Logiciel Kiamo: présentation
Kiamo CallCenter est une solution complète, idéale pour les centres de contacts. Kiamo est une solution omnicanale pour les centres de contact. Kiamo, leader des solutions pour centres de contacts en France, accompagne les services clients vers une relation client d’excellence.
Fonctions principales de Kiamo
Kiamo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– API
– LDAP
– Gestionnaire de contacts
– Reporting/Analyses
– Tableau de bord d’activité
– Support (téléphone/email/chat)
– Automatisation des relances
– Heures d’ouverture du centre d’appel
– Supervision graphique
– Messagerie instantanée (Chat)
– Appels téléphoniques en VoIP
– Gestion de scénarios
– Envoi et réception de SMS
– Double écoute
– Routing d’appels
Intégrations tierces de Kiamo
Kiamo peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– CRM
– Microsoft Dynamics 365
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Combien coûte Kiamo ?
Kiamo est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Kiamo Sur-Mesure: 39 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Kiamo ?
Kiamo offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Communication unifiée native (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux…)
▲ Routage intelligent des interactions
▲ Ciblage comportemental sur le web
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Kiamo ?
– Extrait avis en ligne 1 : « APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités Distribution des flux très performante Solution multicanale »– Extrait avis en ligne 2 : « Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j’ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d’appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d’administration et d’utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents A 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA…) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. L’interface. Le côté omnicanal. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile A mettre en place. Pour des besoins avancés, l’ouverture A de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA…), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu’on n’est jamais bloqué dans ses usages. Côté agents, la prise en main de l’outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j’ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d’appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d’administration et d’utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents A 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA…) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j’ai imaginé au niveau de la relation client. »
Quelles sont les alternatives de Kiamo ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Kiamo :1 : CloudTalk
2 : Zoom
3 : Webex
4 : GoTo Meeting
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Diabolocom
8 : NFON
9 : Ubicentrex
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Kiamo car il fait partie des 3 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis Kiamo ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (kiamo.com) pour obtenir plus d’informations.