Logiciel LiveChat: présentation
LiveChat est une plateforme de service client tout-en-un qui aide les marques à offrir un service client exceptionnel tout en augmentant leurs ventes. Intuitif, facile à utiliser et entièrement personnalisable, LiveChat s’intègre naturellement à tous les sites web. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, c’est un outil puissant pour fidéliser les clients.Ce logiciel de service client est utilisé par plus de 37 000 clients dans le monde. L’un d’eux témoigne que LiveChat lui a permis d’obtenir un taux de conversion cinq fois supérieur, 50 % de prospects supplémentaires et une valeur moyenne des sessions seize fois plus élevée. Avec LiveChat, vous pouvez vous attendre à : – Des clients plus satisfaits grâce à un service client fluide.
Grâce à la prévisualisation, les agents voient les questions avant de les envoyer et, grâce aux réponses prédéfinies, ils répondent plus rapidement. Les agents peuvent également superviser… LiveChat est l’un des logiciels de chat en direct les plus utilisés, avec plus de 23 000 entreprises clientes dans 150 pays.
Il propose de nombreux outils de chat permettant à vos agents de répondre aux questions de vos clients en quelques minutes. L’outil de prévisualisation des messages permet à votre agent de voir ce que le client est en train de saisir, ce qui l’aide à préparer sa réponse et à mieux connaître le client. Vous pouvez également préparer des réponses prédéfinies afin que votre agent n’ait pas à saisir la même réponse à répétition.
LiveChat peut également être intégré à de nombreuses applications tierces telles que Facebook, Google Analytics, Mailchimp et bien d’autres.
Qu’est-ce que LiveChat ?
LiveChat est le logiciel de chat en direct leader du marché, utilisé par plus de 37 000 entreprises dans le monde. Communiquez en temps réel avec vos clients sur votre site web pour leur offrir une assistance exceptionnelle, optimiser vos conversions et booster vos ventes en ligne. Rejoignez les nombreuses entreprises qui ont déjà adopté LiveChat pour une communication client de qualité et une expérience client fluide.Fonctions principales de LiveChat
LiveChat est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Géociblage
– Tableau de bord d’activité
– Chat persistant et co-navigation
– Étiquetage (Tags) des conversations
– Bannissement des visiteurs
– Transferts de conversation entre agents
– Notifications en temps réel
– Capture et qualification des leads
– API et SDK
– Authentification unique (SSO)
– Visualisation des données
– Tableau de bord d’activité
– Géociblage
– Intégrations CRM et tierces (Salesforce, Google Analytics)
– Prise en charge multilingue et traduction automatique
Intégrations tierces de LiveChat
LiveChat peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– WooCommerce
– Zapier
– Zendesk
– Google Docs
– Slack
– Trello
– Dropbox
– MailChimp
– HubSpot CRM
– Salesforce CRM
– Calendly
– Pipedrive
– Campaign Monitor
– Constant Contact
– GetResponse
– BigCommerce
– Slack
– Trello
– Webflow
– Elementor
– Freshdesk
– Instapage
– Jira
– Weblium
– Landingi
– 1CRM
– 3dcart
– Airy Messenger
– Autopilot
– Big Cartel
– BigCommerce
– Campaign Monitor
– Cloudflare
– Constant Contact
– CS-Cart Free
– Dropbox
– Ecwid
– eFACiLiTY Helpdesk and Knowledgebase
– FreshBooks
Combien coûte LiveChat ?
LiveChat est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– LiveChat Essential: 16 euros pour chaque licence et par mois
. Historique des discussions sur 60 jours
. Personnalisation de base du chat
. Disponibilité des agents
. Sécurité des données
– LiveChat Team: 33 euros pour chaque licence et par mois
. Historique des discussions illimité
. Personnalisation complète du chat
. Disponibilité des agents
. Sécurité des données
– LiveChat Growth: 50 euros pour chaque licence et par mois
. Historique des discussions illimité
. Personnalisation complète du chat
. Disponibilité des agents
. Sécurité des données
Quels sont les points positifs / négatifs de LiveChat ?
LiveChat.com offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Navigation fluide et accessible
▲ Assistance technique joignable en permanence
▲ Connectivité étendue avec l’écosystème cloud
▲ Mise en service et configuration initiale accélérées
▲ Messagerie instantanée pour un dialogue direct
▲ Automatisation des échanges via agents conversationnels
▲ Passerelles logicielles diversifiées
▲ Échanges interactifs immédiats
▲ Outil complet, plaisant et simple à manipuler
▲ Dispositifs de monitoring, d’examen statistique et de protection
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de LiveChat ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LiveChat ? LiveChat vous permet de partager des liens, des images et des vidéos. Il s’intègre facilement A votre site web. Vous pouvez choisir votre propre modèle, assorti au thème de votre site. Vous pouvez ajouter votre logo ou même la photo de votre agent, pour un rendu très professionnel. Vous pouvez programmer la mise hors ligne automatique de la fenêtre de chat. Bref, de nombreuses fonctionnalités sont A votre disposition. De plus, LiveChat effectue des analyses basées sur les données démographiques et les pages visitées. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LiveChat ? J’apprécie LiveChat pour tout. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Son principal atout est son système de tickets pour vos conversations. Un ticket est créé et vous pouvez le suivre A tout moment. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans LiveChat ? J’apprécie énormément le système de tickets de LiveChat. Ce système me permet de collaborer avec plusieurs collègues sur une demande d’assistance client, tout en centralisant la collaboration et la communication sur la plateforme LiveChat. Grâce A la possibilité d’attribuer des étiquettes aux tickets, je peux facilement les retrouver ultérieurement et regrouper les tickets résolus, ce qui facilite le suivi des tendances et l’identification des problèmes de service client récurrents. Qu’appréciez-vous le moins dans LiveChat ? LiveChat est l’un des rares logiciels que j’utilise qui a toujours dépassé mes attentes. Au fil des ans, ce logiciel de support client n’a cessé de s’améliorer, et je n’ai aucune raison d’être insatisfait. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? LiveChat rapproche nos clients, leur permettant de contacter notre équipe d’assistance sur leur réseau social ou plateforme préférée. Ainsi, nous sommes toujours A un clic de nos clients et prospects. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus avec LiveChat ? L’intégration poussée de LiveChat avec les principales plateformes de médias sociaux où mon entreprise est présente permet aux clients de contacter directement notre service client, sans passer par notre site web ni notre application mobile. Cela a évidemment permis d’accroître l’engagement client et d’accélérer la résolution des réclamations. Qu’appréciez-vous le moins avec LiveChat ? LiveChat répond A toutes mes attentes en matière de solution de support client, car il va bien au-delA des fonctionnalités d’un simple logiciel de support. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je pense que le besoin d’une expérience de support client fluide a motivé notre choix de LiveChat. LiveChat a permis de réduire considérablement les délais de résolution des demandes clients. »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’adore cette interface. En tant que client, je sais que je suis plus enclin A utiliser un site web ou A acheter un produit si je peux obtenir une réponse instantanée. LiveChat est très simple d’utilisation ; je peux interagir avec mes clients aussi rapidement que si je leur parlais directement. Cela a permis de réduire le nombre d’appels reçus par le service client et facilite leur gestion. A l’ère de la communication instantanée, et pour rester compétitif, un service de chat est indispensable, et LiveChat remplit parfaitement cette fonction. »
– Extrait avis en ligne 5 : « L’application de chat en direct nous accompagne dans notre travail depuis 2012. C’est un outil fiable offrant de nombreuses solutions pratiques. Le support technique est toujours au rendez-vous : une assistance rapide et efficace 24 h/24 et 7 j/7. A recommander sans hésiter ! »
– Extrait avis en ligne 6 : « C’est un excellent outil. Ce que j’apprécie le plus, c’est son interface utilisateur très simple, ce qui donne une impression très professionnelle A mes clients et A moi-même. »
Quelles sont les alternatives de LiveChat ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à LiveChat :1 : LiveChat
2 : ManyChat
3 : Tidio
4 : Tawk.to
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Aircall
8 : Zendesk
9 : Landbot
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à LiveChat car c’est le meilleur logiciel helpdesk.Découvrez plus d’avis LiveChat ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (livechat.com) pour obtenir plus d’informations.