Logiciel Intercom: présentation
Intercom est une solution de vente, de marketing et de support conçue pour vous aider à élargir votre clientèle et ainsi accélérer la croissance de votre entreprise. Elle vous permet également d’acquérir, d’engager et de fidéliser ces clients. Pour acquérir des clients, vous pouvez utiliser les chatbots et le chat en direct intégrés d’Intercom afin de qualifier, d’orienter et de convertir plus rapidement vos prospects, ce qui se traduira par une vente et optimisera votre processus de génération de leads.Pour engager vos clients, Intercom vous aide à envoyer des e-mails, des messages intégrés à l’application et des notifications push plus ciblés et personnalisés, dans le but de transformer les personnes inscrites à vos listes de diffusion en clients fidèles. Intercom est la seule solution de service client complète offrant une expérience client fluide grâce à l’automatisation et au support humain, pour une satisfaction client accrue et des coûts réduits. Nous construisons un avenir où la plupart des conversations clients seront résolues sans intervention humaine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des échanges à plus forte valeur ajoutée.
Qu’est-ce qu’Intercom ?
Intercom révolutionne la communication entre les entreprises web et mobiles et leurs clients. Notre objectif : transformer l’expérience client. Grâce à nos fonctionnalités performantes, vous pouvez facilement guider les nouveaux utilisateurs vers votre application via des e-mails et des messages intégrés automatisés, adaptés à leur comportement et au moment opportun. Découvrez une interaction client fluide et efficace avec Intercom.Fonctions principales de Intercom
Intercom est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Rapports sur les revenus
– Aide personnalisée à l’échelle
– Navigation partagée (Co-browsing)
– Formulaires hors ligne
– Planification des agents
– Option Rappelez-moi
– Scoring des leads
– Gestion des versions des messages
– Enrichissement des données
– Autorisations basées sur les rôles
– Accès API
– Carrousels mobiles et bannières
– Tracking et suivi des événements
– Sécurité SSL et chiffrement AES
– Portail libre-service
Intégrations tierces de Intercom
Intercom peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Slack
– Stitch
– Stripe
– Zapier
– Zendesk
– Slack
– Trello
– Zoom
– Google Forms
– Slack
– Trello
– Zoom
– Google Forms
– MailChimp
– Salesforce CRM
– Shopify
– Rippling
– HubSpot Marketing Hub
– ClickUp
– Stripe
– HubSpot CRM
– Calendly
– Zapier
– Zendesk Suite
– Brevo
– Constant Contact
– Omnisend
– Aesthetic Record
– Affogata
– Agent.ai
– Airbyte
– Aircall
– airfocus
– Airim
– Airkit
– Akita
– Albacross
– Alida
– Adversus Dialer
– Ada
Combien coûte Intercom ?
Intercom est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Intercom Learn: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Recherche IP inversée et enrichissement des données
Quels sont les points positifs / négatifs de Intercom ?
Intercom offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Tri extrêmement précis des contacts
▲ Esthétique soignée et grand confort d’utilisation (interface, clavardage, mails)
▲ Vastes options de configuration
▲ Outil unifié pour le support client et le développement commercial
▲ Forte adaptabilité du contenu des messages
▲ Liaison transparente avec de nombreux services tiers
▲ Outils d’intelligence artificielle de pointe
▲ Messagerie instantanée pour capter l’intérêt des internautes
▲ Robotisation des flux marketing et de l’assistance
▲ Classification fine et regroupement des informations clients
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Intercom ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Intercom ? Son utilisation est très simple, la navigation est intuitive et les outils sont conviviaux. De plus, il est facile de retrouver les dossiers traités précédemment et la possibilité de choisir entre deux interfaces (thème clair et thème sombre) est vraiment un atout. Qu’appréciez-vous le moins dans Intercom ? Les mises A jour peuvent être perdues, rejetées par Intercom en raison d’exceptions côté serveur, ou encore ce phénomène mystérieux des mises A jour simultanées alors qu’il n’y a qu’une seule mise A jour. Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Dans l’ensemble, Intercom est un excellent produit professionnel. Leur support est de grande qualité, leurs supports de formation sont pertinents et ils continuent de publier des mises A jour. Dès nos débuts, ils se sont montrés flexibles, leur service client était excellent et ils semblaient réellement soucieux de notre réussite. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Intercom ? La fonction de recherche et d’étiquetage est sans conteste l’un des meilleurs atouts d’Intercom. Nous recevons des centaines de nouveaux messages chaque jour, ce qui nous permet de tout organiser et de travailler efficacement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Intercom ? Je n’ai rien de particulier A redire. Je trouve qu’Intercom fonctionne très bien et répond parfaitement A tous mes besoins. Merci ! Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Intercom aide les utilisateurs A résoudre les problèmes rencontrés sur notre site. Grâce A son format de messagerie instantanée, il est très facile pour les clients d’utiliser Intercom pour signaler les problèmes, ce qui nous permet de les résoudre plus rapidement ! »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Intercom ? J’apprécie la simplicité d’utilisation d’Intercom. Son interface est intuitive et il s’adapte facilement aux nouvelles fonctionnalités. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Intercom ? Après des mois d’utilisation, je n’ai rien trouvé A redire. Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? En tant que personne chargée du support par chat, l’utilisation des macros, une fonctionnalité d’Intercom, me facilite grandement la tâche au quotidien. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Intercom est une suite logicielle en tant que service (SaaS) qui vous permet d’offrir un support client de qualité. Quatre modules logiciels sont disponibles pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Son modèle tarifaire est unique : le coût de votre logiciel de support est limité au nombre d’utilisateurs finaux par mois, et non au nombre d’agents. Leur produit Acquire est une solution de chat en direct proposée en deux formules : Lite et Standard. La formule Lite, limitée A 250 utilisateurs, est A 49 $ US par mois et permet de recevoir et de répondre aux messages des clients en ligne. Vous pouvez également poursuivre la communication avec un client qui quitte la conversation par e-mail. Il est possible d’attribuer des tickets A des groupes ou A des individus, et de communiquer directement depuis votre compte via des pages Facebook. La formule Standard enregistre les informations des utilisateurs, notamment leur adresse e-mail, et crée un profil pour vous. Toutes ces fonctionnalités sont incluses dans la formule Standard, qui permet en plus de configurer des réponses automatiques. Les outils d’analyse et de reporting sont beaucoup plus performants, moyennant un surcoût d’environ 25 %. Il est également possible de supprimer leur marque, d’utiliser l’API et les webhooks. Nous menons actuellement une étude approfondie de ce marché et j’apprécie leur modèle de tarification, unique et distinctif. Au premier abord, proposer quatre logiciels modulaires distincts me semblait excessif, voire trop agressif en termes de tarification, mais il existe de nombreux cas où un seul suffit. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Intercom aide des milliers d’opérateurs mobiles et de fournisseurs d’accès internet A communiquer avec leurs millions de clients. Cet outil est facile A utiliser et possède un design soigné. La messagerie automatique est particulièrement performante. Le service client est également très réactif. La création de segments et l’importation d’utilisateurs sont très simples. Son atout majeur est le chat en temps réel avec les clients, comparable A une campagne d’emailing. Cet outil est particulièrement avantageux pour les petites entreprises. Nous pouvons suivre les utilisateurs et les clients grâce A Intercom. Nous avons bénéficié d’une démonstration en direct de la part de l’entreprise pour mieux comprendre le produit. »
– Extrait avis en ligne 6 : « INTERCOM vous accompagne pour offrir une expérience client exceptionnelle. Fidéliser vos clients est essentiel. Nos clients reçoivent des réponses personnalisées, comme si elles provenaient d’un ami proche, et non d’un système automatisé. »
Quelles sont les alternatives de Intercom ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Intercom :1 : LiveChat
2 : LiveChat
3 : Freshdesk
4 : Zendesk Suite
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : CometChat
8 : Zendesk
9 : Twilio
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Intercom car il fait partie des 3 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Intercom ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (intercom.com) pour obtenir plus d’informations.