Logiciel Freshservice: présentation
Freshservice est une solution de gestion des services et d’assistance informatique basée sur le cloud qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution propose des fonctionnalités telles qu’un système de tickets, un portail libre-service et une base de connaissances. Elle fournit également une application mobile pour iOS et Android permettant aux administrateurs informatiques de traiter les demandes à distance.Freshservice propose des composants conformes à ITIL qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les changements et les mises en production. Le composant de gestion des actifs aide les entreprises à exercer un contrôle sur leurs actifs informatiques. Les actifs logiciels et matériels peuvent être ajoutés, étiquetés, suivis et dissociés, garantissant ainsi leur visibilité et leur suivi.
Freshservice propose également un module de gamification appelé Arcade. Ce module permet aux équipes informatiques de…
Qu’est-ce que Freshservice ?
Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) et de support ITIL de premier plan, basée sur le cloud et conçue pour améliorer l’expérience utilisateur. Grâce à ses fonctionnalités robustes de gestion des tickets et des actifs, elle est utilisée par plus de 20 000 clients dans le monde. Optimisez vos processus informatiques et améliorez la satisfaction client avec Freshservice.Fonctions principales de Freshservice
Freshservice est un logiciel ITSM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Signature électronique
– Gamification du support technique
– Restrictions IP et sécurité SSL
– Gestion SaaS
– Sandbox pour tests
– Tableaux de bord en temps réel
– Découverte automatique des appareils
– Gestion des astreintes et alertes
– Audit et pistes d’audit
– Gestion des centres de services (Service Desk)
– Intégrations tierces et API
– Personnalisation du portail (Branding)
– Gestion multilingue
– Suivi des coûts et de l’amortissement
– Sandbox pour tests
Intégrations tierces de Freshservice
Freshservice peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zapier
– Slack
– Dropbox
– Microsoft 365
– TeamViewer
– Salesforce Sales Cloud
– DocuSign
– SurveyMonkey
– Google Analytics
– Jira
– Jira
– DocuSign
– Freshsales
– FreshBooks
– Trello
– Salesforce CRM
– Hippo Video
– Slack
– Asana
– Freshdesk
– Adobe Sign
– Freshchat
– Webex
– RingCentral MVP
– Active Directory
– AdRem NetCrunch
– AlertOps
– anecdotes
– APIANT
– ArmorCode
– Asset Panda
– AuditShipment
– AuthPoint
– Qlik Application Automation
– Blissfully
– iContact
– Harvest
– SurveyMonkey
– Box
– Slack
Combien coûte Freshservice ?
Freshservice est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Freshservice Essential: 19 euros pour chaque licence et par mois
. Applications mobiles
– Freshservice Growth: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Règles commerciales
– Freshservice Advanced: 95 euros pour chaque licence et par mois
– Freshservice Plus: 119 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Freshservice ?
Freshservice offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Pilotage du patrimoine et des ressources
▲ Support et suivi de la relation usagers
▲ Édition de bilans et de diagnostics chiffrés
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Freshservice ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Freshservice ? Les workflows et les modèles flexibles sont très utiles pour adapter les processus A vos besoins. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshservice ? Les champs de données personnalisés des modèles de demande de service ne prennent pas en charge les structures tabulaires. Les approbateurs ne peuvent ni valider, ni corriger, ni contribuer A la demande de service. Quels problèmes Freshservice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il simplifie la gestion des données de référence grâce aux modèles personnalisés de demandes de service et A la gestion des tickets de support SAP. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshservice ? Je l’ai utilisé et j’apprécie sa capacité A automatiser les processus lors de la réception de nouveaux tickets. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshservice ? Tout est parfait, rien A ajouter. Quels problèmes Freshservice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je l’ai utilisé et »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Freshservice ? Facilité de configuration et d’adaptation aux nouveaux besoins de notre entreprise et de celles que nous accompagnons. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshservice ? Rien, tout allait bien jusqu’A présent. Quels problèmes Freshservice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Fresh »
– Extrait avis en ligne 4 : « Créer des flux de travail est un jeu d’enfant. J’ai rapidement maîtrisé toutes les options de la section Administration. L’interface est agréable et intuitive, avec un design moderne et des icônes attrayantes. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Freshservice excelle par sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités conformes A ITIL. Les utilisateurs apprécient les modules de gestion des incidents et des changements. Le système s’intègre parfaitement aux services AWS et offre des capacités d’automatisation et d’IA robustes grâce A Freddy AI. Ses portails en libre-service et ses analyses complètes optimisent les opérations informatiques. La personnalisation et l’évolutivité de la plateforme répondent aux besoins variés des organisations. La simplicité d’installation, l’interface intuitive et le modèle SaaS contribuent A une expérience utilisateur efficace dans tous les services. Toutes les fonctionnalités testées dans Freshservice se sont révélées utiles pour réduire la charge de travail et la redondance des tickets. Je recommande Freshservice A tous ceux qui envisagent de l’utiliser : c’est un excellent outil qui permet de gagner du temps, de l’argent et de mobiliser les équipes. Nous avons constaté un retour sur investissement significatif grâce aux cas d’utilisation mis en oeuvre. »
– Extrait avis en ligne 6 : « C’est une plateforme idéale qui renforce le travail de notre équipe de support interne. Freshservice possède d’excellentes fonctionnalités et nous permet de gérer plus efficacement notre catalogue de produits et services. Le processus de création et de traitement des tickets est très simple. La plateforme est intuitive, facile A utiliser et son service client est excellent ; j’adore Freshservice ! »
Quelles sont les alternatives de Freshservice ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels ITSM (gestion des services informatiques), il existe de nombreuses alternatives à Freshservice :1 : GLPI
2 : ServiceNow
3 : ManageEngine ServiceDesk Plus
4 : SolarWinds Service Desk
5 : Zoho IT Management
6 : ManageEngine
7 : Zendesk
8 : TOPdesk
9 : PagerDuty
10 : Deepser
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,4/20 à Freshservice car il fait partie des 5 meilleurs logiciels ITSM.Découvrez plus d’avis Freshservice ainsi que de nombreux autres logiciels ITSM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (freshworks.com) pour obtenir plus d’informations.