Logiciel Userback: présentation
Userback est une solution de feedback visuel qui vous permet de recueillir rapidement des avis sur votre site web, votre application web et vos projets créatifs. Avec Userback, collectez facilement des retours de qualité directement depuis votre site web grâce à des captures d’écran annotées et des enregistrements vidéo. Idéal pour recueillir les avis des utilisateurs de vos logiciels, signaler les bugs, obtenir des retours sur le design visuel, et bien plus encore.Déjà adopté par plus de 20 000 équipes, Userback vous aide à créer de meilleurs sites web et applications web et, au final, à améliorer l’expérience de vos clients. Soyez instantanément notifié dès qu’un nouveau feedback est publié et optimisez vos flux de travail en connectant Userback à des outils de gestion de projet comme Jira, Slack, Trello et bien d’autres. Concevez de meilleurs produits et offrez de meilleures expériences client grâce au retour d’information visuel.
Qu’est-ce que Userback ?
Userback est un outil performant qui permet aux équipes produit de collecter, d’analyser et d’intégrer efficacement les retours des utilisateurs. Son interface intuitive et ses intégrations fluides facilitent la transformation de ces retours en informations précieuses, favorisant ainsi l’amélioration continue du produit et la satisfaction des utilisateurs.Fonctions principales de Userback
Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion de compte
– Pièces jointes
– Restrictions utilisateur
– Assistance prioritaire
– Analyse de l’utilisation
– Journal d’audit
– Prise en charge multilingue
– Retours mobiles
– Extensions de navigateur
– Attribution des bogues
– Gestion des tickets
– Gestion des tâches
– Expérience client
– Score de santé client
– Analyse de l’utilisation
Intégrations tierces de Userback
Userback peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Teamwork
– Trello
– Slack
– Trello
– WordPress
– Asana
– Jira
– GitHub
– Basecamp
– Microsoft Teams
– ClickUp
– Monday
– Zapier
– Zendesk
– Wrike
– GitLab
– Teamwork
– Google Chrome
– Firefox
– Internet Explorer
– Edge
– Azure DevOps Server
– Basecamp
– ClickUp
– GitHub
– GitLab
– Integrately
– Intercom
– Drift
– Teamwork
– MailChimp
– Campaign Monitor
– ClickUp
– Slack
– Asana
– Monday
– WordPress
– Jira
– Jira
– Linear
Combien coûte Userback ?
Userback est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Userback Solo: 14 euros pour chaque licence et par mois
– Userback Startup: 59 euros pour chaque licence et par mois
. Personnalisation des widgets
. Personnalisation du flux de travail
– Userback Company: 119 euros pour chaque licence et par mois
– Userback Growth: 217 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Userback ?
Userback offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Userback ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Userback ? Les fonctionnalités d’Userback apportent une valeur ajoutée considérable A notre entreprise. La collecte de retours clients est extrêmement simple. De plus, notre modèle SaaS nous permet de déployer plusieurs instances pour chacun de nos clients. Qu’appréciez-vous le moins chez Userback ? Je n’apprécie rien chez Userback. Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’utilisateur lambda qui fournit des retours ou signale des bugs omet souvent des détails essentiels, ce qui retarde la résolution du problème. Sans ces informations clés, les équipes de support sont obligées de revenir vers la personne concernée et de poser des questions auxquelles elle ne répondra probablement pas ou ne saura pas répondre. Userback collecte des captures d’écran, les erreurs de la console et les URL, ce qui permet A notre équipe d’identifier précisément l’origine des problèmes. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Userback ? Userback est facile A utiliser, son interface est agréable et la navigation est simple. L’expérience utilisateur et les fonctionnalités sont également bonnes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Userback ? Jusqu’A présent, je n’ai rien trouvé A redire A Userback. Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le fait de pouvoir suivre et gérer les bugs et les problèmes au même endroit est toujours un avantage. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Userback ? Facile A utiliser et efficace. Je n’ai pas eu besoin de formation pour le maîtriser rapidement. Qu’appréciez-vous le moins chez Userback ? Personnellement, je n’ai rien remarqué de majeur qui me déplaise. Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est facile de suivre toutes les modifications et d’identifier les personnes concernées. C’est très clair. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Nous avons considérablement amélioré notre processus d’évaluation/de retour client, ainsi que le suivi interne des bogues et l’enregistrement des fonctionnalités. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le service client est excellent. Nous avons déjA suggéré des améliorations ou signalé des bugs et avons toujours été impressionnés par la rapidité de leur réponse. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Userback s’est avéré être l’une de nos meilleures applications et l’un de nos meilleurs investissements de ces deux dernières années. Nous avons intégré Userback A nos sites WordPress et A notre application de gestion de projets Basecamp. La possibilité d’obtenir des retours visuels directement depuis n’importe quelle page a considérablement simplifié et amélioré notre flux de travail. Tous les acteurs concernés peuvent ainsi donner leur avis directement depuis les sites web de notre établissement, sans quitter la page, ouvrir d’e-mail ni utiliser d’application de partage d’écran. En tant qu’administrateur, je reçois des notifications lorsque des retours sont soumis ou mis A jour. Je peux également tout consulter depuis le tableau de bord Userback (chaque site web étant associé A un projet, je peux rapidement identifier le site et la page concernés par le retour). Ces deux derniers aspects nous ont permis de gagner un temps précieux pour le suivi des échanges et la gestion des tâches liées A nos sites web. J’ai également été impressionné par l’évolution des fonctionnalités de Userback au cours de ses deux années d’utilisation au sein de notre district. »
Quelles sont les alternatives de Userback ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de feedback à 360 degrés, il existe de nombreuses alternatives à Userback :1 : Harvestr
2 : LambdaTest
3 : steadybit
4 : Rollbar
5 : Usersnap
6 : Bugherd
7 : CircleCI
8 : Click-360
9 : Octopus Deploy
10 : Canny
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Userback car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés.Découvrez plus d’avis Userback ainsi que de nombreux autres logiciels de feedback à 360 degrés sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (userback.io) pour obtenir plus d’informations.