Logiciel WalkMe: présentation
WalkMe est une plateforme interactive de guidage et d’engagement basée sur le cloud qui aide les responsables de service client, les responsables de l’expérience utilisateur et les responsables des ventes à gérer l’expérience client sur les sites web de l’entreprise. Le logiciel guide les clients vers des actions spécifiques grâce à des bulles d’aide automatisées intégrées à la fonctionnalité de visites guidées. Ces visites guidées peuvent être lancées automatiquement, via un lien dans un widget d’e-mail permettant aux clients de choisir des visites spécifiques, ou en cliquant sur un bouton intégré au site de l’utilisateur.
La fonctionnalité utilise également la segmentation pour adapter l’affichage en fonction du rôle, de la localisation et de la langue du client. Les utilisateurs peuvent également intégrer du contenu aux visites guidées, comme des vidéos, des articles, etc. WalkMe permet aux utilisateurs de personnaliser l’apparence de ses fonctionnalités pour les adapter à leurs besoins.
Qu’est-ce que WalkMe ?
WalkMe est un système de gestion des ressources humaines conçu pour accroître la productivité et réduire les coûts des entreprises de toutes tailles. Il propose une formation et un accompagnement complets pour aider les utilisateurs à optimiser leurs fonctions. Grâce à ses fonctionnalités personnalisées qui tiennent compte du poste, de la langue et de la localisation de l’utilisateur, WalkMe est un outil indispensable pour optimiser les performances des équipes.
Fonctions principales de WalkMe
WalkMe est une plateforme d’adoption numérique qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Rapports et statistiques en temps réel
– Support multi-domaines
– Option d’auto-hébergement
– Accessibilité mobile
– Indicateurs de performance (KPI)
– Analyse prédictive
– Sécurité des données et SSL
– Contrôle d’accès basé sur les rôles
– Segmentation des utilisateurs
– Automatisation des flux de travail
– Centre de ressources en libre-service
– Widget de recherche et intégration de l’aide
– Adaptation automatique aux changements d’interface
– Accompagnement pas à pas
– Gestion du changement et transformation numérique
Intégrations tierces de WalkMe
WalkMe peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– CRM
– Microsoft Dynamics 365
– Infusionsoft
– Salesforce
La promesse de la technologie : une meilleure expérience. Découvrez la valeur de la plateforme d’adoption numérique de WalkMe grâce à l’étude Forrester sur l’impact économique total :
Combien coûte WalkMe ?
WalkMe est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– WalkMe Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. 3 Visite guidée
. Jusqu’à 5 étapes par visite guidée
. 300 assistances par mois
. Assistance en ligne de base
Quels sont les points positifs / négatifs de WalkMe ?
WalkMe US offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Apprentissage basé sur le contexte utilisateur
▲ Organisation segmentée des programmes de formation
▲ Console de suivi des performances efficace
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de WalkMe ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez WalkMe ? Créer des solutions pour guider clients et employés A travers des processus complexes et simples Qu’appréciez-vous le moins chez WalkMe ? L’hébergement cloud doit être étendu pour prendre en charge un maximum de sources et permettre l’affichage de visites guidées intelligentes dans le même onglet. Quels problèmes WalkMe résout-il et quels avantages en retirez-vous ? WalkMe rend l’intégration des clients A nos applications SaaS plus interactive et unifie les solutions au sein de notre organisation. La gestion des processus est simplifiée grâce au déploiement adaptatif de la solution numérique. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans WalkMe ? Sa flexibilité : WalkMe est un outil extrêmement polyvalent pour la mise en oeuvre de solutions. Qu’appréciez-vous le moins dans WalkMe ? L’impossibilité d’intégrer l’éditeur A un outil de gestion des ressources de code. Quels problèmes WalkMe résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gain d’efficacité sur l’ensemble des systèmes utilisés pour les flux de travail. Conformité. Communication simplifiée. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Les flux de travail guidés ont transformé l’intégration et la gestion du changement pour les processus métier complexes. »
– Extrait avis en ligne 4 : « WalkMe contribue A maintenir une expérience en ligne optimale et A simplifier l’ensemble du processus. WalkMe propose une gamme de produits compatibles avec diverses plateformes et logiciels. Ces produits s’adressent A de nombreuses entreprises, notamment les banques et les institutions financières, les compagnies d’assurance, le commerce de détail et bien d’autres. Cette plateforme d’outils organisés facilite l’accès des utilisateurs aux produits adaptés, simplifiant ainsi leurs systèmes. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le principal atout de WalkMe réside dans sa capacité A créer des tutoriels de présentation des services. Cela me facilite grandement la formation des nouveaux employés : plus besoin de connaissances techniques particulières ! Grâce A son intégration avec des outils CRM comme Salesforce, toutes les procédures sont simplifiées, car les tâtonnements initiaux sont éliminés. De plus, WalkMe fonctionne comme un véritable outil CRM, gérant les tickets d’assistance et les avis clients. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’apprécie la facilité avec laquelle WalkMe s’intègre A n’importe quel site web, sans modification du code ni procédures d’intégration complexes. En quelques minutes, le site est opérationnel. Immédiatement après, les visiteurs verront apparaître les bulles d’aide WalkMe (ou infobulles) en cas de problème de navigation. »
Quelles sont les alternatives de WalkMe ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse toutes les Plateformes d’adoption numérique (digital adoption), il existe de nombreuses alternatives à WalkMe :
1 : Lemon Learning
2 : Whatfix
3 : Toonimo
4 : Userlane
5 : TTS Performance Suite
6 : WalkMe
7 : GitHub
8 : InsideBoard
9 : Adobe Illustrator
10 : Toonimo Walkthroughs
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à WalkMe car il fait partie des 10 meilleures plateformes d’adoption numérique.
Découvrez plus d’avis WalkMe ainsi que de nombreuses autres plateformes d’adoption numérique sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (walkme.com) pour obtenir plus d’informations.