Logiciel Zoho CRM: présentation
Zoho CRM est une plateforme de gestion d’entreprise basée sur le cloud, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Elle propose des outils d’automatisation des ventes et du marketing, ainsi que des fonctions de support client, d’analyse et d’assistance technique. Zoho CRM permet aux utilisateurs de répondre aux clients sur tous les canaux en temps réel.Zia, l’assistant commercial IA de Zoho CRM, peut prédire le moment idéal pour contacter les clients. Il analyse les e-mails pour évaluer leur urgence et peut afficher des statistiques ou des documents pertinents lors des recherches. Les utilisateurs peuvent s’intégrer à G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote, Unbounce et d’autres systèmes tiers.
Les kits de développement logiciel (SDK) de Zoho CRM fournissent les outils nécessaires pour créer des fonctionnalités personnalisées à ajouter au CRM. Zoho CRM est disponible par abonnement mensuel ou annuel, et l’assistance est assurée par téléphone, e-mail, etc.
Qu’est-ce que Zoho CRM ?
Zoho CRM est la solution idéale pour optimiser et rationaliser les processus de vente, de marketing, de support client, de service et de gestion des stocks de votre entreprise. Grâce à son interface et à sa version open source, Zoho CRM offre une vision complète à 360° de votre cycle de vente et de votre pipeline. Des PME aux grandes entreprises, notre logiciel est conçu pour répondre à tous vos besoins en matière de gestion du cycle de vie de la relation client.Fonctions principales de Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Intégration VoIP et journalisation des appels
– Conformité RGPD
– Support client et gestion des cas
– Stockage et partage de documents
– Synchronisation du calendrier et des tâches
– Sécurité basée sur les rôles et chiffrement
– Analyse du ROI marketing
– Personnalisation avancée (champs, boutons, canevas)
– Webhooks et outils de développement (SDK)
– Tests A/B pour formulaires web
– Gestion des fournisseurs
– Conformité RGPD
– Intégration VoIP et journalisation des appels
– Gestion des stocks (devis, factures, bons de commande)
– Portail client et libre-service
Intégrations tierces de Zoho CRM
Zoho CRM peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Intercom
– Mailjet
– QuickBooks
– Unbounce
– Zapier
– Zendesk
– Zoho
– Google Drive
– PayPal
– Slack
– Slack
– Trello
– MailChimp
– Google Drive
– PayPal
– Gmail
– Dropbox
– WordPress
– Google Forms
– TeamViewer
– DocuSign
– SurveyMonkey
– Acuity Scheduling
– Shopify
– Eventbrite
– HubSpot Marketing Hub
– Google Calendar
– Zoho Social
– Adobe Sign
– Adzooma
– DocuSign
– GoTo Meeting
– GoTo Webinar
– iQuoteXpress
– Knowlarity
– Leadfeeder
– MailChimp
– Microsoft 365
– PandaDoc
– Proposify
Combien coûte Zoho CRM ?
Zoho CRM est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Zoho CRM Essential: 14 euros pour chaque licence et par mois
. Vues de liste personnalisées : 5 par module
. Règles de workflow
. Notifications par e-mail par jour : 50 e-mails/licence utilisateur, 150 e-mails/jour (selon le chiffre le plus bas)
. Rapports standard
. Modèles d’e-mails : 10
. Désinscription des e-mails
. Authentification des e-mails
. Formulaire Web-to-lead : 1 formulaire/module
. Web-to-contact formulaire : 1 formulaire/module
. Calendrier
– Zoho CRM Plus: 23 euros pour chaque licence et par mois
. Vues de liste personnalisées : 50/module
. Groupes d’onglets
. Notifications par e-mail par jour : 100 e-mails/licence utilisateur, 5 000 e-mails/jour (selon le chiffre le plus bas)
. Rapports personnalisés : 100
. Rapports de planification
. Graphiques
. KPI
. Tableaux de bord standard
. Personnalisé tableaux de bord : 10 tableaux de bord
. Application mobile Zoho CRM Analytics
– Zoho CRM Plus: 40 euros pour chaque licence et par mois
. Vues de liste personnalisées : Illimité
. Plans actifs : 3
. Webhooks par jour : 1/action 50 000 appels/jour ou 100 appels/licence utilisateur/jour Limite applicable pour l’organisation. (selon le chiffre le plus bas)
. Notifications par e-mail par jour : 200 e-mails/licence utilisateur, 10 000 e-mails/jour (selon le chiffre le plus bas)
. Rapports personnalisés : illimité
. Tableaux de bord personnalisés : illimité
. Modèles d’e-mail : illimité
. Relais d’e-mail
. Zoho CRM pour Google Ads
. Formulaire Web-to-lead : 10 formulaires/module
– Zoho CRM Ultime: 52 euros pour chaque licence et par mois
. Modules personnalisés : 100 modules (2 modules/licence utilisateur)
. Boutons personnalisés
. Sandbox : Type de configuration – 3, Configuration et Type de données – 2
. Mise en page
. Vue Canevas : 3 vues/utilisateur/module
. Vue détaillée du canevas : 5 vues/org
. Règles de mise en page
. Règles de validation : 10 règles/mise en page
. Sous-formulaires
. Traductions
Quels sont les points positifs / négatifs de Zoho CRM ?
Zoho CRM offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Anticipation du chiffre d’affaires
▲ Adaptabilité totale de l’interface
▲ Définition des règles de gestion
▲ Navigation fluide et malléable
▲ Robotisation des cycles de vente
▲ Passerelles variées vers des outils métiers
▲ Excellent rapport entre qualité et prix
▲ Large panel de fonctions
▲ Technologies d’avant-garde (IA, automation)
▲ Support client complet via e-mail, téléphone et chat
▲ Options poussées de robotisation des tâches commerciales
▲ Interconnexions massives avec des solutions comme LinkedIn ou Outlook
▲ Application mobile avec accès aux bilans illustrés
▲ Sûreté, fiabilité et respect des normes pour vos données
▲ Formule gratuite accessible aux petites structures
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Zoho CRM ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho CRM ? Son interface graphique intuitive et facile A comprendre. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho CRM ? Je n’ai encore rien trouvé A redire concernant l’application CRM. Que recommanderiez-vous A ceux qui envisagent d’utiliser Zoho CRM ? C’est le meilleur logiciel de Zoho. Leurs autres outils de gestion sont également excellents et parmi les meilleurs que j’aie trouvés jusqu’A présent. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Suivi des problèmes et des bogues pour les projets existants. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? Facile A utiliser, vous pouvez importer des prospects et les suivre régulièrement. Vous pouvez également envoyer des e-mails. Facile A installer. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? L’envoi d’e-mails est payant. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cette plateforme m’aide A gérer tous mes prospects et A suivre mon planning de réunions. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? L’interface utilisateur est très claire et utile. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? Pour l’instant, je ne vois aucun point négatif concernant Zoho. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il est très utile pour la gestion des prospects de mes clients. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Le système est très facile A utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités utiles, comme l’intégration de la messagerie et la gestion des prospects. Son seul défaut est une certaine lenteur par moments, notamment lors de la navigation entre les pages. »
– Extrait avis en ligne 5 : « J’utilise Zoho CRM depuis quelques mois et je suis vraiment impressionné par le système. Les fonctionnalités de reporting sont très utiles pour le suivi des activités commerciales et marketing, et les outils d’automatisation m’ont permis de gagner un temps précieux. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Zoho CRM s’est révélé un excellent outil pour la gestion de mes relations clients. Le logiciel est très intuitif et facile A utiliser, et son intégration avec les autres outils Zoho m’a permis d’optimiser l’ensemble de mon processus de vente et de marketing. Le seul bémol réside dans la complexité de configuration de certaines fonctionnalités avancées. »
Quelles sont les alternatives de Zoho CRM ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels CRM, il existe de nombreuses alternatives à Zoho CRM :1 : Pipedrive
2 : HubSpot CRM
3 : Salesforce CRM
4 : Pipedrive
5 : Folk
6 : Karlia
7 : Freshsales
8 : Attio
9 : Keap
10 : Netsuite CRM
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Zoho CRM car il fait partie des 3 meilleurs logiciels CRM.Découvrez plus d’avis Zoho CRM ainsi que de nombreux autres logiciels CRM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (zoho.com) pour obtenir plus d’informations.