We Love Customers : solutions de fidélisation pour magasins et sites e-commerce

Guide ➤ les meilleurs logiciels SaaS français

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– Pouvez-vous nous présenter votre logiciel / service en ligne ? (avantages, prix, références clients …)

We Love Customers est une solution qui aide les commerçants, ecommerçants et réseaux de points de vente à se développer grâce au parrainage client. La plateforme permet d’automatiser la recommandation de leurs clients dès la détection des ambassadeurs. Nous proposons différents outils (NPS, Parrainage, Enquêtes de satisfaction) afin de créer un parcours complet et fluide autour de la recommandation client.

L’automatisation de la plateforme permet de laisser le programme de parrainage attirer de nouveaux de clients et fidéliser la clientèle actuelle. Les clients sont autonomes pour parrainer leurs propres amis grâce à un programme de parrainage digital, utilisant un scénario d’emails, de SMS ou encore des messages Facebook.

Nous accompagnons aussi bien des entreprises en B2C qu’en B2B, de secteurs différents : Ecommerce (Hardloop), Assurances (Mutualité Française Normandie), Banque (PCS), Industrie (Wilo), Formation (Yes N You) …

 

– Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? (équipe, recrutements à venir …)

L’équipe est actuellement composée de 5 personnes :

– Le CEO
– Un responsable marketing
– Une Business Developer
– Une Customer Success Manager
– Une Content Manager

Afin de continuer à développer des fonctionnalités autour de la recommandation client (contenu client, fidélité, …), nous avons prévu d’agrandir l’équipe avec des développeurs. L’idée est de proposer une solution complète et fluide pour nos utilisateurs.

 

– Quels logiciels & services en ligne utilisez-vous au quotidien pour développer votre activité ? (CRM, emailing …)

Pour développer notre activité, et notamment pour les parties Marketing et Commerciale, nous utilisons différents outils. Par exemple, pour convertir les visiteurs en leads, nous utilisons le logiciel de marketing automation Leadfox. Ensuite, Le CRM que nous utilisons pour le suivi commercial est Pipedrive.

En fonction des campagnes et des besoins, nous pouvons également utilisé divers outils : Mailjet pour les newsletter, Suite Adobe pour la création de contenu …

 

– Quels sont vos projets & objectifs pour 2020 / 2021 ?

Les projets à moyens termes sont nombreux. L’idée est de diversifier les sources incitant à la recommandation client. Pour cela, de nombreuses fonctionnalités vont être ajoutées (ou le sont déjà en partie) à notre solution. Par exemple, la gamification est un enjeu majeur pour de nombreux services marketing. Nous cherchons donc à proposer des solutions simples à mettre en place et performantes pour nos clients. De même, la parole des consommateurs est indispensable pour le développement d’une marque. Nous allons développer des outils pour donner davantage la parole aux clients tout en restant axés recommandation.

 

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