Logiciels ITSM
Véritable tour de contrôle pour garantir un support technique de qualité et une gestion fluide des infrastructures numériques, la rubrique Logiciels ITSM (Information Technology Service Management) s’adresse prioritairement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), responsables helpdesk, managers et équipes IT des TPE, PME et grands groupes de la région.Cet espace éditorial centralise des comparatifs pointus de solutions SaaS de gestion des services informatiques, intégrant des avis d’utilisateurs terrain, et présentant en détail les fonctionnalités de système de billetterie (ticketing), de gestion des incidents, de portail de self-service pour les employés, de cartographie des actifs informatiques (CMDB) et de gestion des changements selon le référentiel ITIL.
Nous évaluons l’intuitivité des interfaces pour les agents support, l’automatisation des flux via intelligence artificielle, les grilles de prix par technicien et les alternatives du marché.Pour simplifier la recherche et l’analyse des outils technologiques de support, la plateforme Societe.Tech référence tous les logiciels SaaS du marché professionnel.
Dans nos colonnes, nous décryptons les performances des mastodontes mondiaux qui structurent les services internes des grandes organisations, à l’image de ServiceNow, le leader absolu et ultra-puissant du workflow d’entreprise, ou de BMC Helix.Nous mettons également en lumière des solutions plus agiles et très prisées par les PME ou les ETI régionales pour leur rapidité de déploiement, à l’instar de Jira Service Management (développé par Atlassian) qui s’intègre parfaitement avec les équipes de développement, de Freshservice avec son interface très grand public, ou encore de ManageEngine ServiceDesk Plus.
Cette veille technologique vous fournira les clés pour professionnaliser l’assistance informatique apportée à vos collaborateurs, réduire les temps de résolution des pannes et optimiser l’ensemble des services numériques de votre entreprise.
