit les demandes d’assistance entrantes et libère du temps aux agents, leur permettant de se concentrer sur les cas plus complexes.Les 4 modules comprennent : un chatbot IA transactionnel et performant, un centre de connaissances pour faciliter la recherche d’informations, un moteur de recherche sémantique pour simplifier la recherche, et un système de tickets pour optimiser la productivité des agents. Les solutions s’intègrent facilement aux systèmes existants tels que les ERP, CRM, SVI et à un large catalogue de solutions, et peuvent être facilement connectées pour extraire du contenu… Inbenta propose des solutions de traitement automatique du langage naturel et d’intelligence artificielle pour le support client, le commerce électronique et les chatbots conversationnels, avec une solution facile à déployer qui améliore la satisfaction client, réduit les coûts de support et augmente les revenus.
Qu’est-ce qu’Inbenta ?
Chez Inbenta, nous aidons les entreprises à répondre instantanément aux questions des internautes et des employés grâce à l’#IA #chatbots #FAQdynamiques #NLP. Nous tirons parti de la stratégie omnicanale avec des points d’entrée en langage naturel : une véritable différence pour votre expérience client. Pour réussir votre stratégie omnicanale, il est essentiel de prendre du recul par rapport au bot en tant qu’interface et d’identifier l’architecture et les composants technologiques nécessaires. Comme pour un humain, les interfaces (yeux, oreilles, bouche…) ne sont rien sans intelligence (le cerveau) ! Il ne faut pas se laisser séduire uniquement par l’aspect le plus visible ! En savoir plus : https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/Fonctions principales de Inbenta
Inbenta est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA qui propose les fonctionnalités suivantes :– Contrôle d’accès
– Gestion documentaire
– Aide à la décision
– Auto-apprentissage
– Discussions et forums
– Gestion des e-mails
– Recherche plein texte
– Multilingue
– Gestion de contenu
– Ingestion de données
– Catalogage et catégorisation
– Gestion documentaire
– Contrôle d’accès
– Personnalisation de la marque
– Communication multicanal
– Optimisation de l’Expérience Client : Avec une précision de réponse supérieure à 99%, l’outil améliore significativement l’expérience utilisateur en offrant des réponses conversationnelles presque humaines. Cette précision accroît la confiance des utilisateurs et encourage l’utilisation des agents digitaux comme premier point de contact, optimisant ainsi les taux de résolution en autonomie.
– Amélioration de l’Assistance Interne : En automatisant la résolution des problématiques courantes des employés, l’outil accroît l’efficacité des processus internes. En simplifiant les actions comme l’onboarding et le support IT, il libère des ressources précieuses et améliore la productivité globale des équipes, tout en offrant une expérience utilisateur simplifiée et agréable.
– Accélération des Performances de Vente : L’outil optimise l’engagement client en réduisant les délais de réponse grâce à des recommandations personnalisées et une navigation facilitée. Il supporte efficacement les équipes de ventes en leur fournissant des outils d’automatisation avancés qui permettent de mieux comprendre et répondre aux besoins des clients, augmentant ainsi les taux de conversion.
Intégrations tierces de Inbenta
Inbenta peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Réseaux Sociaux
– E-Commerce
– Zendesk
Combien coûte Inbenta ?
Inbenta est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Inbenta Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Inbenta ?
INBENTA FRANCE offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Inbenta ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Un service client exceptionnel, une assistance de premier ordre, une grande réactivité et un produit fantastique. »– Extrait avis en ligne 2 : « Le service d’assistance technique d’Inbenta a été excellent et très réactif à mes questions et demandes. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Les informations et les informations qu’elle obtient »
– Extrait avis en ligne 4 : « Un service client exceptionnel, une assistance de premier ordre, une grande réactivité et un produit fantastique. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le chatbot Inbenta s’est révélé un outil précieux pour notre plateforme. Il nous a permis de communiquer facilement avec nos clients, en répondant rapidement aux questions fréquentes qui auraient autrement nécessité des appels à notre centre de contact. Grâce à ses capacités de traitement du langage naturel, sa configuration a été simple, et le paramétrage linguistique nous permet d’optimiser le chatbot selon nos besoins. Le lexique est également très utile : il simplifie l’ajout de fenêtres modales pour notre équipe, qui peut ainsi puiser dans cette vaste bibliothèque de termes. Nous avons également intégré le chatbot automatisé à notre logiciel de chat en direct, et cette intégration s’est avérée très efficace pour notre équipe ; les agents l’ont trouvé facile à utiliser. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le service d’assistance technique d’Inbenta a été excellent et très réactif à mes questions et demandes. »
Quelles sont les alternatives de Inbenta ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de Chatbot IA / Agent IA, il existe de nombreuses alternatives à Inbenta :1 : BotEngine
2 : Zendesk Suite
3 : Zoho Desk
4 : LiveAgent
5 : Iadvize
6 : Landbot
7 : Zoho Assist
8 : Olark
9 : Elasticsearch
10 : Collect.chat
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Inbenta car il fait partie des 10 meilleurs logiciels de Chatbot IA / Agent IA.Découvrez plus d’avis Inbenta ainsi que de nombreux autres logiciels de Chatbot IA / Agent IA sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (inbenta.com) pour obtenir plus d’informations.