Logiciel Khoros: présentation
Khoros Care centralise les conversations issues des différents canaux importants pour vos clients : chat en ligne, SMS, réseaux sociaux, messagerie, mobile, avis et communautés d’entraide. Seul Khoros Care vous permet d’interagir avec vos clients via une interface commune et des flux de travail standardisés, et de leur offrir un service client numérique personnalisé et sécurisé à grande échelle. Khoros est le seul à vous accompagner à chaque étape pour opérationnaliser et démontrer l’impact de votre service client numérique, afin de mieux le compléter par vos opérations de service client traditionnelles.
Khoros Care est également connu sous le nom de Spredfast. Clients Khoros Care : HP, Rogers, BeyondBank Australia. Vidéo Khoros Care Khoros Communities vous offre une plateforme interactive et personnalisée pour transformer vos interactions de recherche, d’évaluation, d’achat et d’assistance en expériences d’apprentissage connectées.
Dynamisez votre communauté et optimisez l’efficacité de votre équipe. Grâce à notre intégration Slack, restez connecté à votre communauté en permanence. Des analyses en temps réel, des outils de modération avancés et une gestion de contenu performante favorisent un engagement plus productif et positif.
Qu’est-ce que Khoros ?
Khoros, anciennement Spredfast + Lithium, est la plateforme leader d’engagement client conçue pour transformer les connaissances cloisonnées en valeur ajoutée pour l’entreprise et faire des clients des acteurs clés. En centralisant les insights consommateurs de tous les services, Khoros permet aux entreprises de piloter leur activité en collaboration avec leurs clients, d’anticiper leurs besoins et d’accélérer leurs ventes, la fidélisation et l’innovation. Avec plus de 2 000 clients et 10 bureaux à travers le monde, Khoros gère environ 500 millions d’interactions digitales par jour. Des réseaux sociaux aux communautés en ligne, en passant par la messagerie et le service client digital, Khoros aide les entreprises à créer un lien authentique avec leurs clients tout au long de leur parcours.
Fonctions principales de Khoros
Khoros est un logiciel de community management qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Gestion des files d’attente
– Analyse des tendances
– Alertes/Escalade
– Contrôle du processus d’approbation
– Étiquetage
– API
– Secure Sockets Layer (SSL)
– Flux de travail configurable
– Analyse du service client
– Analyse des sentiments
– Communauté de clients (Forum/FAQ)
– Rapports/Analyses
– Analyse en temps réel
– Données en temps réel
– Visualisation des données
Intégrations tierces de Khoros
Khoros peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Flow.ai
– Radiance Labs
– RingCentral Engage Digital
– Khoros Communities
– SAP Customer Experience
– X Twitter
– Salesforce Sales Cloud
Khoros Engage | 2020
Combien coûte Khoros ?
Khoros est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Khoros Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Khoros ?
Khoros Care offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Khoros ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Répondre aux messages des clients. Gérer les comptes de réseaux sociaux en un seul endroit. »
– Extrait avis en ligne 2 : « L’une des meilleures plateformes pour gérer les réseaux sociaux »
– Extrait avis en ligne 3 : « Un CRM de niveau entreprise pour les grandes entreprises clientes »
Quelles sont les alternatives de Khoros ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de community management (gestion de communauté), il existe de nombreuses alternatives à Khoros :
1 : Hivebrite
2 : Zendesk Suite
3 : Kpam
4 : Tickhelp
5 : Launchpass
6 : Okendo
7 : Oracle Rightnow
8 : Fanvoice
9 : Typedesk
10 : BetterMode
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,4/20 à Khoros car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de community management.
Découvrez plus d’avis Khoros ainsi que de nombreux autres logiciels de community management sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (khoros.com) pour obtenir plus d’informations.