ViiBE : vidéo assistance & Knowledge Management pour support technique

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– Pouvez-vous nous présenter votre logiciel / service en ligne ? (avantages, prix, références clients …)

ViiBE est la technologie Web de vidéo-assistance et de Knowledge Management conçue pour les supports techniques industriels, les services après-vente et les services d’assistance.

Accessible en un clic et sans téléchargement, ViiBE assure le meilleur diagnostic à distance en temps réel. ViiBE permet d’améliorer les taux de résolution au premier contact, de limiter les allers-retours sur site et d’optimiser les indices de satisfaction client. Créée en 2017, ViiBE a su convaincre les leaders de l’industrie tels que Decathlon, Air France, Allianz Partners et Total et optimise leurs processus de maintenance à distance à travers le monde.

À la différence de ses concurrents, ViiBE est une Web App qui peut être déployée dans l’environnement informatique d’un client en un jour et à l’échelle mondiale. Sa compatibilité s’étend à tous les devices (smartphones, tablettes, PC) ainsi que les lunettes connectées RealWear.

Plusieurs fonctionnalités de ViiBE sont uniques sur le marché : 

Deux éléments sont pris en compte dans la tarification de notre solution :

  • Dans une première phase de set-up nous créons un sous-domaine dédié de la solution pour le client suivant la structure « entreprise.viibe.pro ». Chaque licence individuelle « Expert » – donnant la possibilité d’initier une communication vidéo avec un individu – est facturée mensuellement. Le prix unitaire des licences est dégressif en fonction du nombre de licences souscrites.

 

– Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? (équipe, recrutements à venir …)

Notre équipe a doublé au cours de l’année 2020, vous pouvez trouver notre page WTTJ sur le lien suivant : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/viibe

– Quels logiciels & services en ligne utilisez-vous au quotidien pour développer votre activité ? (CRM, emailing …)

L’équipe de ViiBE utilise un CRM leader sur le marché ce qui nous permet de suivre l’ensemble des demandes de nos clients. La note moyenne donnée par les utilisateurs suite à leur processus d’onboarding est 9,46 / 10.

ViiBE a un blog pour mettre en évidence les différents défis auxquels les entreprises sont confrontées dans des industries spécifiques, ainsi que la façon dont les solutions d’assistance vidéo à distance comme ViiBE peuvent aborder ces problèmes.

– Quels sont vos projets & objectifs pour 2020 / 2021 ?

ViiBE est actuellement dans sa version 3.0. Les derniers détails sont en train d’être apportés afin de finaliser la version 3.1 qui apportera les améliorations suivantes en 2020 :

  1. Meilleure visualisation et traçage des données/KPI

  2. Compatibilité avec l’ensemble des CRM du marché

  3. Nouvelles fonctionnalités de réalité augmentée en temps réel (telles que le texte, les flèches, les annotations, etc.) sur le flux vidéo

  4. Étiquetage de tickets pour deep research

  5. Knowledge management : Le “self-service” avec les tickets précédents grâce au deep learning

Nous prévoyons également de réaliser notre levée de fonds en série A au cours du Q2 2021.

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