Logiciel Pendo: présentation
Pendo est une solution de gestion de produits qui aide les entreprises des secteurs de l’éducation, de la santé et des services financiers à optimiser leurs opérations liées à la fidélisation client, à l’intégration des utilisateurs, à la planification produit, etc. Elle permet aux analystes de données de suivre l’utilisation de fonctionnalités spécifiques et l’utilisation globale du produit sur les applications web et mobiles. Pendo permet aux équipes de créer et de diffuser des enquêtes et des sondages afin de recueillir des informations quantitatives et qualitatives sur le ressenti des clients.
Le module de feuille de route produit permet aux collaborateurs de visualiser la stratégie produit et d’élaborer des plans basés sur de multiples critères, tels que les fonctionnalités, le calendrier et les segments de clientèle. De plus, il permet aux employés de recueillir, de prioriser et de gérer les demandes de fonctionnalités des clients, facilitant ainsi l’optimisation du produit.
Qu’est-ce que Pendo ?
Pendo est une plateforme de gestion locative idéale pour gérer un ou plusieurs biens. Grâce à son interface intuitive, la configuration des propriétés est un jeu d’enfant, pour une rentabilité maximale. Découvrez la simplicité et l’efficacité de Pendo pour une gestion immobilière simplifiée.
Fonctions principales de Pendo
Pendo est une plateforme d’adoption numérique qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Gestionnaire de succès client
– Revenus et dépenses
– Suivi des baux et locataires
– Gestion immobilière
– Portail propriétaire et locataire
– Maintenance et baux
– Intégration CRM et plateformes analytiques
– Gestion des rôles et permissions
– Onboarding utilisateur guidé
– Messagerie in-app
– Enquêtes et sondages intégrés
– Cartographie du parcours utilisateur
– Feuille de route produit (Roadmap)
– Authentification unique (SSO SAML 2.0)
– Audit de sécurité et conformité
Intégrations tierces de Pendo
Pendo peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Rippling
– Calendly
– Zapier
– HubSpot CRM
– Zendesk
– Confluence
– Tableau
– Intercom
– Looker
– ChurnZero
– Drift
– Jira
– Salesforce CRM
– WordPress
– Slack
– Elate
– Aysling
– Tray.io
– LaunchDarkly
– Rippling
Analyse NPS de Pendo
Combien coûte Pendo ?
Pendo est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Pendo Free: 10 euros pour chaque licence et par mois
. Locations illimitées
. Intégration des locataires
. Revenus et dépenses
. Rapports
Quels sont les points positifs / négatifs de Pendo ?
Pendo Customer Experience offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Statistiques détaillées sur l’emploi des outils
▲ Parcours d’accueil des nouveaux usagers modulables
▲ Compatible avec les environnements web et mobiles
▲ Connexion fluide avec les outils de référence
▲ Mesures de performance approfondies
▲ Élaboration de tutoriels et d’alertes internes
▲ Récupération et pilotage des avis des clients
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Pendo ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Pendo ? Pendo propose des infobulles segmentées, des badges et la création de pop-ups, ce qui facilite la définition de votre public cible. Qu’appréciez-vous le moins dans Pendo ? Les options limitées pour modifier le style de police et les graphismes des badges. Quels problèmes Pendo résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il permet A l’utilisateur de mieux comprendre certaines optimisations liées au produit et contribue A accroître son adoption. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Pendo ? Je suis un promoteur de Pendo depuis des années et mon entreprise a enfin acquis des licences. Nous utilisons Pendo depuis seulement quelques mois, mais les informations sur les pages consultées par nos clients nous ont déjA permis d’établir notre feuille de route trimestrielle. Nous pouvons facilement informer nos clients lorsque des problèmes sont détectés et résolus. J’ai hâte de mettre en oeuvre toutes les fonctionnalités offertes par Pendo. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Pendo ? Je ne dispose que d’environ 30 minutes par semaine pour étiqueter davantage de pages/fonctionnalités, etc. Il est parfois difficile de se rappeler comment reprendre lA où je m’étais arrêté. Quels problèmes Pendo résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Détermination du moment opportun pour désactiver des fonctionnalités, identification des axes de formation, obtention du NPS des clients, nombre d’utilisateurs connectés, identification des flux de travail problématiques, etc. J’ADORE PENDO »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Pendo ? Pendo est un excellent outil pour obtenir des informations pertinentes sur les performances de votre produit. Une fois maîtrisé, il deviendra très utile aux équipes de support client, de développement produit, d’UX et de marketing pour collaborer et optimiser l’expérience utilisateur. L’interface utilisateur de Pendo est intuitive et facile A utiliser, avec des visualisations claires des données clés. Nous l’utilisons fréquemment pour comprendre l’impact de l’introduction de nouvelles fonctionnalités, le suivi du NPS et du PES, ainsi que pour les guides d’utilisation. Qu’appréciez-vous le moins dans Pendo ? J’apprécierais davantage d’explications sur la configuration des fonctionnalités directement dans l’outil, sans avoir A consulter d’autres ressources. Quels problèmes Pendo résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il fournit des informations sur l’adoption réelle des fonctionnalités par les utilisateurs et une analyse détaillée des profils d’utilisateurs, ce qui permet de prendre de meilleures décisions. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Pendo est un outil d’analyse performant qui nous permet de mieux comprendre le comportement et les tendances de nos clients. A chaque lancement d’une nouvelle fonctionnalité, nous utilisons Pendo pour tout étiqueter, puis nous analysons les données afin d’observer le parcours des utilisateurs, les zones les plus cliquées, les fonctionnalités les plus utilisées, etc. Grâce A ces informations, nous prenons des décisions concernant les futures versions de cette fonctionnalité. Pendo combine des données qualitatives et quantitatives pour une compréhension globale des aspects de notre plateforme qui génèrent le plus de valeur et de ceux qui ne correspondent pas A nos objectifs. Il nous permet d’analyser des domaines tels que la valeur et l’effort, en les combinant A l’engagement et aux données produit. Ceci nous permet de mieux comprendre les comportements et l’utilisation au sein des segments/comptes clés. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Pendo est un outil d’analyse performant qui nous permet de mieux comprendre le comportement et les tendances de nos clients. A chaque lancement d’une nouvelle fonctionnalité, nous utilisons Pendo pour tout étiqueter, puis nous analysons les données afin d’observer le parcours des utilisateurs, les zones les plus cliquées, les fonctionnalités les plus utilisées, etc. Grâce A ces informations, nous prenons des décisions concernant les futures versions de cette fonctionnalité. Pendo combine des données qualitatives et quantitatives pour une compréhension globale des aspects de notre plateforme qui génèrent le plus de valeur et de ceux qui ne correspondent pas A nos objectifs. Il nous permet d’analyser des domaines tels que la valeur et l’effort, en les combinant A l’engagement et aux données produit. Ceci nous permet de mieux comprendre les comportements et l’utilisation au sein des segments/comptes clés. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Il dispose d’excellents outils d’analyse web permettant de consulter les statistiques de visites sur les pages. J’apprécie également la possibilité de créer facilement de petits outils d’information, comme des fenêtres contextuelles qui s’affichent A l’arrivée d’un utilisateur sur une page, sans avoir A coder ni A développer. De plus, le point d’interrogation d’aide nous permet de renvoyer vers tous les articles de notre base de connaissances. »
Quelles sont les alternatives de Pendo ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse toutes les Plateformes d’adoption numérique (digital adoption), il existe de nombreuses alternatives à Pendo :
1 : Lemon Learning
2 : Feedbear
3 : Pendo
4 : Canny
5 : TTS Performance Suite
6 : WalkMe
7 : UserVoice
8 : InsideBoard
9 : Dovetail
10 : Toonimo Walkthroughs
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Pendo car il fait partie des 3 meilleures plateformes d’adoption numérique.
Découvrez plus d’avis Pendo ainsi que de nombreuses autres plateformes d’adoption numérique sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (pendo.io) pour obtenir plus d’informations.