Logiciel Zoho Assist: présentation
Zoho Assist est un logiciel d’assistance à distance basé sur le cloud, conçu pour les entreprises de toutes tailles. Cette solution permet aux techniciens informatiques d’assister leurs clients à distance partout dans le monde. Parmi ses principales fonctionnalités, on retrouve le transfert de fichiers, les sessions simultanées, l’impression à distance, le chat, la navigation multi-écrans, le regroupement d’ordinateurs, l’accès par groupe pour les techniciens, une sécurité renforcée, la gestion des utilisateurs et bien d’autres.Grâce à ses multiples méthodes pour démarrer une session et à l’absence d’installation requise côté technicien, se connecter à un bureau distant est très simple avec Zoho Assist. Zoho Assist offre une assistance à distance multiplateforme en permettant d’accéder à un bureau distant directement depuis son navigateur. Les options de personnalisation de Zoho Assist permettent d’utiliser le nom, le favicon et le logo de votre entreprise.
Qu’est-ce que Zoho Assist ?
Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance performant conçu pour assister les clients à distance via une connexion sécurisée. Grâce à ses fonctionnalités de résolution rapide et efficace, il permet aux services d’assistance informatique de gérer et de résoudre efficacement les problèmes des clients. Optimisez votre support client et gagnez en efficacité avec Zoho Assist.Fonctions principales de Zoho Assist
Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance qui propose les fonctionnalités suivantes :– Support technique
– Messagerie instantanée
– Mise à jour/Installation à distance
– Bibliothèque de scripts
– Gestion des correctifs
– Confirmation de session
– API
– Télétravail
– Vidéoconférence
– Sondages et commentaires
– Synchronisation des données
– Sauvegarde des données
– Intégrations (Service Desk, CRM)
– Transfert de session
– Audit et conformité
Intégrations tierces de Zoho Assist
Zoho Assist peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Jira
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zendesk
– Zoho Desk
– Spiceworks
– Jira
– Zoho Projects
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Jira
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zendesk
– Zoho Desk
– Spiceworks
– Google Workspace
– Incident IQ
– VARStreet InstaQuote
– Jira
– Jira
– Jira
– Pipedrive
– QFloors
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– ServiceNow
– Slack
– Salesforce
– Google Analytics
– Zoho Desk
– Zoho SalesIQ
– MailChimp
– BigCommerce
– Drupal
– Freshdesk
– WordPress
– Spiceworks Network Monitor
– Zendesk
– Zoho CRM
– Zoho Desk
– Zoho SalesIQ
Zoho Assist – Logiciel d’assistance à distance
Combien coûte Zoho Assist ?
Zoho Assist est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Zoho Assist Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. 1 technicien d’assistance à distance
. Chat instantané
. 5 ordinateurs sans surveillance
. Application de bureau
– Zoho Assist Standard (Remote Support): 10 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en édition gratuite +
. Transfert de fichiers
. Navigation multi-écrans
. Envoyer Ctrl+Alt+Suppr
– Zoho Assist Professional (Remote Support): 15 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en édition standard +
. Applications mobiles (iOS, Android)
. Planification de sessions
. Partage d’écran
– Zoho Assist Enterprise (Remote Support): 24 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en plan professionnel +
. Départements
. Enregistrement de session
. Impression à distance
Quels sont les points positifs / négatifs de Zoho Assist ?
Zoho Assist offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Pilotage à distance
▲ Navigation réactive et agréable
▲ Interopérabilité matérielle étendue
▲ Accès distant sécurisé au parc informatique
▲ Support technique et collaboratif sur PC ou mobile
▲ Connectivité native avec votre écosystème logiciel
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Zoho Assist ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Quel est notre principal cas d’utilisation ? Nous utilisons la solution pour l’accès A distance. Nous accompagnons nos clients lors du déploiement d’applications ou de logiciels. Il arrive qu’un client ait besoin d’assistance. C’est pourquoi nous utilisons Zoho Assist lorsque nous ne pouvons pas nous déplacer dans ses locaux. Grâce A cette solution, nous pouvons l’assister A distance. C’est pourquoi nous utilisons Zoho Assist. Qu’est-ce qui est le plus précieux ? L’accès est très facile. Si nous devons travailler la nuit ou en dehors des heures de bureau, et si un client signale un problème, nous pouvons le résoudre A distance, où que nous soyons. La configuration initiale est simple. La solution est stable. Elle est évolutive. L’assistance technique est facilement joignable. »– Extrait avis en ligne 2 : « Zoho Assist est fiable et facile A utiliser. J’apprécie particulièrement son interface intuitive. Grâce A Zoho Assist, nous communiquons efficacement avec nos clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Un outil de support convivial et stable »
– Extrait avis en ligne 4 : « La mise en service du nouvel appareil pour l’accès A distance est simple, le prix et le panneau d’administration sont faciles A consulter et permettent de démarrer des sessions A distance avec des notes. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il possède de nombreux outils très utiles et fonctionne avec d’autres systèmes comme Zoho Desk, qui permet de gérer les tickets d’assistance et de lancer le système de contrôle A distance. Son prix est très abordable et, globalement, il est excellent. L’expérience a été très positive. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avant Zoho Assist, nous utilisions des outils de bureau A distance gratuits, mais lorsque nous sommes passés du gratuit au nouveau système A environ 260 licences, tout repose sur ses fonctionnalités. »
Quelles sont les alternatives de Zoho Assist ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de bureau à distance (remote desktop), il existe de nombreuses alternatives à Zoho Assist :1 : AnyDesk
2 : TeamViewer
3 : ConnectWise Control
4 : AnyDesk
5 : Zoho Assist
6 : ManageEngine Remote Access Plus
7 : Splashtop
8 : ApowerShow
9 : GoTo Resolve
10 : NoMachine
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Zoho Assist car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de bureau à distance.Découvrez plus d’avis Zoho Assist ainsi que de nombreux autres logiciels de bureau à distance sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (zoho.com) pour obtenir plus d’informations.