Logiciel WhatFix: présentation
Whatfix est une plateforme d’adoption numérique (DAP) basée sur les données qui permet aux organisations et aux utilisateurs d’optimiser l’utilisation des logiciels. Whatfix s’intègre à n’importe quelle application comme une interface interactive, offrant aux utilisateurs une assistance en temps réel, un support d’auto-assistance et des retours d’expérience. Grâce à l’analyse produit et à l’IA, Whatfix favorise une réussite technologique à grande échelle, maximise la productivité et tire parti des données pour une meilleure prise de décision.
Chez Whatfix, notre mission est de permettre aux utilisateurs d’exploiter pleinement le potentiel des applications logicielles. Nous y parvenons grâce à notre vision de l’expérience utilisateur. Whatfix possède six bureaux à travers le monde (États-Unis, Inde, Royaume-Uni, Allemagne et Australie) et collabore avec des entreprises du Fortune 500 dans le monde entier.
Whatfix a levé 140 millions de dollars à ce jour…
Qu’est-ce que Whatfix ?
Whatfix est un logiciel performant et intuitif qui simplifie le support client. Il gère facilement tous les points de contact, y compris les e-mails, les chats et les réseaux sociaux. Capable de s’adapter à l’évolution des besoins des clients, Whatfix assure un support rapide et efficace tout au long de leur parcours. Dites adieu aux systèmes de support complexes et découvrez la simplicité de Whatfix.
Fonctions principales de WhatFix
WhatFix est une plateforme d’adoption numérique qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Tableau de bord d’activité
– Parcours d’apprentissage personnalisés
– Prise en charge multilingue et traduction automatique
– Agrégation de contenu et base de connaissances
– Gestion du changement et adoption logicielle
– Segmentation des utilisateurs et ciblage intelligent
– Rapports et analyses de performance
– Support en libre-service intégré
– Conformité SCORM
– Journaux d’audit
– Assistance mobile
– Mode hors ligne
– Guidage contextuel et visites guidées interactives
– Formation intégrée à l’application (DAP)
– Aide contextuelle en temps réel
Intégrations tierces de WhatFix
WhatFix peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Desk.com
– FreshDesk
– Google Analytics
– Microsoft Dynamics 365
– NetSuite
– Zendesk
– Desk.com
– FreshDesk
– Google Analytics
– Microsoft Dynamics 365
– NetSuite
– Amplitude
– SAP SuccessFactors Learning
– Confluence
– Salesforce
– Google Analytics
– Slack
– Google Sheets
– Microsoft Power BI
– Workday
– Zendesk
Combien coûte WhatFix ?
WhatFix est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– WhatFix Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Assistance intégrée à l’application
. Adoption généralisée
. Contexte intelligent
. Gestion du cycle de vie du contenu
. Agrégation de contenu
. Sondages prêts à l’emploi
. Analyse des résultats
. Traduction manuelle
. Journaux d’audit
. Intégrations limitées
Quels sont les points positifs / négatifs de WhatFix ?
WhatFix offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de WhatFix ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Whatfix ? Whatfix nous fournit les outils nécessaires pour aider nos clients A naviguer sur notre site web, notamment des parcours et des liens vers notre base de connaissances externe. L’équipe d’assistance est tout simplement géniale ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Whatfix ? J’aimerais qu’il y ait davantage d’options en libre-service, mais je suis ravi(e) que l’équipe d’assistance soit toujours disponible pour m’aider en cas de problème. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Whatfix : Whatfix est un produit performant et les employés sont extrêmement serviables. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Whatfix propose une aide intégrée A l’application pour les utilisateurs qui découvrent un nouveau produit. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Whatfix ? L’assistance pratique de notre DAA a rendu la mise en oeuvre très facile. La stratégie de support continu après le déploiement garantit la création de valeur et un retour sur investissement, et non pas une simple implémentation d’outil inutilisée. Le fait de nous tenir informés des développements produits et des fonctionnalités inter-applications me permet de faire évoluer notre abonnement et d’unifier notre environnement dispersé de données, de plateformes et d’outils numériques. Même sans compétences techniques, l’outil est très facile A administrer. Qu’appréciez-vous le moins dans Whatfix ? Les nouveaux repères visuels et le hub Whatfix résolvent mes problèmes. Je souhaite que les étapes de flux ignorées n’entraînent pas un tel retard. Nous avons besoin d’un bouton global pour terminer un flux, car les utilisateurs ont tendance A quitter les étapes par habitude, au lieu de cliquer sur Suivant. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Intégration des utilisateurs Icertis, support/formation et annonces de nouvelles fonctionnalités/mises A jour »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Whatfix ? Les utilisateurs finaux ont bien adopté Whatfix. Il est très convivial. Qu’appréciez-vous le moins dans Whatfix ? Il n’y a aucun inconvénient. Tout fonctionne parfaitement. Quels problèmes Whatfix résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il aide nos utilisateurs A mieux s’adapter A Salesforce. Les utilisateurs sont plus engagés avec Salesforce. Nous sommes plus productifs. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Whatfix, en tant que logiciel de satisfaction client, possède une interface si simple et intuitive que même ma grand-mère pourrait l’utiliser sans difficulté. Toutes les fonctionnalités sont si faciles A prendre en main qu’aucune formation n’est nécessaire pour travailler avec cet outil. De plus, les rapports peuvent être convertis au format PDF. Cet outil est fiable et productif pour toute entreprise. Il est également compatible avec tous les navigateurs et systèmes d’exploitation. Grâce A ses fonctionnalités cloud, je peux accéder facilement A mon compte Whatfix depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, y compris les smartphones, A condition de disposer d’une connexion internet. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Whatfix est conçu pour fidéliser les utilisateurs grâce A des guides interactifs, optimiser les formations et améliorer le support client grâce A des fonctionnalités en libre-service. Avec Whatfix, les entreprises peuvent facilement mesurer l’efficacité de chaque interaction grâce A des analyses de pointe. Quel que soit votre secteur d’activité, Whatfix peut vous aider A réussir dans le domaine du service client. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Whatfix nous permet de réaliser d’importantes économies sur les frais de support et facilite la mise en oeuvre de notre progiciel de gestion intégré (ERP) de gestion des ressources humaines et des talents. Grâce A son interface intuitive et A son système d’assistance interactif, Whatfix nous permet également de gérer facilement notre base d’utilisateurs, tant au niveau national qu’international. »
Quelles sont les alternatives de WhatFix ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse toutes les Plateformes d’adoption numérique (digital adoption), il existe de nombreuses alternatives à WhatFix :
1 : Lemon Learning
2 : Pendo
3 : Userlane
4 : Intercom
5 : TTS Performance Suite
6 : WalkMe
7 : WalkMe
8 : InsideBoard
9 : Toonimo
10 : Toonimo Walkthroughs
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à WhatFix car il fait partie des 10 meilleures plateformes d’adoption numérique.
Découvrez plus d’avis WhatFix ainsi que de nombreuses autres plateformes d’adoption numérique sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (whatfix.com) pour obtenir plus d’informations.